发布时间 : 星期五 文章【报审完整版】大型商场运营部经理制定员工月绩效考核方案更新完毕开始阅读
考核项目 考核内容 权重 100% 管理规定· 80% 考核标准 60% 50% 40% 备注 投诉（当月出现一起因我司原4．投诉解因产生的决 服务投诉则直接减掉0.5分）
分 10%）· 以内（含15%）· 内（含20%）· 以内（含25%）· 30%以内（含30%）· 得分· 10投诉率10%以内（含投诉率10%以上15%投诉率15%以上20%以投诉率20%以上25%投诉率的25%以上投诉超过30%不考核项目 考核内容 权重 考核标准 备注 100% 至少完成两次市场调研并作报告’详细阐述调研1．调研报市场研究 告 6分 处’结合西园情况’每次调研提出不少于10条可参考的意见或建议； 调研市场探讨、运营2．培训 工作优化、交流技巧等 项目的具体情况和优劣80% 完成一次市场调研并作报告’详细阐述调研项目60% 50% 40% 至少完成一次市场完成两次市场调研并作未完成调研报调研并作报告’详细报告’详细阐述调研项 阐述调研项目的具目的具体情况和优劣处 不得分 体情况和优劣处 告或应付完成的具体情况和优劣处’结合西园情况’提出不少于10条可参考的意见或建议； 培训完成形成讨论但未 达到预期效果； 培训完成形成讨论并达4分 到预期效果； 未完成培训计 划不得分 附表三：市场调研报告和培训考评考核部分（共权重:10分）
七、考核规则
（一）联检考核月度得分低于18分（含）’则本月绩效考核成绩无效’同时也不计入本年度全年考核成绩·
（二）部门考核月度得分低于51分（含）或楼层费用收缴率（含租金、物业费、水电费）未达到75%（含）以上’则本月考核成绩无效’同时也不计
入本年度全年考核成绩；若达到96%--100%’则此考核项权重得分上调50%’且成绩与年底奖金挂钩·
（三）市场调研报告和培训考评考核月度得分低于6分（含）’则本月绩效考核成绩无效’同时也不计入本年度全年考核成绩·
（四）运营部楼面管理员工工资结构为：基本工资+绩效工资（主管绩效600元|助理500元）*（月度总得分/100）+年底奖金=全年工资； 运营部事务主管工资结构为：基本工资+年底奖金（一个半月的基本工资）=全年工资； 前台及广播室工资结构为：基本工资+年底奖金（一个月的基本工资）=全年工资；
（五）全年以自然月计算’全年考核成绩以全年检查得分的平均值为最终得分结果’公式：（自然月得分总和/自然月=全年考核成绩）； （六）全年以自然月计算’连续有两个月或累计有三个月绩效考核成绩无效者’则做调岗或辞退处理；
（七）全年以自然月计算’累计费用收缴率达96%--100%有十个月（含）及以上或全年考核成绩90分（含）以上者’年底奖金为三个月基本工资’来年作加薪或晋升；
（八）全年以自然月计算’累计费用收缴率达96%--100%有八（含）至九个月或全年考核成绩85分（含）以上者’年底奖金为两个月基本工资’来年作加薪；
（九）全年以自然月计算’累计费用收缴率达96%--100%有六（含）至七个月或全年考核成绩80分（含）以上者’年底奖金为一个月基本工资； （十）全年以自然月计算’全年考核成绩80分以下者’年底无奖金’来年考察三个月；
（十一）公司积极鼓励运营部员工提出好的建议并形成可实施方案（如：商家活动的组织、街区景观的布置、现场工作的优化、对外宣传与推广的意见
等）’公司给予通报表扬或予以200--1000元不等的奖励； 注：部门会在实施过程中不断修改并完善·