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深圳东方宾馆客房服务手册
职位任务-Task 26
客房消防与安全
1、 在仓库、工作间内放置“禁烟牌”，并严禁在禁烟区内吸烟。 2、 如遇火情等特殊应急事件，立即停止工作，第一时间通知前台。 3、 在清倒烟缸/筒时，需确信无未灭烟蒂。 4、 不能将布件放在灯罩上。
5、 发现客人私用大功率电器，需及时阻止和劝告并做好记录和报告。 6、 不能摆弄消防设施。
7、 及时清理走道中的物品，物品不能堵塞消防信道。 8、 正确使用灭火器。 9、 遵守消防要求和程序。
10、不能违章使用化学药剂（药剂不能太浓）。 11、不准擅自摆弄电器。有故障及时报修。
12、不得将钥匙交给其它人员，其它部门的员工如要进房须由服务员开门，并陪
同一起进去，然后登记在报表上。 13、有客人要求开门，必须按照开门操作流程操作，并与客人解释：为了您和酒店的
安全，请到前台办理手续。 14、礼貌地及时问讯酒店内的陌生客人的房号，发现可疑人和事，要及时报告经理。 15、及时收好机器，电线不能拖得太长，防止绊脚。
16、清洁地面时，必须使用“小心地滑”牌，减少潜在的危险。
17、碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布件等单独放开，做特殊处理。 18、使用清洁剂前，必须充分了解性能。使用喷壶时，喷嘴必须避开脸部。 19、保养清洁高处时，应做好保护措施，避免摔倒受伤。
20、若发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即查看；如无人，需及时报告经理
和安保，通知经理做反锁处理。
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深圳东方宾馆客房服务手册
职位任务-Task 28
污迹的清洁方法
项目-Item
1.血迹
标准-Standard
? 用冷水浸泡，用干布吸
干，然后用海绵块蘸上清洁剂擦拭，吸干溶液，用清水洗干净。
提示-Tips
或者，用1：50的稀盐水擦湿，等2-3分钟之后用布从旁边向中心擦，然后用清水过，吸干。
2.口香糖 ? 用口香糖除迹剂喷在口香
糖上，待其硬化后，用硬物将其敲碎，剔除。
可用冰块代替
3.呕吐 4.唇油/指甲油
? 用冷水吸清，然后用1：
10醋水。 ? 用海绵块蘸上醋酸或专用
清洁剂擦拭，吸干溶液，然后再用清水清洗干净。
对于呕的污迹，苏打水的效果更好。
5.可乐/巧克力/牛奶 ? 用适量的白醋加入稀释了
的洗洁精擦，然后冲干净、吸干。
6.果汁 7.茶水 8.墨水迹
? 用稀释的苏打水，丙三醇
甘油或白醋，冷水过清。 ? 用海绵块蘸上酸性清洁剂
或白醋擦拭，吸干溶液。
? 用冷水冲洗，至墨迹变淡， 然后用稀释了的草酸溶液浸湿污迹，2-3分钟，再用稀释了的高锰酸钾溶液浸泡2-3分钟，用清水过吸干。
9.圆珠笔墨水 10.油腻食物/鞋油
? 普通洗涤可以洗去某些种
类的圆珠笔墨水。
如果不行，则可倒入变性酒精，或用白凡士林在斑渍上摩擦，并浸入清洁剂溶液，然后洗涤。
? 彻底清除食物，吸干汁水。 用海绵块蘸上干洗剂或漂白剂擦拭，吸干溶液。
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