发布时间 : 星期六 文章金三纳服操作手册-自有业务分册3.0 - 图文更新完毕开始阅读
金三纳服操作手册－自有业务分册
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图3- 40
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3.1.4 投诉检举
业务概述
纳税服务投诉是指纳税人对于税务机关和税务人员在税法宣传、纳税咨询、办税服务以及纳税人权益保护工作方面未按照规定要求提供相关服务而进行的投诉。税务机关在规定的时限内，根据投诉人提供的投诉申请等资料对投诉事项进行查处，并将处理结果告知投诉人。
在网上办税服务厅中，纳税服务投诉包括纳税服务投诉申请、投诉检举查询两个部分。
3.1.4.1 纳税服务投诉申请
功能描述
本功能在网上办税服务厅发起，为投诉用户提供纳税服务投诉申请的功能。本功能主要包括：申请表填写、信息提示。申请成功后，纳税人可进行投诉检举
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金三纳服操作手册－自有业务分册
查询。 可办理业务
纳税服务投诉申请。 操作人员
投诉用户（社会公众，网上办税服务厅身份验证用户）。 操作说明 ? 社会公众
1. 操作人员按照【征纳互动】—【权益保护投诉检举】—【纳税服务投诉】的
顺序进入本模块。
图3- 41
图3- 42
2. 系统显示纳税服务投诉申请页面，操作人员录入申请内容，确认信息无误
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后，点击[提交]按钮，系统提交纳税服务投诉申请。
图3- 43
? “投诉人姓名”，当“是否匿名”选择为“否”时必填。
? “反馈方式”可选网站、电子邮件、电话、短信，网站方式为默认选择。 ? “是否匿名”，系统默认是，可选择。
? “电子邮件”，当反馈方式选择“电子邮件”时，必填。 ? “固定电话”，当反馈方式选择“电话”时，必填。 ? “移动电话”，当反馈方式选择“短信”时，必填。 ? “投诉时间”为必选项，系统自动带出，不可修改。
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? “投诉对象类别”为必选项，可单选。
? “投诉对象名称”，当“投诉检举对象”选择“税务机关”时，需填被投
诉单位名称；当“投诉检举对象”选择“税务人员”时，需填写被投诉人的姓名。
? “投诉检举对象所属省/直辖市（计划单列市）”为必选项，系统自动带
出，可修改。
? “投诉税务机关类别”为必填项，可单选。
? “投诉对象所辖税务机关”为必填项，根据投诉检举对象所属省/直辖市
（计划单列市）、投诉机关类别调出，可修改。
? “接收投诉税务机关”为必选项，当“投诉对象”选择 “税务机关”时，
“接收投诉税务机关”只能是“投诉对象所辖税务机关”的上一级税务机关；当“投诉对象”选择“税务人员”时，“接收投诉税务机关”可以是“投诉对象所辖税务机关”，也可以是“投诉对象所辖税务机关”的上一级税务机关。
? “投诉事项名称”为必填项，根据实际情况填写。 ? “投诉内容”为必填项，根据实际情况填写。
? 操作人员点击[重置]按钮，将输入内容重置为初始状态。
3. 系统显示投诉（检举）成功提交页面，操作人员记录投诉（检举）受理号和
查询密码后点击[返回]按钮返回。
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