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浅析山东高速公路服务区服务营销策略
作者：王坤
来源：《科技视界》2014年第33期
【摘 要】目前，山东省高速公路服务区主要是来满足司乘休息及车辆加油等基本功能的需要，其拓展功能并没得到充分挖掘和发挥。本文对高速公路服务区做了简要概述，用SWOT分析梳理了山东省高速公路服务区服务的现状及存在的问题，从产品、渠道、有形展示、价格方面分析了山东高速公路服务区服务营销组合策略。
【关键词】高速公路服务区;服务营销;营销策略;顾客满意度 1 高速公路服务区综述 1.1 高速公路服务区的定义
目前还没有对高速公路服务区有一个严格、统一的定义。谢建军在《高速公路服务区的现状探讨与发展建议》定义为：设置在高速公路主线边上，能满足在高速公路上运行的驾乘人员的生理和心理需求及车辆安全运行要求而设置的服务设施的总称，服务对象是人和车辆，是高速公路重要的附属设施和组成部分。 1.2 高速公路服务区的类型
根据《高速公路工程设计技术标准》（JTGB01-2010）的规定：高速公路在规划中必须设置服务区和停车区，依据服务对象对服务设施不同的需求标准划分，服务区应该分四类：一类服务区、二类服务区、三类服务区和停车区。 2 山东高速公路服务区SWOT分析 2.1 优势（Strength） 2.1.1 服务区业务的垄断性
我国高速公路业务的垄断性决定了服务区产业的垄断性。 2.1.2 财务资源充裕
山东省高速服务区财务状况良好，服务区公司良好的融资平台，融资渠道畅通，融资成本相对较低，为服务区的快速发展提供了充足的资金。 2.1.3 公司品牌具有较高的美誉度和知名度