发布时间 : 星期六 文章物流企业管理历年试卷及答案更新完毕开始阅读
通过这个案例的解读，回答以下问题：
38.与传统运输、仓储服务相比，第三方物流服务模式的特点是什么？（3分）
39.你认为目前A企业物流运作方式有哪些弊端？（6分）
40.你认为A企业应如何解决目前物流运作方面的问题？（6分）
参考答案
（05、11）
参考答案一、单项选择题（略）二、多项选择题（略）三、名词解释26现代物流是指基于满足顾客需求，以及成本与效益的考虑而进行的涉及生产、销售、消费全过程的物品及其信息的系统流的过程。27物流管理为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。28第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的模式。29运输是利用设备或工具；在不同地域范围内（如两个城市、两个工厂之间），完成以改变人和物的空间位移为目的的物流活动。30物流产业规模是指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产=企业数，以及所完成的物理量的大小或多少。四、简答题31（1）组织社会物质资源的职能（2）商品供应职能（3）储存商品的职能（4）运送物质实体的职能（5）信息流通职能32（1）精简原则（2）统一原则（3）自主原则（4）高效原则33（1）A类为免验商品（2）B类为抽验商品（3）C类为必验商品34（1）策划阶段(P阶段)（2）实施阶段(D阶段)（3）检查阶段(C阶段)（4）处置阶段（A阶段）35（1）独特的物流系统模式（2）国际为了交货周期长，标准化程度高（3）全国运输方式多样化，门到门方式成为主流五，论述题36（1）物流是国民经济正常运转的发动机（2）物流是第三利润源泉（3）物流是成本中心（4）物流是取得竞争优势的关键环节37（1）管理人员现代化（2）管理手段信息化、网络化（3）管理组织现代化六、案例题38答案要点：（1）第三方物流具有加快企业业务流程再造，增强核心能力的作用；（2）第三方物流能够为企业注入新的资源，提高竞争力；（3）第三方物流为企业分担风险，降低成本。
（06、5）
参考答案一、单项选择题（略）二、多项选择题（略）三、名词解释（每小题2分，共计10分）26.供应链是指产品生产和流通中，将产品或服务提供给最终用户活动涉及的上由于下游企业所形成的网链结构。27.物流企业是指独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营，自负盈亏，自我发展，自我约束的具有法人资格的企业。28.物流系统评价是指依据一定的评价标准，对物流系统设计方案在实施之前或之后进行评估分析，用来优选或改进方案，以实现物流系统的发展目标。29.一体化物流指将原材料，半成品和成品的生产，供应，销售结合成有机整体，实现流通与生产的纽带和促进关系。30.物流合理化管理是在兼顾成本与服务的前提下，对物流系统的构成要素及其经营活动进行调整改进，是系统不断走向整体优化的动态管理过程。四、简答题（每小题4分。共计20分）31.（1）提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流通时间；（2）降低库存，整合运输，降低物流成本；（3）关注服务质量，提供增值服务；（4）减少变异，扩大经营规模；32.（1）计划职能（2）组织职能（3）领导职能（4）协调职能（5）控制能力33.（1）物流企业目标（2）经营哲学（3）市场与技术（4）自我观念（5）公众形象34.（1）有利于组织制定长远的战略目标和发展规划（2）有助于管理人员预测员工短缺或过剩情况（3）有利于人力资源管理活动的有序化（4）有助于降低用人成本（5）有助于提高生产力，达到组织目标。35.（1）集成化物流系统技术的开发与应用加速（2）物流系统更加柔性化（3）虚拟物流系统走向应用（4）电子商务新技术的广泛应用（5）信息平台综合化（每小题10分，共计20分）36.（1）以过程为导向的组织管理创新（2）以战略为导向的组织管理创新（3）以虚拟为导向的组织管理创新37.（1）相互依赖，强调合作；（2）核心能力专业化；（3）资源整合优势明显【进行相应解释，且逻辑性强】六、案例题（本题15分）38.物流子公司是企业物流组织的一种新形式；是将企业的物流管理一部分或全部分分离出来，成为一个具有法人资格的独立企业；实行专业化，社会化经营。39.（1）物流费用明确化，有利于成本核算，有利于加强物流管理；（2）物流子公司具有法人资格，能够进行以利润为中心的管理，有利于提高物流效率；（3）改变了物流业务的地位，有利于调动积极性，便于人员劳务管理；（4）除为母公司提供物流服务外，还可面向社会提供服务，拓展物流业务领域；40.（1）发挥物流子公司这一组织结构形式优势，有效地开展经营活动；（2）本着“客户至上”的宗旨，从客户物流合理化的角度出发，有针对性的制定物流解决方案；（3）采用先进的物流管理技术，提高物流效率；（如采用计算机库存管理系统，提高机械化作业水平，改用标准化包装等）（4）组建一支强有力的员工队伍；（5）加强以客户企业（家电企业）的沟通，不断改进服务；（6）注重用户价值的增加。[进行相应解
释]
（06、11 ）
参考答案一、单项选择题（略）二、多项选择题（略）三、名词解释26物流产业是指以物流活动或各种物流支援活动为经营内容的营利性事业。27.第四方物流是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源，能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。28.物流信息平台是GPS,GIS和电子商务等多种技术在经贸，交通运输，仓储，货运代理，联运，集装箱运输以及政府行业管理等物流相关领域的集成应用，时依托区域综合物流信息服务中心的一种重要的基础系统。29.物流系统是指在一定的时间里，由所需位移的物资，包装设备，装御搬运机械，运输工具，仓储设施，人员和通信联系等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。30.推迟制造是供应链中实现顾客化的重要形式，其核心的理念就是改变传统的制造流程，将最体现顾客个性化的部分推迟进行。四、简答题31.（1）战略思想；（2）战略目标；（3）战略方针；（4）战略规划32.（1）保管功能；（2）倒装功能；（3）拣选功能；（4）流通加工功能；（5）控制能力；
（6）信息管理功能；33.（1）促进，引导生产，积极组织进货；（2）搞好销售工作，满足市场需要；（3）加速商品流转，缩短流通时间；（4）实现商品实物的节约34.（1）单品管理，职工管理和顾客管理；（2）自动读取销售时点的信息；（3）信息集中的管理；（4）连接供应链的有力工具。35.（1）系统组合原则；（2）公平竞争原则；（3）能位匹配原则；（4）动态管理原则五，论述题36.（1）以实现顾客满意为第一目标（2）着重的是整个流通渠道的商品运动（3）以企业整体最优为目的（4）重视效率，更重视效果 ；（5）对商品运动的一元化管理37.（1）从产品营销到品牌营销；（2）从服务营销到文化营销；（3）从过程营销到整体营销；（4）从渠道营销到网络营销；（5）从区域营销到全球营销；（6）从产品营销到关系营销六、案例题（本题15分）38.电子物流是指支持电子商务的物流和物流的电子化，或基于企业间电子化信息互动、实现产品最简单、准确、快捷的物理流动过程。39.答案要点:制定电子商务物流服务方案时应重点考虑的因素:（1）消费者地区分布:电子商务的客户可能在地理分布上十分分散，给组织送货增加了难度，首先应对销售区域进行市场定位；宜先从用户较为集中的大城市起步，对消费人群集中集中地区提供物流服务承诺；还可对不同的销售区域采取差别化物流服务政策；（2）销售品种：应对商品品种进行筛选，品种越多，进货渠道越复杂，组织物流的难度越大，成本越高；为了经济、高效地组织电子物流活动，需要将产品限制在一定范围内；（3）配送细节：在配送方案中应考虑库存的可供性、反应速度、送货效率、送货的可靠性等；设计配套的客户投诉程序和渠道。
（07、5）参考答案
一、单项选择题 1 P3B 2 P62D 3 P32A 4 P16C 5P150 B 6P111-115C 7P111-115C 8P160B 9P240B 10P262A 11P288B 12P342C 13P365C 14P346D 15P28B二、多项选择题16P16AB 17P35ABC 18P138ABE 19P236-238ABCE 20P284ABD 21P287ABC 22P335BCE 23P319ABC 24P363ABCD 25P26ABC三、名词解释26,P3物流是指物流诸功能的实施与管理过程。27.P32物流产业是指以物流活动或各种物流支援活动为经营内容的盈利性事业。28P253.经济订货批量是通过平衡采购进货成本和保管仓储成本核算，以实现总库存成本最低的最佳订货量。29.P164-165是指支持电子商务的物流和物流的电子化或基于企业间电子化信息互动，实现产品最简单，准确，快捷的物理流动过程。30.P362网络系统设计是指经过系统分析，完成物流系统硬件结构和软件结构体系的的构想，形成物流系统组织设计和技术方案的过程。四、简答题（每小题4分。共计20分）31.P164（1）促使物流需求发生新的变化（2）拓展了物流服务空间（3）改变了物流的运作方式（4）促进物流基础设施的改善和管理水平的提高（5）对物流人才提出了更高的要求【评分参考】每答对1个要点1分，答对3个及以上要点满分。32.P149（1）相互依赖，强调合作（2）核心能力专业化（3）资源整合优势明显【评分参考】每答对1个要点1分，答对3个及以上要点满分。33.P72（1）精简原则（2）统一原则（3）自主原则（4）高效原则【评分参考】每答对1个要点1分，答对3个及以上要点满分。34.P366（1）读取信息（2）数据传输（3）数据分析（4）上游企业的分析决策【评分参考】每答对1个要点1分，答对3个及以上要点满分。35.P410（1）系统管理技术（2）质量管理技术（3）标准化管理技术（4）信息管理技术（5）决策管理技术【评分参考】每答对1个要点1分，答对3个及以上要点满分。五，论述题（每小题10分，共计20分）36.P337P318基本公式:库存周转率=销售金额/平均库存金额 阶段性库存周转率=一定期间内出库金额/一定时间内平均库存金额（1）库存周转率是库存管理的重要评价指标（2）库存周转率越高，资金利用率越高（3）库存与缺货有一定的效益背反关系，库存周转率过高蒋会提高缺货率，导致市场风险。[评分参考]答案的库存公式符合基本公式的原则2分；大队每一项要点2分，并进行逻辑合理的解释3分；答对大部分要点并进行符合逻辑关系的合理说明，满分。37.P95 P101 P105 P109（1）宏观环境分析（重点包括：政治，社会，经济，技术，自然五方面），已明确物流企业所面临的机会，威胁环境，条件。（2）行业环境分析（重点对象包括：现有竞争包括：现有竞争对手，潜在竞争对手，服务替代商，用户，供应商）（3）内部环境分析（重点对象包括：内部职能部门，内部生产要素）[评分参考]每答对1项环境分析内容1分，能对其中的主要要点进行合理的解释3分；答对大部分要点并进行符合逻辑关系的合理说明的，满分。六、案例题（本题15分） 38.P285是在工作分析基础上，用以载说明规则的内容，职责，要求等情况的文件，它是物流企业制定工作规范，挑选及培训职工的依据。（3分）39.P285（1）工作识别事项：（如工作名称，所属部门，协作部门，货物编号）（2工作概要事项：（包括工作范围目的，内容等）（3）具体工作事项：（4）其他特殊事项：（加班，工作条件）[评分参考]每答出其中1项给1分，能够对该项内容进行基本说明并涵盖相关内容一半以上的给2分，答出各项的主要内容，满分6分。40,P285（1）工作识别事项：工作名称：库管员 所属部门：A公司仓储部S客户项目组 协作部门：A公司配送中心，仓储中心设备组，仓储中心账务组，客户服务中心。（2）工作概要事项：对01-10型10种基本设备进行库存管理。根据订单将10种基本设备组合成A01-A30共30中配套设备出库（3）具体工作事项： 入库（产品检验，手续）出库保管（如上架，盘点，移库）出库（订单处理，备货，配套，交接等）（4）其他事项：[评分参考]每答对一个事项，并涵盖相关内容一半以上的给2分，能够结合本案例产品的基本型号特点及成套产品型号特点写出基本符合规范要求的文档提纲的，满分6分。
（07、11）参考答案
一、单项选择题（略）二、多项选择题（略）三、名词解释（每小题2分，共计10分）26.是用系统的观点通过对供应链中的物流，信息流和资金流进行设计，规划，控制与优化，以寻求建立共，产，销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大限度的减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化并保
68
证供应链成员取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的整个管理过程。27.是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。28.是指将原材料，半成品合成品的生产，供应，销售结合成有机整体，实现流通与生产的纽带和促进关系。29.采取以防和补救措施，用最经济合理的方法来有效预防和处理各种方法的管理体系。30.是在工作分析的基础上，用于载明该项工作内容，职责，要求等情况的文件，它是物流企业制定工作规范，挑选及培训职工的依据。[评分参考]能用自己的语言描述其核心内容的1分，语言通顺，逻辑性强的满分。四、简答题（每小题4分。共计20分）31. [答题要点] （1）经济方法（2）行政方法（3）法律方法（4）现代管理方法[评分参考] 每答对一个要点1分，答对3个及以上要点满分。32. [答题要点]（1）环境研究可以提高物流企业决策的正确性（2）环境研究可以提高物流企业决策的及时性（3）环境研究可以提高物流企业决策的稳定性[评分参考] 每答对一个要点1分，答对3个及以上要点满分。33. [答题要点]（1）物流服务质量、 （2）商品的质量保证及改善（3）物流工作质量（4）物流工程质量[评分参考] 每答对一个要点1分，答对3个及以上要点满分。34. [答题要点]（1）
理解成本的变化情况或与其他公司，其他行业进行比较，指定物流活动计划以及进行调控和评估（2）指出因只关注销售或生产部门业绩而导致的物流费用过大（3）为各个层次的经营管理者提供物流管理所需的成本资料（4）为编制物流成本预算以及预算控制提供依据。[评分参考] 每答对1个要点1分，答对3个及以上要点满分。35. [答题要点]（1）物流信息系统调研（2）物流信息系统逻辑设计（3）物流信息系统物理设计（4）物流信息系统实施（5）物流信息系统的维护与评价[评分参考] 每答对1个要点1分，答对3个及以上要点满分。五，论述题，36. [答题要点]（1）生理需要：生存需要（2）安全需要：希望不受到威胁或伤害（3）社交需要：希望与喜欢的人群在一起（4）尊重需要：希望被尊重及赏识（5）自我实现需要：发挥自己的潜能，是自己不断的成长[评分参考]每要点1分，对其主要内容能用自己的语言进行合理的解释1分，共8分；答对4个及以上要点并能够结合实际进行合理分析，逻辑性强的，满分10分。37. [答题要点]（1）协同运作型；第三方物流与第四方物流企业共同开发市场，第四方物流企业在第三方物流企业内部对整体的服务进行整合和管理，第三方物流企业管理策略由本企业实施。
第三方物流 第四方物客户1 客户2 客户N （2）方案集成型；第四方物流服务企业为一个客户提供供应链解决方案，整合与集成多个第三方物流企业的资源与能力，以自身为管理平台及枢纽，为客户提供整体供应链服务。
第三方物第三方物第四方物流 客户 （3）行业创新型；第三方物流企业为一个行业集群的多个客户提供供应链解决方案，以整合整个供应链的职能为重点，集成第三方物流企业的资源与能力，为整个行业集群企业提供供应链物流服务。
第三方物
第三方物 第三方物
客户1 第四方物客户2 客户N 行业集群 69 [评分参考]每答对一个要点2分，并对其中的主要核心内容利用自己的言语进行合理解释或绘出示意图并附合主要关系的3分；答对两个要点并利用自己的语言说明了其中的主要内容的8分，答对三个要点的主要内容并利用自己的语言进行逻辑合理的解释，满分10分。六、案例题（本题15）38 [答题要点].（1）服务成本的构成：变动成本，固定成本，联合成本，公共成本等。（2）商品价值定价法的原理：根据所配送商品价值的一定比例收取物流配送费用。[评分参考]每涵盖1个要点的主要内容1分；利用自己的语言，能够答出本题目主要要点，符合基本原理和逻辑性较强的，满分4分.39. [答题要点]（1）服务成本定价法从承运人角度出发，优点是有利于承运人保证基本利润与价格的合理性。（2）配送商品定价法从托运人的角度出发，有时是有利于托运人简单，明确的了解、控制与管理物流成本。[评分参考]每涵盖1个要点的主要内容1分；利用自己的语言，能够答出本题目主要要点，符合基本原理和逻辑性较强的，满分4分.40. [答题要点]（1）F公司的配送业务特点（3分）；1市场发展期；2业务有季节性波动；3配送产品有高端产品，也有低端产品；4低端产品销售增长的速度大于高端产品；5两家以上物流配送商等。[评分参考]答案中包括了F公司配送业务特点项目之一的1分，3项及以上的3分。（2）对于高端产品，适宜采用配送商品价值定价法（1分），对于低端产品，适宜采用成本定价法（1分），因为高端产品负担运费的能力强，而低端产品配送量大，易获得规模效益 。同时还要考虑的、市场上其他竞争对手可能采取的报价策略（2分）。[评分参考] 能用自己的语言，提出其他报价策略，理由充分，也可酌情给分。
（08、5）参考答案
一、单项选择题（每小题1分，共计20分）（略）二、多项选择题（每小题2分，共计10分）（略）三、名词解释（每小题2分，共计10分）26.是指物品在空间位移（含静止）过程中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。27.企业为了获得利用外部、内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。28.是为了提高物流效益，对许多用户一起配送，以追求配送合理化为目标的一种配送形式。29.是为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。30.是指物流产业的产值、收入、利润等产出与人、财、物等物流资源的投入之比。[评分参考]能用自己的语言描述其核心内容1分，语言通顺、逻辑合理的满分。四、简答题（每小题5分，共计25分）31.[答题要点]⑴以顾客满意为第一目标⑵着重整个流通渠道的商品运动⑶以企业整体最优为目的⑷重视效率，更重视效果⑸是对商品运动的一元化管理[评分参考]每答对一个要点1分，答对3个及以上要点满分。32.[答题要点]⑴实行企业组织结构优化⑵加强订单、配送、仓储和采购等的一体化⑶删减非增值作业⑷增加延伸服务⑸改造传统的物流活动和流程[评分参考]每答对一个要点1分，答对3个及以上要
点满分。33.[答题要点]⑴收集、研究营销信息，分析、评价营销机会⑵研究和选择营销目标⑶制定营销计划，决定营销组合，选择最佳方案⑷组织实施和控制[评分参考]每答对一个要点1分，答对3个及以上要点满分。34.[答题要点]⑴保证经营决策目标的实现⑵保证经营过程的正常进行⑶节约物资、降低物资消耗⑷降低各项费用⑸进行物资组织设计[评分参考]每答对一个要点1分，答对3个及以上要点满分。35.[答题要点]⑴企业过去战略的影响⑵管理者对风险的态度⑶企业环境⑷企业文化与权利关系⑸管理人员的素质⑹竞争行为和反应⑺时限考虑[评分参考]每答对一个要点1分，答对4个及以上要点满分。五、论述题（每小题10分，共计20分）36.[答题要点]⑴建立全面质量管理网络，严格贯彻质量责任制⑵建立物流质量指标体系⑶运用PDCA循环（即策划-实施-检查-处置）推动整个质量工作系统运转⑷推行质量管理业务标准化、管理流程程序化⑸树立企业物流整体质量管理思想⑹建立质量信息反馈系统[评分参考]每答对一个要点的主要内容1分，并作相应解释2分。答对4个及以上要点，并进行相应解释，满分。37.[答题要点]⑴在企业财务会计制度中，物流还没有单独的项目⑵企业难以正确把握实际的物流成本⑶物流成本的计算范围各企业均不相同⑷有不少物流成本是物流部门无法控制的，从而增加了管理的难度⑸物流成本之间存在效益背反现象[评分参考]每答对一个要点的主要内容1分，并进行相应解释2分；答对3个及以上要点，并进行相应解释，满分。六、案例题（本题15分）38.[答题要点]⑴相互依赖，强调合作⑵核心能力专业化⑶资源整合优势明显[评分参考]每答对1个要点的主要内容1分，答对2个及以上要点的主要内容满分3分。39.[答题要点]⑴A企业将需要紧密协调配合的运输业务和仓储业务分块外包，不利于物流相关各功能活动的整合；⑵增加了自己在供应商协调管理方面的难度；⑶供应商责任难以界定，绩效难以评估。[评分参考]每答对1个要点的主要内容3分，答对2个及以上要点的主要内容满分6分。40.[答题要点]⑴采用第三方物流服务模式，通过招标方式将仓储与运输业务整体外包给一家专业第三方物流服务商；⑵在合同里制定严格的服务标准、考核要求、赔偿责任等，一旦某个环节出了问题，将由第三方物流企业承担全部责任；⑶要求第三方物流企业在提供服务的过程中，了解客户需求，总结出有利于保证产品安全的物流活动规范，如包装、配装、运输等，以改进物流活动质量。[评分参考]答对1个要点的主要内容2分；答对2个及以上要点的主要内容，并能用自己的语言进行分析、逻辑关系清楚的满分6分。