发布时间 : 星期六 文章项目管理-程敏-课后习题1-11章答案更新完毕开始阅读
发生，目的是确保一次性成功。项目质量保证包括项目内部质量保证和外部质量保证，内部质量保证是向项目团队提供的质量保证；外部质量保证是向客户和其他项目干系人提供的质量保证。
项目质量控制是在项目实施过程中，对项目质量的实际情况进行监督，判断其是否符合相关的质量标准，并分析产生质量问题的原因，制定出相应的措施来消除导致不符合质量标准的因素，确保项目质量得以持续不断的改进。
项目质量控制和项目质量保证最大的区别在于，项目质量保证是一种从项目质量管理组织、程序、方法和资源等方面为项目质量保驾护航的工作，而项目质量控制是直接对项目质量进行把关的工作。项目质量保证是一种预防性、提高性和保障性的质量管理活动，而项目质量控制是一种过程性、纠偏性和相关性的质量管理活动。
虽然项目质量控制也可分为项目质量的事前控制、事中控制和事后控制，但是项目质量控制中的事前控制主要是对于影响项目质量因素的控制，而不是从质量保证角度开展的对于项目各方面要素的保障活动。当然，项目质量保证和项目质量控制的目标是一致的，都是确保项目质量能够达到项目组织和客户的需要，在项目所开展的工作和活动中，二者是有交叉和重叠的，只是方法和工作方式不同而已。
案例分析
【问题1】
行为点评题一般是跟踪案例场景过程，弄清楚题目中各个对象在项目实施中所扮演的角色，然后将该角色应该具有的职能和案例中该对象的表现相比较，从中发现该对象的肯定之处和不足之处，从而进行点评。
本案例中，很明显，A公司是项目承办方，张工是项目经理，外包单位是项目外包方，可以据此结合案例进行点评。
在项目立项之前，A公司 的可行性分析有误，高估自己的能力，承接一个无法单独完成、必须全部外包的任务，给项目实施带来极大风险；A公司 用人不当，选择了一个不负责的项目经理张工，给后续事件发生埋下隐患，所以 A公司的人力资源管理制度存在风险，应该在人力资源管理各个环节，如招聘、考评、薪金管理、员工培训、员工管理等识别、规避和控制；A公司 的管理机制不全，把张工任命为项目经理后，没有对项目进行及时监控，加上产品外包，风险比较大，所以项目质量不能得到保障，应该建立项目管理部(PMD)，制定项目整体质量管理章程和管理计划，定期监督项目的执行情况。
很明显，张工不是一个合格的项目经理，专业知识不够，没有及时识别项目中存在的风险，项目开展一个月，才发现不能完成，签订外包合同；阅历经验不足，通过外包规避风险是一个不错的方法．，但是签合同时没有明确系统一致性，使自己处于被动状态，对系统的一致性应该专门说明，因为一致性可以提高系统的质量，减少最后集成的工作量；职业道德水平差，系统分解后全部外包，已经使风险最大化，而自己在签订外包合同后很少过问，
只是应付了事；沟通协调能力不够，自己的工作繁忙，无暇顾及项目的外包进展，应该给上级领导及时说清，这样可以使自己投入该系统中的时间多一些，更有利于保证系统质量。
外包单位没有得到全部款项，私自在系统中加入时间锁，使得系统最后出现故障，破坏软件完整性和安全性。外包单位通过设置时间锁来保护自己的利益的做法可以理解，但是这种做法属于严重违反软件行业职业道德的恶劣行为?，甚至还涉嫌违法犯罪；而且这种方式给科研机构 A 单位留下不好的印象，减少以后 A 单位和这些单位继续合作的可能性，因为企业寻找外包单位一般都是找有过成功合作历史的单位。
【问题2】
本题考查考生对项目质量管理流程的掌握。要想回答好该题，考生需要了解项目质量管理整体流程，尤其是质量计划、质量保证、质量控制三者的相互区别和关系。
项目质量管理过程包括执行组织关于确定质量方针、目标和职责的所有活动，使得项目可以满足其需求。它通过质量计划编制、质量保证、质量控制程序和过程，以及连续的过程改进活动实施来实现质量管理系统。
首先，应该编制质量计划，识别与该项目相关的质量标准并确定如何满足这些标准，因为决定软件质量的是计划和设计，而不是检查。为了实现该目标，需要进行成本/效益分析、基准分析、试验设计等。
其次，为了确保实际交付高质量的产品和服务，还应该联合相关质量部门执行质量保证。质量保证是一项管理职能，包括所有有计划、系统地为保证项目能够满足相关质量标准而建立的活动，如请求变更、组织过程资产更新、项目管理计划更新等，该活动应该贯穿整个项目的生命周期。从本质上讲，质量保证是对质量计划编制和质量控制过程的质量度量，项目经理和相关质量部门做好该工作，对提高项目质量非常重要。为了实现该目标，需要进行质量审计、过程分析、基准分析等。
最后，为了确定项目实施结果是否符合相关质量标准，还应该联合项目组和相关质量部门执行质量控制。通过质量控制，可以监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合制定的项目质量标准，并确立消除产生不良结果的途径，该活动应该贯穿项目执行的全过程。从本质上讲，质量控制是确保项目质量得以圆满实现的过程，该过程包括项目产品的质量控制和项目过程结果的质量控制两部分，前者由相关质量部门控制，后者由项目组成员控制。为了实现该目标，需要进行检查、控制图管理、排列图管理、统计抽样、趋势分析等。
第7章
一、判断题
1．人工费就是项目各类人员的工资。（×）
2．成本类比估算方法就是比照以前执行的项目所花的成本，来估计将要执行项目成本的一种方法。（√）
3．成本控制就是尽可能的少花钱。（×）
4．减少项目的成本，往往都是以压缩项目时间和牺牲项目质量为代价的。（×）
5．在挣值管理中，CV?0，SV?0表示项目执行效果不佳，因为费用超支的同时进度延误。（√） 二、单项选择题
1．虽然成本估算与成本预算的目的和任务都不同，但两者有共同的依据是（C ）。 A、历史资料 B、项目范围说明书 C、工作分解结构 D、资源计划 2．在项目生命周期中，( C )阶段花费的成本最多。
A、定义与决策 B、设计与计划 C、实施与控制 D、终结与交付 3．下列哪种结论表示项目活动的实际成本低于预算的15%（B）。 A、PV=1000，EV=1150 B、AC=1000，EV=1150 C、PV=1000，AC=1150 D、AC=1150，EV=1000. 三、多项选择题
1.下面有关成本估算和成本预算说法正确的有(ABCD)。
A、成本估算是对完成项目各项任务所需资源的成本进行的近似估算 B、成本预算在项目成本估算的基础上，更精确地估算项目总成本 C、成本估算的输出结果是成本预算的基础与依据 D、成本预算是将已批准的估算进行分摊 E、成本估算与成本预算是同一项成本管理工作
2．下列关于项目成本估算的方法说法正确的有（ ABDE ）。 A、类比估算法简便易行、费用低 B、类比估算法精确度较低
C、挣得值法是项目成本估算的方法之一 D、WBS全面详细估计法精度最高
E、参数模型法是利用项目特性参数建立数学模型来估算项目成本的方法 四、计算题
某项目进展到11周时，对前10周的工作进行统计，情况见下表（单位：万元）： 工作 A B C D E F 计划工作量的预算成本 400 450 700 150 500 800 已完成工作量（%） 实际发生成本 100 100 80 100 100 50 400 460 720 150 520 400 挣得值 G 1000 60 700 H 300 100 300 I 120 100 120 J 1200 40 600 合计 问题：（1）求出前10周每项工作的BCWP及10周末的BCWP； （2）计算10周末的合计ACWP、BCWS； （3）计算10周末的CV、SV，并进行分析； （4）计算10周末的CPI、SPI，并进行分析。
解：1、计算前10周每项工作的BCWP及10周末的BCWP
工作 计划工作量的预算成本 已完成工作量（%） 实际发生成本 挣得值 A 400 100 400 400 B 450 100 460 450 C 700 80 720 560 D 150 100 150 150 E 500 100 520 500 F 800 50 400 400 G 1000 60 700 600 H 300 100 300 300 I 120 100 120 120 J 1200 40 600 480 合计 3960 2、计算10周末的合计ACWP、BCWS 工作 计划工作量的预算成本 已完成工作量（%） 实际发生成本 挣得值 A 400 100 400 400 B 450 100 460 450 C 700 80 720 560 D 150 100 150 150 E 500 100 520 500 F 800 50 400 400 G 1000 60 700 600 H 300 100 300 300 I 120 100 120 120 J 1200 40 600 480 合计 5620 4370 3960 3、计算10周末的CV、SV，并进行分析
CV=BCWP-ACWP=3960-4370=-410 超支； SV=BCWP-BCWS=3960-5620=-1660 拖后
BCWS>ACWP>BCWP 效率低,增加高效人员的投入 4、计算10周末的CPI、SPI，并进行分析
CPI=3960/4370=0.906 超支； SPI=3960/5620=0.704 进度拖后
进度