发布时间 : 星期二 文章德邦物流员工转正考试更新完毕开始阅读
空运知识：
单选： 1、 有关空运配载的问题需要咨询（空运总调）。 2、 更改运单受理、货物查询需要咨询（空运查询）
3、 下列目的站（齐齐哈尔）一定要单独开票 A拉萨B齐齐哈尔C武汉D太原 4、 下列那个站无空运代理（长治）A长治B义务C烟台D绵阳 5、 赶航班的货最少要在飞机起飞前（三）个小时到达机场 6、 营业部赶晚班的货物，一般到达总调的时间是（17）点半 7、 海口的空运代理为（海南佳运）
8、 下列哪个目的站有空运代理但不能到付（乌鲁木齐）A临沂B徐州C大同D乌鲁木齐 9、 货物达（500）KG以上可向总调申请专价
10、 走南航，重量1KG，公布价最低一票45元，客户要求单独开票，若当时杭州运价 为4.5元/KG，则运费为（45）元。 填空：
1、 空运公布价、空运航班查看再OA里输入（OA—公布信息查询—输入“公布价”或“航 班动态”） 2、 有代理但不能到付的目的站列举三个（乌鲁木齐、义务、鄂尔多斯） 3、 空运提货方式（自提、机场自提、免费自提、送货上门、免费送货） 4、 单件货物500kg，尺寸2.5m*1.2m*0.8m，只有宽体机装载，有宽体飞机的目的站是（北 京、上海） 简答题：
1、 收到大票货300kg以上，营业部如何处理，列出步骤。 答：首先，咨询空运总调价格；其次，在ERP系统申请订舱；再次，收货后向总调确认
2、22件2t的货物，品名展柜，半成品，有加工材料，时效2天，我司低价是10.5元/kg，但是客户只能接受10元/kg，这样一票货我们该不该收？为什么？ 答：收。原因：1、增加部门营业额2、给部门带来一部分利润 3、有部门城市可以中转 专业知识
1、 培训、考试迟到都处以（20）元罚款
2、 经理级别含经理结婚贺礼标准为（1000）元
3、 实习生在实习期间工伤，经理须在（24）小时内上报备案
4、 自交接到位之日起，交接时间规定为：非财务类员工交接时间为（3）天，财务类（7） 天
5、 轻度工伤医疗费在（1000）元以下
6、 员工因出差到B类城市，住宿标准为（200）元/天
7、 工作需要，公司要安排调到青海，经理、主管、员工的补贴分别为（500、400、300） 8、 接货查出为违禁品的，对司机处罚为(200)元/票 9、 一二三类城市的工作系数分别为（1、0.9、0.85）
10、 员工婚假（3）天，符合晚婚年龄的增加（10）天婚假
11、 上海，武汉的补贴标准为（员工450元、300元，经理级别550元、400元） 12、 转正员工直系亲属去世，丧假为（3）天
13、 守夜人员当月未发生偷盗事件，则奖励（100）元
填空题： 1、 由于时效、业务引起客户不满的，员工可酌情对客户进行（100）元以内的费用减免
2、 运单管理在途货物有哪几种功能：详情（打印）（追踪）订阅 3、 打木架不能仅使用钉身部分为非圆柱形的（气枪钉）
4、 6s是指（整理、整顿、清洁、清扫、安全、素养）
5、 在指挥司机倒车时候要注意哪两点（不能站在车的正后面）（要与司机保持沟通） 问答题： 1、“四个一”服务的内容和标准时什么？ 答：一声问候、一杯水、一份资料、一声再见
2、 服务补救5+1的理念、基本原则和内容是什么？ 答：补救理念：把失误变成机会 基本原则： 1工自主权，员工可对服务失误客户进行服务补救后再进行汇报登记 2第一时间处理，得知客户不满后，部门在1小时内处理，不得推诿、敷衍了事 3主动沟通，出现服务失误时不得回避，应保持主动的态度与客户沟通 4重视客户，通过服务补救满足客户被尊重的需要，以解决问题为目的 内容：1声道歉1小时处理1次回访1份礼品1个承诺100元以内费用减免 3、 营业部一日安全操作要注意哪些？ 答：1、对货物漠视的同时也是对自身安全的漠视，2搬运货物之前你应该视察周围环境，3应该戴手套，否则会被刮伤4掌握不同类型货物搬运的方法5装卸时要带安全帽，不穿凉鞋6对团队成员要互相提醒，谨防受伤，7使用专用工具并遵守使用方法。 企业文化
1、 根据不同的植物、不同的岗位性质，我司将岗位分为（管理职系）（专业职系）（行政职 系）（操作职系）四大职系
2、 愿景是（成为中国人首选的国内物流运营商）
3、 公司的人才管理理念（竭尽全力挖掘人才、不缺人才缺伯乐） 4、 08年5月，网上营业厅开通，标志着（城际快车的诞生）
5、 员工上班时间外出办私事者，处以（无工资、负激励半天工资、取消其，取消勤工津贴） 简答题
1、 企业精神是什么？他要求我们怎么做？ 答：企业精神即发动机精神：德邦人要想发动机那样，认真敬业，德邦人要像发动机那样，充满激情，德邦人要像发动机那样，团结协作，德邦人要像发动机那样，令行禁止。物流企业接触最多的是汽车，汽车最重要的部件是发动机，发动机不停的旋转是为汽车提供动力，企业的快速发展要求我们德邦人时时保持旺盛的斗志，充满激情的工作，每个员工都应该是企业的发动机。
2、 企业作风？ 答：特别能吃苦，特别能团结，特别讲效率，特别会创新。
3、 作为公司核心价值观的重要组成部分，他要求我们怎么做？ 答：核心价值观：成就客户，竭尽所能满足目标客户；卓越运作，没有好的运作，一切都是白费；创新发展，强者开拓创新，弱者固步自封；长远视角，30年后成功才算成功；激情进取，绝不被淘汰。 附加：1、省内外签回单原件传真都是20元/票 2、北方城市（京、津、、、、）的员工冬季（11月、12月、1月）享受取暖补贴100元/人/月 3、坐支营业款，收银员、经理罚款20元