发布时间 : 星期一 文章宝丽通普及版(PowerCOM)视音频服务系统技术方案 - 图文更新完毕开始阅读
宝丽通视音频服务系统技术方案
5 技术支持与服务
宝丽星通软件在提供高性能系统设备的同时，还将通过优质的技术服务，保证用户的视频点播系统能够长期稳定的运行。公司承诺向用户及合作伙伴提供下列技术支持及售后服务内容。
5.1 用户技术培训
宝丽星通软件对用户提供现场技术培训，以使用户方的维护人员能熟练掌握系统的操作、维护和管理，确保系统投运后运行正常。 培训主要内容包括：
? 设备的安装和调试； ? 系统参数的设定和修改； ? 设备的操作和维护；
? 系统的基本工作原理及操作方法的讲解；
? 对故障信息的理解，以及对于相应故障排除方法的讲解。
公司将选派具有丰富理论知识和实践经验的技术人员完成培训。用户方参加培训的人员应当具备相关计算机和网络的基础知识和实践经验。
5.2 现场安装调试
公司将派有经验的技术人员到工程现场参加项目工程技术联络会，以解决项目实施中的具体技术问题（如施工、安装材料、设备变更、验收指标等），并进行系统硬件和软件的现场检验、安装、设置和测试，以保证系统在安装后稳定、高效运行。系统正常安装调试完毕约需要2—6个工作日。
5.3 提供完备的技术文件
宝丽星通软件确保其所提供的技术文件资料的完整性和可用性，保证系统的正常维护。提供本系统的管理员手册、安装手册和用户使用手。
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宝丽通视音频服务系统技术方案
5.4 售后服务
? 技术支持中心：宝丽星通软件的技术支持中心由一批经验丰富的系统支持工
程师组成，为客户提供系统设备异常及故障的查找、诊断、排错及问题解决，并回答基本的操作和配置问题（每周7天每天24小时的技术支持）。工程师们将了解有关客户和系统方面的背景信息，以确保准确及时地对问题做出反应。
? 软件升级服务：宝丽星通软件一年内提供该系统应用软件的免费升级和版本
更新。
? 标准的系统保修服务：宝丽星通软件对所销售的产品实行一周保换，一年保
修。保修期从系统验收合格当日开始计算。在保修期内，宝丽星通软件负责软件免费保修。
? 售后维修服务响应：远程电话诊断，工作时间内，用户可随时拔打技术支持
专线进行远程电话咨询，专业的系统工程师将为你及时排除病因。 定期电话回访，专业系统工程师定期进行电话回访，以便及时了解设备使用情况，方便对用户的使用进行正确的指导。及时服务响应，在接到买方的紧急告警电话后，保证在12小时内响应，尝试排除故障或进行紧急处理；当发生无法修复的故障时，及时提供替代设备以保证系统的正常运行。
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