发布时间 : 星期六 文章电脑销售百问百答更新完毕开始阅读
销售员：不知您有没有发现，在Windows2000（XP）目录下有一个名为pagefile.sys的系统文件（Windows98下为Win386.swp），它的大小经常自己发生变动，小的时候可能只有几十兆，大的时候则有数百兆，这种毫无规律的变化实在让很多人摸不着头脑。其实，pagefile.sys是Windows下的一个虚拟内存，它的作用与物理内存基本相似，但它是作为物理内存的“后备力量”而存在的，但是，它并不是在只有物理内存不够用时才发挥作用的，也就是说在物理内存够用时也有可能使用虚拟内存，如果你虚拟内存设置过小则会提示“虚拟内存不足”。 19、顾客：什么是超频？
销售员：电脑的超频就是通过人为的方式将CPU、显卡等硬件的工作频率提高，让它们在高于其额定的频率状态下稳定工作。 20、顾客：超频对于CPU有害吗？
销售员：超频会产生较高的热量，容易将CPU烧毁，但只要散热性能好就不会对CPU产生损坏。
21、顾客：笔记本里面硬盘的转速都有多少转的？
销售员：您好！笔记本里面的硬盘转速一般都为5400转，有些超高价位的笔记本机型硬盘的转速为7200转，另外实验室里有些笔记本的硬盘转速可以达到10000转。咱们一般家庭使用，5400转就算比较合适了，因为转速越快，散热就会加大，对机器本身不会太好。 22、顾客：I3处理器 销售员：Core i3可看作是Core i5的进一步精简版，将有32nm工艺版本（研发代号为Clarkdale，基于Westmere架构）这种版本。Core i3最大的特点是整合GPU（图形处理器），也就是说Core i3将由CPU+GPU两个核心封装而成。由于整合的GPU性能有限，用户想获得更好的3D性能，可以外加显卡。值得注意的是，即使是Clarkdale，显示核心部分的制作工艺仍会是45nm。整合CPU与GPU，这样的计划无论是Intel还是AMD均很早便提出了，他们都认为整合平台是未来的一种趋势。而Intel无疑是走在前面的，集成GPU的CPU已在今年推出，命名为Core i3。 在规格上，Core i3的CPU部分采用双核心设计，通过超线程技术可支持四个线程，三级缓存由8MB削减到4MB，而内存控制器、双通道、超线程技术等技术还会保留。同样采用LGA 1156接口，相对应的主板将会是H55/H57/P55 23、顾客：什么叫超线程技术？
销售员：超线程技术就是利用特殊的硬件指令，把两个逻辑内核模拟成两个物理芯片，让单个处理器都能使用线程级并行计算，进而兼容多线程操作系统和软件，减少了CPU的闲置时间，提高的CPU的运行效率。例如双核四线程处理器i3就是拥有2个核心，同时支持超线程技术达到四线程，提高运行多任务时的工作效率。 24、顾客：什么是无铅认证（Rohs），有什么好处？
销售员：RoHS意思为欧盟电子电气环保指令。现在都提倡绿色健康，惠普电脑全系列产品都通过了国际最高级别的绿色ROHS认证，全面保护客户的健康安全。现在很多品牌电脑都标注着通过了某某认证标准，让客户目不暇接，无法分辨。其实这就好比我们大家都比较熟悉的本科学历，虽然都是大学本科，不过也分好多等级的，清华、北大出来的本科生，与普通大学的本科生，含金量也是不一样的，惠普通过的认证标准是最高的，所以惠普的电脑也是最好的，让客户买的称心，用的放心。
25、顾客：为什么WIN7下320G的硬盘只显示280G？
销售员：所有厂商在计算硬盘时，是以1Gb=1000Mb，1Mb=1000Kb，1Kb=1000b来计算的，而计算机系统自己是以1Gb=1024Mb，1Mb=1024Kb，1Kb=1024b来计算的，所以计算机计算的一个320G的硬盘应该只有298G。而且WIN7操作系统会有一个100M的交换分区，再加上隐藏分区什么的，系统中大约会显示282G左右。 26、顾客：一般集成显卡多大？能玩什么游戏？
销售员：集成显卡的显存一般不会超过 256M，因为集成显卡的显存是从内存（内存条）中拨过来的，所以一般来说不会很大。（一般1G内存拨128M）集成显卡玩一般的游戏是没有问题的，但是玩3D大型游戏就很费劲了，甚至不支持。 27、顾客：什么叫双层刻录DVD？
销售员：DVD-9的规格就是单面双层，也就是将资料层增加到两层，中间夹入一个半透明反射层，如此一来读取第二层资料的时候，不需要将DVD盘片翻面，直接切换激光读取头的聚焦位置就可以了。理论上来说，资料记录量可以提升到9.4GB，但是由于双层的构造会干扰信号的稳定度，所以实际上的最高资料记录量只能够达到8.5GB。支持双层刻录的功能就是指支持单面双层DVD光盘刻录功能，也就是支持DVD-9规格刻录的DVD刻录机。当然，要想实现双层刻录，除了刻录机需要支持外，还要盘片和刻录软件的支持。 28、顾客：什么是E—SATA接口？
销售员：E—SATA的全称是External Serial ATA（外部串行ATA），它是SATA接口的外部扩展规范。换言之，E—SATA就是“外置”版的SATA，它是用来连接外部而非内部SATA设备。例如拥有E—SATA接口，你就可以轻松地将SATA硬盘与主板的E—SATA接口连接，而不用打开机箱更换SATA硬盘。它的实际数据传输可能介于1.5Gbps到3Gbps之间，要明显高于IEEE1394和USB2.0。
29、顾客：我笔记本的HDMI口接上设备后没有声音了，什么原因？
销售员：HDMI口接上设备后还需在机器上进行设置。XP系统下，外接上设备后，打开控制面板，打开声音和音频设备，其中“音频”项里面的“默认设备”，下拉项选择“HDMI…”一项，确认即可。如果下拉项没有“HDMI…”一项，则需要上惠普官网更新显卡驱动程序。
二、销售问题
1、顾客：电脑是什么，拿来做什么的？ 销售员：（1）电脑是一个现代化工具，可以帮助人们学习、娱乐等等，比如咱们惠普电脑，可以帮助您家里的孩子更好的进行学习，同时也可以让您在闲暇之余多一个娱乐的途径，上网、游戏、看片，都可以
（2）电脑是一个现代化的工具，能帮助同学们学习，也能帮助大山里面的人了解外面的天地。这个工具可以按照你的想法去了解外面的世界的，不像电视，他播放什么你就看什么；电脑与互联网连在一起，就可以非常方便的找到你想要的东西了，不信您看我操作 2、顾客：电脑会中毒么？中毒后会传染人么？
销售员：电脑的病毒，实际上就是一段程序，这段程序破坏的是电脑里面的数据，让电脑不能正常运转。这个表象就像人体内的病毒发作的情况一样，所以给让电脑不能正常工作的程序取名“病毒”。它的表现效果像人体中了病毒一样，实际上是两种不同的东西。程序是一段文字、一堆代码，就像书上的文字，不能对人产生影响的。 3、顾客：我家不能上网买电脑是不是就没有用了？
销售员：当然不是呀，其实上网功能只是电脑的附属功能，电脑本身就是一个功能强大的工具。你现在买台咱们惠普电脑回家，我这给您装好一些软件，打字的、作图的，再拷几部电影和几个游戏。您回家后，办公，娱乐全都可以。 4、顾客：电脑是不是游戏机？
销售员：不是。电脑是集办公、学习、娱乐等为一体的高智能机器，除了游戏，我们还可以用它学习，办公。
5、顾客：电脑能打电话不？
销售员：当然可以，您看我给您演示操作：1、电话线插入Modem口，接好耳麦；2、开始
－运行－dialer－确定，运行XP自带的电话拨号程序。点击工具栏－拨号，在连接到输入对方电话号码，拨号选择“普通电话”，点击呼叫。您还可以下载一个打电话的软件。 6、顾客：电脑会害了孩子吗？
销售员：我给您几个建议，只要您采纳我的建议，电脑绝不会害了孩子。 （1）在开机时设置密码（我教您），这样孩子在您不在家时，自己无法打开电脑进入系统 （2）您在家时，只要孩子用电脑，要监督他用电脑在干什么，并严格控制时间。 做到以上几点，您就彻底放心吧，绝对不会有问题。
7、顾客：我就觉得你的电脑比电视购物上的贵了，电视购物说人家的电脑摔一下都没事，你的可以吗？ 销售员：您最近看新闻了么？新闻上疯狂的报道国家将严格管理电视购物这项产业，原因就是电视购物里所销售产品的质量、功能与产品自身的质量、功能，相距甚远，属于夸大甚至欺骗！价格便宜、质量更好？您信么？要真那样，咱们老百姓不都去那买了？您说是不是？在我们这买电脑，您可以完全放心，这么大的卖场，都是固定的店面，我要是欺骗您了，当天您就找我来了，我也不能给自己找麻烦，是不是？ 8、顾客：我对电脑不懂，说了我也不懂，我就看看。 销售员：（1）反正我也没事，就当聊天，我给您介绍介绍，虽然您不懂，但是我能用比喻等方法让您对电脑有个大概的了解，没准我说着说着，您就着迷了。（用通俗的大白话、本地化语言给顾客多举例多演示）
（2）您不懂，没关系，我慢慢给您介绍，用您能明白的话语一点一点解释给您听，因为我们的工作就是把电脑介绍给客户，为有电脑问题的人们答疑解惑。什么东西都不是说生来就懂的，就算您不买我们也乐意为您当一次电脑老师，不买咱们还可以做个朋友嘛 9、顾客：我不会打字，而且打字太难，电脑玩着费劲
销售员：首先，惠普有原装手写板，识别率在 95%以上，而且后续发展的语音输入也在逐渐成熟，不会影响用电脑！另外，打字一点都不难的，如果难的话，电脑也不会这么普及。您想，刚初中毕业的孩子通过一会的学习就能成为打字员，看您这么聪明的人，学打字肯定更快！学电脑是很轻松的事情。 10、顾客：电脑会不会经常坏？
销售员：惠普电脑质量可靠，出厂前都经过严格检测，但是很多问题都是使用不当引起的软件问题。
11、顾客：电脑能用几年？
销售员：只要不彻底坏了，一直都能用。只是很多情况是您自己不想用了，想买新的更先进的了。（只要您不攀比，电脑又没有大故障，您可以一直用下去。我家电脑就用了7年了） 12、顾客：惠普是啥牌子啊？我咋没听过呢？ 销售员：（1）您听过北京大学么？就是全中国大部分孩子都想上的大学，咱们惠普正是源于北大！最早属于北大的校办厂。您想想，中国数一数二的大学，它的产品肯定也是数一数二啊。（用惠普电脑，上北京大学）
（2）惠普之所以您听的少，是因为惠普最早是做行业的，像现在还有很多学校、政府、企业在用我们惠普的电脑。而有些品牌，像LENOVO，HP，知名度是很高，那是因为广告做的多。那广告费还是羊毛出在羊身上嘛，像这款机器，配置相同，又是一家代工厂做的，上游供货商也一样，联想就比我们卖的贵1000元，如果您买了他们的电脑，你就成功的为联想的广告事业贡献了1000元。我们惠普秉承的是方惠普正做人，实实在在做事的原则，我们把广告费节省下来，回馈消费者，这才是对消费者最实惠的做法。 13、顾客：你这电脑是不是原装的啊，不会是组装的（或水货）吧？
销售员：我们可是惠普的正规授权店面，您看这机器都是贴封条的，谁敢动，机器上都有编
号，到惠普的官网上都能查到，谁敢做假啊。这您要是发现假的了，可以进行双倍赔偿的！ 14、顾客：是不是越贵的电脑质量越好？
销售员：价格高只能说明电脑的配置高，或者它的成本高，并不能证明质量，惠普所有的产品质量都是有保障的。
15、顾客：笔记本好还是台式机好？
销售员：主要看您的用途，如果您经常移动办公就选择笔记本，如果不经常移动办公还是选择台式好。现在选台式的人挺多的，因为现在台式机做得也越来越小巧了，比如我们这款一体机。
16、顾客：上网有什么好处？
销售员：最大的好处就是信息的交流，因为在网上只您你想不到的，没有您找不到的。 17、顾客：是不是卖的贵的电脑上网速度快？
销售员：在市里同一条街上法拉利不见得比夏利跑得快，因为还有很多的外界因素，比如您所选用的网络服务商的好坏，您申请宽带带宽的大小，或者您上网时间段的不同，周日早上上网肯定比周五晚上快。
18、顾客：上外国的网站收费贵吗？
销售员：上国外的网站和国内的网站是一样的，上网并不是按照路途远近来收费的。 19、顾客：打雷的时候能用电脑吗？
销售员：我们惠普家电下乡机型都有防雷击的设计，但是打雷时还是尽量不要用电器，建议最好把墙上的插座也断电。
20、顾客：电脑一天最多能开几个小时？
销售员：在国外人的家里，电脑有24小时不关的，只是咱们比较节俭，养成不用了就随手关机的习惯，电脑不怕用就怕你不用。咱们的电脑在出厂前都要经过专门的测试，叫无故障运行时间，就是一直开着电脑，几万小时不关机。 21、顾客：组装机和品牌机有什么区别？ 销售员：组装机便宜但是兼容性、可靠性差，服务没有保障。品牌机的质量、服务都有保障，即使商家不干了但是还有厂家的维修站。品牌机器的外观都经过专业设计，显得精美大方，像我们这款E200还获得了德国设计红点奖，这个奖相当于电影届的奥斯卡，并且每台机器出场前都经过几十道检测工具检测，达到标准才出厂。 22、顾客：想用电脑学习是不是还得买碟装进去？
销售员：您听我说，买咱们惠普台式机（A600、A800等），里面有惠普阳光学堂！里面都有中小学的课程，特别针对现在的孩子设计的，既能培养孩子的学习兴趣，又能提升孩子的学习成绩。而且市场上有很多学习的软件，自行选择安装也可以，另外也有很多的网络教育，同样快捷方便。
23、顾客：电脑辐射大吗？会不会影响身体健康？
销售员：惠普电脑都是绿色环保电脑，并且全部通过国家质量检测部门的检验，把辐射都降低到最小的范围，不会威胁到咱老百姓的健康。 24、顾客：所有的电脑都能刻录吗？
销售员：想刻录必须要有刻录机，惠普的笔记本基本都配的是刻录机，惠普台式机也有几款是刻录机，另外您也可以在电脑上自行添加刻录设备。
25、顾客：为什么我的VCD或者DVD盘在碟机里放不死机可是在电脑里放会死机呢？ 销售员：因为中国的碟机都有纠错能力就是为了适应中国的国情看盗版盘，而电脑是个很精密的仪器不允许出错，所以遇到不好读的盘（盗版盘）电脑的光驱是读不过去的，而碟机会跳过去。
26、顾客：这款机子光驱要外置，很不方便！