发布时间 : 星期六 文章电脑销售百问百答更新完毕开始阅读
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（2）惠普是国内第一大品牌呀，专业做电脑的，而且惠普是有自己的技术，专门以软硬件起家的，您印象不深刻是因为惠普很少做广告，为了节省费用，把广告的费用都让利给消费者这样跟实惠。所以不要只相信名声大的，品牌响的，品牌价值高也不代表产品质量有多好。阐述惠普的企业文化，专业化，长久化，民族产业，重视实用性。况且现在电脑产品配件都是在同一个地方采购的，没有什么区别，何苦要去多花钱只买个品牌呢。而且惠普产品售后有保证，全国联保，信誉第一，放心使用，性价比高。
（3）惠普和联想一样都是国内老字号的品牌，实力相当。联想借助2008年奥运会，投入大笔资金做赞助，打广告将自己品牌扩大化，广告费不都得加到咱们老百姓身上，他又没有把价格拉的太高，我都不敢想象现在他电脑里面硬件的质量到底怎么样了。
57、顾客：为什么惠普电脑的XX（比如显卡）选这种而不选贵不了太多的更好的一种？那种显卡神舟都用了 销售员：（1）电脑的配置并不是越高越好。我们强调“适用，够用，好用”，相信您也不愿意花更多的钱买一些对您来说没什么意义的高配置。 （2）并且，许多刚刚推出的产品，其性能未必稳定（部件与部件之间还有配合、兼容问题，并不是最好的部件放在一起，性能就会最好），而惠普出于为用户着想的目的，要对所采用的部件都进行严格的测试，所以您会看到一些市面上刚刚推出的新配件我们并没有采用。 58、顾客：这是惠普的呀，我家都是海尔的产品，我想看看海尔的电脑，都是一个厂家的东西而且售后好，服务好
销售员：阿姨您好，看来您是海尔的忠实顾客呢，但是您可能不了解电脑这东西可跟家电不一样，电器产品和原配件跟本没有高科技含量，只有有配件谁都能生产和组装，这些都是次要的，主要的是您没弄明白没个品牌与品牌之间的区别所在，这其中就有兼容性问题，两个品牌的电脑，同性配置，同样零件，开机后速度可能不一样。比如说，海尔品牌大，主要是海尔的冰箱好，因为他是专业做这个的呀。空调什么品牌最好，那应该属格力最好呀，压缩机制冷效果最好。豆浆机应属九阳的好。因为它是专业制作这个的呀，还有小家电顶数“美的”小家电了，美的风扇、美的电饭煲、美的电磁炉等等最全了也是最好的，美的风扇是只有风没有声，超静音，连续10万小时电器都不热，因为用的是飞机上的润滑油，这个技术别人是没有的。还有美的电饭煲是引进日本进口的技术在返销给国外，对吧，相信您家也有几样美的的产品。但是如果美的生产电脑您就不能买了，因为他不是专业制造的呀，技术没达到，再好也没用。所以呀，惠普就是以电脑起家的，您买了可以放心使用。售后有保障，全国联保。海尔售后好，那也不能只为了售后好，买回去经常坏吧。对不对。来您看看这两款产品，我跟您讲讲。
59、顾客：惠普电脑价位太高？比国内TCL、海尔、同方等都要高？
销售员：买一款产品，主要是惠普电脑采用的零部，像CPU、内存、光驱、主板、显卡等都是业内性价比最高的。一分价值一分产品，确实物有所值。 60、顾客：人家都说惠普的机器质量不好啊？
销售员：咱们老百姓人都有一种习惯，无意识的让别人的想法影响自己的思维，要知道没人会为这种不良影响负责，除了自己。在电脑同质化的今天，电脑的质量业已都有保证，简单易用及人性化的服务和高性价比已成为消费者选购的重要因素。选自己真正想要的，才能做到花钱买舒心。
61、顾客：当顾客觉得竞争对手的承诺比我司更有吸引力时，如何应对？ 销售员：（1）产品都是一样的，怎么说并不重要。 （2）我们是国内一线品牌，也是最讲诚信的，这是事实，别人能做到的我们没理由做不到。 62、顾客：不是说惠普电脑特便宜吗，为什么你们的价格还是这么高啊？
销售员：师傅您说的没错，惠普电脑它本身就是国产电脑中性价比最高的一个品牌，但是，您也知道一分价钱一分货，您看看我的配置，一般独立显卡的机子肯定要卖到4000左右吧，但是您再看看我的价格，你一比较就知道了，你说呢？ 63、顾客：当顾客因为听到过某品牌产品的负面报道，从而对其产品产生疑虑时，如何应对？ 销售员：（1）产品不可能是十全十美的，难免有一点瑕疵，因此品牌产品出现负面报道也不奇怪了。况且买东西也不可能总买到有问题的商品。
（2）有些报道也不一定完全真实，也要透过现象看本质。 （3）总会有人有反对意见的，只要产品大多数人认可就行了。 64、顾客：惠普选件为什么比市面上见到的那种要贵？
销售员：我们惠普最起码是让您信得过的品牌吧！其次，咱们这些选件绝大部分是一年包换的（小部分易耗品，音箱、键盘膜等一年保修），有问题就给您换新的，你在市面上买的，要么质量比较次，要么售后时间短，甚至有些你买了再去找就找不到人了，为什么不选择一个让你省心有方便实用的呢？
65、顾客：惠普的机器外观看起来是挺漂亮的，但是不知道做工和质量怎么样？
销售员：这个您完全不用担心，100%放心，惠普做电脑已有20多年了，每一个产品从研发到制造再到出厂都有严格的产品监测及检验流程，100CM的跌落测试，50KG的重压测试，高温，高压，低温…..测试，产品设计屡次得奖，科技与时尚完美结合，性能和品质绝对优秀。
66、顾客：你们这机器为什么比别的品牌相同配置的机器贵那么多啊？（E200）
销售员：其实我们这款机器价位也不高！再说了其他品牌就没有跟我们一样配置的机器。我们可是用的无线的键盘，无线的鼠标，无线的音箱啊！而且还是8.2升的小机箱！别的品牌有这样的吗？我知道您说的配置是CPU、内存、硬盘之类的！但是像键盘鼠标音箱这些也是非常重要的配置啊！电脑CPU 内存硬盘这些配的再高，用着不顺手可不行啊！像我们的这些设计都是符合人体工学的，使用起来非常舒适！还有我们这款机器还带，咱们和手机交换数据很方便的！而且我们还内置读卡器呢！ 您看我给您算算！一套无线的键鼠套在市场上买您最少得花300多块钱吧！再加上一个蓝牙音箱200多块钱左右吧！还有内置蓝牙、读卡器什么的！算下来得600多吧！您跟我比的这个才比我们少200块钱！您看看那个划算！再说了咱们这款机器还设计的这么漂亮！ 67、顾客：海尔是润眼屏，惠普的屏幕看上去没有海尔的好！
销售员：海尔只是在屏幕外面添加了一层树脂玻璃，看上去时亮很多，但是它反光度很强，长时间的盯着看，对眼睛伤害非常的大，如果说树脂玻璃润眼的话，那么为什么很多全球都很知名的液晶屏幕生产厂家都没有采用这种技术？
68、顾客：你们的产品怎么还有用16：10的屏幕的笔记本？
销售员：16：9仅适合看电影，通用性比16：10要差。买电脑目的就是要有很强的通用性，惠普深刻认识到这一点，所以惠普不为节约些许成本而采用16：9屏幕。切实把实惠带给每一位消费者。
69、顾客：惠普笔记本的显卡散热怎么样？
销售员：显卡牌子都是一样的，都要散热，咱们惠普专业做了20几年的电脑，散热问题的解决很有经验，尽管放心好了！比如这款T400，采用的就是双铜管散热。 70、顾客：有客户认为笔记本价格水很深，该如何消除他的这个顾虑？ 销售员：您是不是看到网上的价格和市面上的价格相差的比价大，而且在各个地区惠普的价格也有很大的区别，但是和网上的价格还是有差距！其实网上的价格，如果你仔细去看的话，你可以看到他在价格的后面都会有一行小文字写的是参考价格，而且他的参考价格也是按照北京上海和广州的价格来对比的，在这些地方，根据惠普的按区划分来讲，他确实存在一个
价格差异！因为，这些地方的销售量比起偏远地区要大很多，你也知道量大的价格都会比较低的！当然，运费等其他因素也会影响到价格。
71、顾客：当客户只需要是普通屏幕的机器，而我们只有宽屏的机器，怎么办？ 销售员：先询问客户为什么要选择普通屏幕的机型，看他的实际需求是不是一定只有普通屏幕才能满足，如果他在意的只是图形压缩变形，视觉效果不习惯的话，那么可以从屏幕的亮度，色彩度去着手，对比图片和视频文件的实际感官效果来给客户灌输宽屏幕的优胜，来打消他的顾虑！
72、顾客：笔记本的散热好不好，需不需要买散热垫？
销售员：一般笔记本出厂都是经过测试的，它的温度肯定在一定测试范围内，当然，如果您买个散热垫，可能对笔记本更好。
73、顾客：家电下乡的机器是不是质量比较差？ 销售员：（1）家电下乡是政府的惠农政策，咱们的机器都是经过商务部招标的，经过严格的检查，不达标准是不能上市的。而且考虑到农村地区的电压不稳、容易遭雷击，家电下乡的机器都是宽电压设计且防雷击，比普通机器还好了！
（2）我们的家电下乡不是把库存的、卖不出去的产品卖到农村，而是结合农村、农民的需要和特点，组织适销对路的产品，并积极开发新品种。应根据中央要求，通过招标等形式认真选择家电下乡企业，保证产品质量；加强监管，坚决杜绝存货倾销、旧货翻新、以次充好等现象。家电下乡产品的性价比也比较好一些，质量是绝对没有问题的。 74、顾客：现在的液晶屏好像分硬屏和软屏，哪个好？
销售员：单凭“软、硬”并不能很准确的分辨液晶面板的好坏。硬屏其实是在液晶屏外面加了一层硬度较高的外屏幕，如果两层屏幕粘贴不好，在热胀冷缩的情况下会影响画质，同时外屏的透光性能不好，也会影响画面的色彩效果。而软屏它的动态画面响应速度快.耗电低.辐射小，但是它很娇嫩，软屏容易被划伤。所以选择软屏还是硬屏就要看您自己的需求了。 75、顾客：你的笔记本为什么比**的温度高？
销售员：**的笔记本加隔热板所以摸起来不那么烫，而我们的笔记本采用双铜管散热，热量仅局限于局部，相比**而言我们采用的散热方式更有助于保持和延长笔记本硬件的使用寿命!
76、顾客：你们的显示屏和***的有什么区别？ 销售员：惠普的显示屏采用的是镜面屏，内部采用的是两根灯管照明度达到250~300流明正好可以达到人眼的舒适度而***可达到的照明度在300~350流明之间，看时间久了对眼睛伤害比较大。
77、顾客：人家的机器都有内置摄像头，你们的怎么没有？
销售员：内置摄像头并不好，如果坏了必须将屏幕整个拆下来修，最坏的结果是不换屏没准还修不好，那可贵了！既繁琐占用客户的时间又得花很多钱，更关键的是很容易被不良的网上人士用软件控制您的摄像头，进行个人信息的盗窃，侵犯您的隐私。 78、顾客：你们的家电下乡机型除了政府补贴还可以优惠吗？
销售员：下乡机型是国家商务部统一规定的价格，全国各地都是一样，所以我们不能再进行优惠了。（不过我们倒是可以送您点小礼物，就当优惠了吧）
79、顾客：你们的（家电下乡产品）价格是乱标的，电脑挣钱可多了！
销售员：我们的产品时经过国家统一采购、认证过的，国家帮咱老百姓把关，每台电脑定价都是经过国家认定的，否则不能报销13%的。现在的市场竞争这么激烈，就像手机市场上，大家都有的，你也不敢乱标价格，否则就卖不掉了。价格是国家、厂家、市场决定的，由不得我们做主。
80、顾客：商用机与家用机对比
销售员：（1）稳定性和安全性：商用机型追求很高的稳定性，其在同等的条件下适应能力强于家用机。在平均无故障工作时间都超过10万小时以上；多数商用机会在软件甚至硬件上进行数据的加密和保护，以防止人为破坏和丢失资料。家用机一般都在家庭环境使用，持续使用时间不会很长，工作环境也相对要比商用机好的多，所以家用机在长时间工作的稳定性不必像商用机要求那么苛刻。
（2）扩展性和外观：商用机要应用于各种各样的商业办公环境，在外观设计上都按照严肃大方的设计理念，在机箱颜色上多半选择白色或灰色的单色。出于以后要添加功能和外接办公设备的考虑，所以商用机的机箱和主板都是标准全尺寸的，外部端口齐全，在升级和扩展的能力一般要优于家用机，方便以后批量的维护和修理。家用机是面对家庭用户销售的，所以在外观设计上都突出美观和个性化，机箱样式多样不统一，颜色丰富多彩，在主板的选择上都是根据机箱量身定做，主板多半都采用小板设计，预留的空间和插槽要比商用机少一些。 81、顾客：为什么 商用机的稳定性要比家用的 好的多呢 这么说 家用的不稳定了？
销售员：我们也有商用机阿。其实商用机主要用来办公的，运行的主要是办公软件，家用机是集办公、娱乐、一体的，只要维护好，不中毒，性能也是很稳定的，在系统稳定性方面是没有区别的，只是使用的方向不同而已。
82、顾客：2999元？？这么便宜？质量肯定不好吧？
销售员：我们这款是2999元，可是并不是因为质量不好，同一品牌电脑价位高低不是取决于质量，而是它的配置，我们做的是品牌机，而且与惠普合作的厂商也都是业界非常知名的一些配件生产厂商，每一个部件在上线之前，都要进行严格的检验，能有效保证部件的性能和质量，之所以这么便宜是因为其基本配置相对来说比较低一些，价位跟质量是没有关系的，如果您对电脑配置要求不高、就玩玩小游戏上上网的话这款机子就够用了。 83、顾客：硬屏要比软屏好，**品牌用的就是硬屏！
销售员：硬屏只是在液晶面板上加了一层保护膜而已，并不能改变液晶面的基本物理性能，以硬或软作为屏幕质量的划分标准是不正确的，对于液晶显示效果而言，图像处理引擎和核心驱动才是决定效果的关键，硬屏耐磨度高但存在易反光等问题，软屏耐磨度低但不存在反光问题，但在性能上并没有什么优劣之分。
84、顾客：客户曾经买过惠普的机子，现在想换个新的，但是他说惠普的市场占有率和知名度已经远远比不上联想，所以这一次要一款联想的用用看，这是一个特别有主见的客户，对于这种客户我们该怎么办？ 销售员：您要的是适合您需求的机器，但是市场占有率的多少和品牌的因素对您的工作或是其它需求并不能带来直接的帮助。适合的才是最好的，您以前用过惠普的机器，对惠普的各方面都应该非常了解，新一代惠普机器也肯定不会辜负您的期望，一定带给您更好的享受。 85、顾客：很多客户很喜欢一体机，但是他们总觉得一体机如果去维修的话不好修，而且还会影响整机的性能，我们怎么去给客户解释？
销售员：您放心，如果您购买的一体机坏了，对于我们惠普的优秀的售后团队来说，那真的算小菜一碟！另外，维修后，不会影响整机的性能。
86、顾客：客户认为我们的机子总体来说还可以，但是显卡有些低，他是个游戏发烧友，我们向他保证没问题但他还是犹豫不决？
销售员：从实际情况看，品牌机的显卡都不是很高。针对游戏发烧友，只能把现有的配置最高的机型推荐给他。更要说明您如果玩游戏，那真不如攒机（也别买其他品牌），但是攒机的稳定性、可靠性真是一点没保证。别小看我们惠普现在这个型号的这个配置，很有可能跟攒机的**配置一样快，原因就在于兼容性！再说了，电脑也算大件产品，攒机的售后服务呢，您放心么？
87、顾客：有顾客问一款我们没有的机器，我们给他转型到一款配置与价格都相对较低的机