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世界零售巨头
——沃尔玛
沃尔玛简介
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球27个国家开设了超过10,000家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。
一：沃尔玛连续多年销售额位居世界500强企业之首的原因是什么？
答：1、正确的立地战略
首先和大多数零售商一样，沃尔玛非常重视开店区位的选择，将其视为制胜的首要因素。沃尔玛从小城镇出发向临近的地区系统地扩张，它的基本原则是垄断当地市场之后，再向下一个临近的地区进攻。
沃尔玛在创业初期，面对的是强大的西尔斯、凯玛特等零售业巨人。当时，这些大的零售企业的业务大多都集中在大中城市，而对于小城镇都置之不理。沃尔玛成功利用了小城镇这个被其它零售商所遗忘的细分市场，迅速发展，同时又避开了其他零售商的竞争。等其它零售商觉察到时，沃尔玛的业务已成燎原之势，势不可挡，在全国零售业站稳了脚跟。
2．折价策略
沃尔玛能够迅速发展，除了正确的战略定位以外，也得益于其首创的\折价销售\策略。 每家沃尔玛商店都帖有\天天低价\的大标语。同一种商品在沃尔玛比其他商店要便宜。沃尔玛提倡的是低成本、低费用结构、低价格的经营思想，主张把更多的利益让给消费者，\为顾客节省每一美分\是他们的目标。沃尔玛的利润通常在30%左右，而其他零售商如凯马特的利润率都在45%左右。公司每星期六早上举行经理人员会议，如果有分店报告某商品在其他商店比沃尔玛低，可立即决定降价。低廉的价格、可靠的质量是沃尔玛的一大竞争优势，吸引了一批又一批的顾客。
3.差异化的销售服务策略
\顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资\，这是沃尔玛数十年如一日坚持的经营理念。从顾客购物的心理分析，要使顾客满意，第一是物美价廉，第二是服务周到。如果只有\天天低价\，并不能形成沃尔玛的差异化战略，只有\天天低价，始终如一\与\顾客至上，保
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证满意\紧密地联系在一起，才构建成沃尔玛的制胜法宝。
\三米笑迎\原则。沃尔玛要求员工无论何时，只要顾客出现在三米距离范围内，员工必须微笑着迎上去，看着顾客的眼睛，主动打招呼，鼓励他们咨询和求助。
\无条件退款\原则。沃尔玛对顾客\百依百顺\，坚持毫不犹豫地实行\无条件退款\原则，确保每个顾客永无后顾之忧。
4. 高效的营运管理
沃尔玛实行扁平结构的管理体制。建立了高效的配送中心，24小时不停地运转，店铺内所有的商品（除生鲜食品外）全部由采购部门统一采购，物流部门统一配送。同时沃尔玛还拥有自己庞大的机动运输车队，保证进货从仓库到任何一家商店的时间不超过48小时，这种连锁经营的模式使得沃尔玛公司具有强大的市场竞争能力。沃尔玛建立了专门的电脑管理系统、卫星定位系统和电视调度系统，拥有世界第一流的先进技术。沃尔玛计算机系统规模在美国仅次于美国国防部，甚至超过了联邦航天局。沃尔玛的全球4000多个店铺的销售、订货、库存情况，可以随时调出查阅。沃尔玛的采购配送已实现了数字化和信息化，同时它还拥有自己的卫星通信系统，它的各分店、供应商、配送中心之间建立的卫星网络通信系统使得沃尔玛的采购配送系统完美无缺。
5. 品牌资本
沃尔玛很善于自身企业文化与经营理念的建设，它不仅将这种理念灌输到每个员工的头脑里，更能让消费者感受到企业的特色。沃尔玛始终采用大众化、低加价的零售经营方式，来带给消费者最大的利益。这样沃尔玛从心理上更贴近消费者，也让消费者对沃尔玛这个品牌产生了信赖和依靠。同时，沃尔玛经营自有品牌的商品，这样不仅进一步提高了沃尔玛的可信度和企业的形象，还掌握了市场的主动权，获取更多的利润。
6.独特的管理方式
沃尔玛强调尊重公司的每一个员工。沃尔玛与员工的关系是一种真正意义上的伙伴、同仁关系。公司内部没有职务高低和上下级之分，一律直呼其名，从而营造了一种友好、愉快、和谐的工作氛围。沃尔玛认为：善待每一位员工就是善待每一位顾客。沃尔玛尊重每位员工的意见，实行\门户开放\政策，即在任何时间、地点，任何员工都有机会发言，都可以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通，提出自己的建议和关心的事情，并尽其所能的使员工有归属感。
7.良好的合作关系
沃尔玛和供应商有着良好、稳定的合作关系。进入20世纪90年底，顺应需要，沃尔玛要求其所有供应商采用有利于环境保护的装置，并给与一定的回报。这种做法对其形象的盖上大有裨益。供应商对此做出了积极响应，沃尔玛的成功离不开供应商的协作。
二：查找资料，结合案例，分析沃尔玛在我国采取了哪些经营策略？
答：1.始终坚持公司的优良传统，即专注开好每家电店，服务好每一位顾客，始终为顾客提供优质廉价和品种齐全的商品和友善的服务。
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2.沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制作业，促进当地经济的发展。
3.沃尔玛在取得批发经营执照的外资零售企业之后，明显加快了它在中国扩张的步伐，并对中国传统的批发市场发起了强劲挑战。在今年年初，沃尔玛获得了期盼已久的批发经营执照，沃尔玛就能比较准确的定位，向着理想的结构调整。
4. 沃尔玛的设店投资，不像其他商家那样一味追求廉价地租，而是采取购买土地使用权的方式。沃尔玛认为虽然一次性投资较大，看起来是增大了成本，实际上对于投资商更为有利：一次性投资完毕后，必然省去了今后每年的土地租金，对投资各方的实力是很好的检验，并且省去了今后的再投资。
5.沃尔玛投资的重点基本为发展中国家的大中城市，选址的地段都是很有发展前途的。若是用租地方式，租金的多少几乎是每年谈判的惯例。这必然会耗费相当的人力、物力、财力，并且不稳定；而每一位顾客，始终为顾客提供优质廉价买地投资，谈判只需一次，省人省力不说，今后地价升值，就会增加固定资产，降低经营成本。
陈志明 12市营1班 2013年12月21日