发布时间 : 星期五 文章广告公司客户(AE)部团队建设及客户资源开发管理手册更新完毕开始阅读
c.定期和非定期的评估
d.业务运作小组主管负责对下级员工评估 e.部门主管和领导提出意见
f.评估人与被评估人的讨论，被评人的参与和意见发表
4.2 客户（AE）团队的业绩评估标准 4.2.1 分析性思维能力 市场基础知识 – 一般性市场状况 – 各行业知识 – 消费者使用和态度
– 竞争品牌产品，定位，广告推广策略和活动 客户（AE）知识 – 客户产品知识 – 品牌定位，品牌性格 – 品牌和广告传播策略 收集和处理信息
– 基础和常见市场调研工具 – 主要信息种类、用途及来源
– 分析信息，发现问题解决之道的能力 业务技术性知识 – 媒介和制作必要知识 – 媒介和制作工作技术和术语 创意评估
– 从品牌策略角度判断、分析和评估广告创意 – 提出合理建设性意见 4.2.2 计划和组织能力
组织和总结信息
– 有条理地组织和整理大量信息和材料
– 挖掘相关和重要信息，总结出有意义的可执行的结论 业务收入报兑 – 准确 – 及时 个人知识
– 对公司及各部门和业务运作程序规章的全面充分了解 工作的排序能力
– 设立工作目标和重点，对工作和项目进行合理排序 – 合理安排时间和资源 工作进展和跟进
– 持续性了解工作状况，并作出常规性报告 – 及时跟进和执行所需工作 会议
– 掌握、安排、发起和主持内外部会议，力求准时和及时 – 及时报告和记录重要会议内容和决定 个人工作习惯 – 高速有效
– 头脑清晰，思路明确 – 勤于书面报告和作业 – 应变能力 – 时间观念 对外沟通交流
– 清晰、准确和及时的口头和书面交流 – 对客户意见的评估和建设性投入 – 解读客户潜台词的准确性
– 维护公司原则和利益 对内沟通交流
– 及时、准确和充分地与职能部门交流 – 策略性引导
– 及时和充分知会上级、传达各相关部门 团队精神
– 有效与各部门、各级别同事密切合作 – 领导、促进、控制工作进展 – 驱动团队工作热情 宣扬企业观
– 永远站在公司立场发言
– 充分理解公司观点，并充分向客户宣扬 向客户提供帮助
– 能力范围内有求必应，树立积极的“有用”形象 建设性意见
– 对客户和同事不断提供建设性意见 – 具备根据和说服力 积极的态度 – 对事业的投入 – 勤奋自律
– 强烈的主动性，不断争取专业上的进步 – 好学求知，头脑开放
– 良好个人素质（诚实、正直、守信） – 善于应付压力 培训和指引
– 对下级和新同事提供指引和培训
二、客户资源关系的开发与管理
1、客户关系的开发的策略
1.1 树立良好的公司品牌
通过自身优势，首先进行公司品牌的推广，例如：企业宣传册、宣传折页、DM资料直投、宣传单页的派发、平面媒体及户外媒体广告的投放等；不定期组织以行业划分的客户进行沙龙论坛的活动除了进行公司产品的推广、品牌的建设，更加能够融洽客户的关系。
1.2 依靠人的力量去占领和开拓市场
依靠人的力量去占领和开拓市场的形式多种多样：通过电话、传真、网络进行营销；对工业区写字楼的客户直接拜访；利用个人人脉和经验等等；不论是什么样的方法，AE都应该是一个拥有丰富经验的市场营销专家和沟通大师，不懂市场营销，客户开发人员就很难切中要害了解客户的真正需要；不懂沟通，客户开发人员就不能在客户与其他部门人员之间建立理解的桥梁。这些除了选择优秀人才本身之外，还需要建立在良好的团队管理和培训的基础上。
1.3 维护好已有的客户，通过客户开发更多新的渠道
带着以一个客户牵动一群客户甚至一个行业的客户的理念，善待已有的每一个客户，以已有的客户树立良好的口碑和品牌形象，提高客户对公司的认可，增加客户的回头率，忠诚的客户会帮助我们开发更多的客户资源。
1.4 多了解客户所在行业的信息，并尽可能的参与到其中
进入客户的圈子，了解客户所在行业的信息，并尽可能多参加企业协会、参加企业研究会、行业峰会或论坛，通过这些了解客户的困惑和需要，站在他们的立场上思考问题。