发布时间 : 星期一 文章“个人与团队管理”课程重难点分析与练习（2011年秋复习资料） 2更新完毕开始阅读
2011年秋期末复习材料
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“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习
目录
第一部分：单项选择题 ................................................................................................................... 4
第一单元：自我规划 ............................................................................................................... 4
一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤 ............................................................. 4 二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点 ................................................. 5 三、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点 ................. 6 四、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会 ..................................................... 7 五、考核知识点：GSK32 S、M、A、R、T五个方面 .................................................. 8 第二单元：时间管理 ............................................................................................................... 9
一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用 ............................................. 9 二、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法 ....................................................... 10 第三单元：沟通基础 ............................................................................................................. 11
一、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素 ............................................................... 11 二、考核知识点：GSK16 优质信息的特点 ............................................................... 12 三、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法 ....................................................... 13 四、考核知识点：GSK42 办公室设计 ....................................................................... 14 第四单元：工作沟通 ............................................................................................................. 16
一、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调 ....................................................... 16 二、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧 ........................................................... 17 三、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面 ................................................... 18 第五单元：融入组织 ............................................................................................................. 19
一、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责 ................................... 19 二、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念 ............................................... 20 三、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型 .................................................. 22 四、考核知识点：GSK23 客户需求分析 ................................................................... 23 五、考核知识点：GSK48 竞争对手分析 ................................................................... 24 六、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法 ......................................................... 25 七、考核知识点：GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法 ....................................... 26 八、考核知识点：GSK25 组织文化的类型 ............................................................... 27 第六单元：团队建设 ............................................................................................................. 28
一、考核知识点：GXK01 团队工作的优势 ............................................................... 28 二、考核知识点：GXK02 八种团队角色 ................................................................... 29 三、考核知识点：GXK27 六顶思考帽 ....................................................................... 30 四、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为 ....................................................... 31 五、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方法 ........................................................... 32 六、考核知识点：GXK12 达成协议的方式 ............................................................... 34 第七单元：团队学习 ............................................................................................................. 35
一、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标 ....................................................... 35 二、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查 ................................................... 36 三、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法 ....................................................... 37 四、考核知识点：GXK05 训练与培训的区别 ........................................................... 38 五、考核知识点：GXK36 训练的五个步骤 ............................................................... 40 第八单元：实现目标 ............................................................................................................. 41
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一、考核知识点：GXK37 目标管理计划的典型步骤 ............................................... 41 二、考核知识点：GXK16 SMART目标的五个特征 .................................................... 42 三、考核知识点：GXK17 监督的标准 ....................................................................... 43 四、考核知识点：GXK40 控制过程的步骤 ............................................................... 44 五、考核知识点：GXK18 绩效评估标准 ................................................................... 45 六、考核知识点：GXK41 反馈的方法 ....................................................................... 46 第九单元：团队激励 ............................................................................................................. 47
一、考核知识点：GXK20 期望理论 ........................................................................... 47 二、考核知识点：GXK21 双因素理论 ....................................................................... 49 三、考核知识点：GXK08 X理论和Y理论 ................................................................ 50 第十单元：团队领导 ............................................................................................................. 51
一、考核知识点：GXK09 领导者和管理者的区别 ................................................... 51 二、考核知识点：GXK23 领导者三个方面的能力 ................................................... 53 三、考核知识点：GXK46 领导者的三项任务 ........................................................... 54 四、考核知识点：GXK25 不授权的原因 ................................................................... 55 五、考核知识点：GXK49 授权的步骤 ....................................................................... 56 六、考核知识点：GXK50 如何营造团队授权的气氛 ............................................... 57
第二部分：案例解析 ..................................................................................................................... 58
第一单元：自我规划 ............................................................................................................. 58 第二单元：时间管理 ............................................................................................................. 62 第三单元：沟通基础 ............................................................................................................. 67 第四单元：工作沟通 ............................................................................................................. 70 第五单元：融入组织 ............................................................................................................. 74 第六单元：团队建设 ............................................................................................................. 79 第七单元：团队学习 ............................................................................................................. 83 第八单元：实现目标 ............................................................................................................. 87 第九单元：团队激励 ............................................................................................................. 91 第十单元：团队领导 ............................................................................................................. 95 附录：《个人与团队管理（第二版）》考核知识点索引 ......................................................... 100
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“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习（2011年秋）
为了进一步提高学生的课程复习效率，“个人与团队管理”课程项目组特别对2010年秋季版本的重难点分析与练习进行了更新和补充，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。
“第一部分：单项选择题”从100个考核知识点（参见附录）中精选了48个考核知识点的练习题，作为重难点进行讲解，其他考核知识点虽然没有出现在本部分，但也是终结性考试的内容。在每个考核知识点给出的题目中，由于仅是变换了出题思路，所以题目之间有可能出现互相提示答案的现象，在练习时要尽量人为规避。
“第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。
第一部分：单项选择题
第一单元：自我规划
一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤
（一）教材索引
参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。 （二）练习题
1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。 A、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B、挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C、仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D、继续工作，合理处理剩下的想法
2.关于头脑风暴法，说法不正确的是（ ）。 A、头脑风暴法是一种创造性的思维方法
B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的 C、头脑风暴法是一种培养创造力的方法
D、头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人
3.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。
A、排除评论性批判 B、暂不评论 C、鼓励“自由想象” D、改进观念 4.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ ）。
A、德尔菲法 B、电子会议 C、头脑风暴法 D、名义群体法 5.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ ）。
A、人员都应该是专家 B、能够进行批评
C、人员越少越好 D、提出较多数量的想法 6.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ ）。
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