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一章：管理概述
管理：为了有限的实现组织目标，由专门队管理人员利用专门的知识，技术和方法对组织活动进行计划，组织，领导与控制的过程。特点：动态性，科学，艺术，创造，经济性。管理者应具备的才能：高层与中层——概念和决策技能，人际和沟通技能，基层——技术技能。 管理发展的新趋势：1.从管理科学到管理艺术2从硬管理到软管理3回归基础理论4从手段人到目的人5从强调个人之间的竞争到重视组织成员的协作。6从集中到分散7从强调理性到重视直觉8从外延式管理到内涵式管理。管理的二重性;管理的性质是指管理的自然属性和社会属性。企业生产过程是生产力和生产关系的统一体，既有由一定的生产力状态所决定的自然属性，又有由一定的生产关系所决定的社会属性。管理的自然属性是由于许多人进行协作劳动而产生的具有处理人与自然的管理，合理组织生产力的属性，是有效组织共同劳动所必须的。管理的社会属性是指管理者具有处理人与人之间的关系，并受一定的生产关系，政治制度，意识形态影响与制约的属性，也可称为管理的生产关系属性。 二章：管理理论
霍桑试验结论的表现方面：1工人是社会人，而不是单纯追求金钱收入的经济人。2满足工人的社会需要欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。3企业中除了正式组织以外，还存在着非正式组织。 正式组织;为了实现企业目标而设置的企业内部结构，非正式组织;组织成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体。对管理的影响;同正式组织相互依存的，对生产率的提高有很大影响，且在非正式组织中，成员把相互之间的感情和规范看得非常重要，有时为了避免伤害感情和遵守有关规范，他们宁可拒绝物质利益的诱惑。学习型组织的理论及其应用，不仅每个人要不断发展，超越自我，企业也要不断发展，超越自我。1系统思维2自我超越3改善心智模式4建立共同的目标前景5团队学习。泰勒：以泰勒为代表任务的科学管理理论适应了当时生产力的发展水平。他们以自己在工厂的管理实践和理论探索冲破了工业革命开始以来一直传承的经验管理办法，将科学引进了管理领域，使经验转化为科学，并创立了一套重视效率和调查的管理办法，为管理理论的形成奠定了基础。1时间和动作力的研究2任务管理3作业人员与管理人员的分工协调。 三章：管理道德和社会责任
管理道德的类型;1不道德的或非伦理的管理2中性的管理3道德的或伦理的管理。影响道德的因素;1道德发展阶段2个人特征3自我强度4控制中心5结构变量6组织文化7问题的强度。企业社会责任;1企业的社会责任是社会对企业的期望，必须从社会而不是从单个企业的角度来理解其责任2从形式上看，综合责任说有助于完整的反映社会的期望，因而优于独立责任说。社会责任的表现：对环境的责任，对员工的责任，对消费者的责任，对竞争者的责任，对股东的责任，对所在社区的责任。
四章：决策
决策的特征：目标性，可行性，选择性，满意性，过程性，动态性，风险性。决策的类型：1从决策的主体看，组织与个人决策2从需解决的问题;初始决策和追踪决策3从对象和涉及的时限看，战略和战术决策4从决策者在组织中的地位：高，中和基层决策。5问题是否重复出现，常规和非常规决策。6按决策所处的条件不同，确定性，风险性，不确定性决策7按决策目标的多少，单目标和多目标决策8按决策额时态分，静态和动态决策9按决策目标与使用方法，定量和定性决策。 五章：计划
计划工作的程序：明确使命和宗旨-估量机会，确定目标-确定前提-拟定并评价备选方案-选择确定计划方案-拟定派生计划-编制预算，使计划数字化。计划工作的含义：组织根据环境的需要和自身的特点，确定该组织在一定时期内的目标，并通过计划的编制，拟定和监督来协调，组织各项资源以达到预期目标的过程。计划工作的特征：1计划首先要涉及目标2计划是行动的依据3计划是为未来制定的4计划是设计的产物。滚动计划法：一种定期修订未来计划的方法，且根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订的，并逐期向前推移，使短期计划，中期计划和长期计划有机结合起来。目标管理：是以目标的设置和分解，目标的实施及完成情况的检查奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。特点：1以目标为中心2自我参与3自我控制4自我评价。 基本过程：1制定目标2目标分解3目标实施4检查实施结果及奖惩5信息反馈及处理。 六章 组织
权利：处在某个管理岗位上的人对整个组织或所辖单位与人员的一种影响力，或简称管理者影响别人的能力，这种影响使得人们做了在其他情况下不可能做的事。 授权：组织为了共享内部权利，激励员工努力工作，而把某些权利或职权授予下级。授权的原则;1重要性原则2适度原则3权责一致原则4级差授权原则 集权：指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权;决策权在组织系统中较低管理层次的一定程度的分散。 影响集权分权的因素：组织规模，政策的一致性，人员的数量和素质，控制的可能性，组织的成长阶段，工作性质，管理哲学。 组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念，团体意识，工作作风，行为规范和思维方式的总和。 功能：导向功能，约束功能，凝聚功能，激励功能，辐射功能。 结构：1浅层次的精神层2表层的制度层3显现层的物质层。 如何建设组织文化：树立以人为本的理念，利用现代管理心理学理论，实行科学的人力资源管理，实施品牌战略。 管理幅度：又称管理宽度，指管理者所直接管理下属人员的数量或者一个上级机构能直接管理下级机构的数量。 影响因素：工作的性
质，工作能力，控制体系的完善和明确程度，授权程度，管理层次，工作条件，变革的速度。 管理层次：从组织最高一层管理职位到最低一层管理职位的各个等级，即组织在集权等级链上所设置的管理职位的级数。影响因素：组织规模，管理幅度，内部沟通，组织变革，组织效率。 管理幅度与管理层次的关系：当组织规模一定时，管理层次和管理幅度成反比例关系。 组织变革：组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。原因：外部环境的变化，组织内部条件的变化，组织自身成长的要求。类型：战略性变革，结构性变革，流程主导性变革，以人为中心的变革。 七章招聘
招聘渠道：A内部招聘—内部个人晋升，岗位轮换，返聘 B外部招聘——自荐，广告招聘，借助中介，校园招聘，网络招聘，推荐。 八章领导
领导：依据个人的影响力去指挥和引导组织成员为实现组织目标而努力的过程。作用：激励作用，协调作用，指挥作用。领导生命周期理论：也称情景领导理论，这是一个重视下属的权变理论。赫西和布兰查德认为，依据下属的成熟度，选择正确的领导风格，就会取得领导的成功。菲德勒定义的环境包括哪些内容：1上下级关系（好差）2任务结构（高低）3职位权力（强弱） 领导权利的构成因素：法定权力，奖励权力，强制权利，专长权力，感召性权力。 领导者与管理者的区别：1影响力-依靠个人魅力——组织赋予的职位权力2情感因素——通过个人情感因素来感动部下——排除个人情感因素来说服部下3关注重点——关注长期面向未来，强调创新变革——主要关注短期，面对现在，强调执行，维持4管理手段——控制——激励。5目标——效率——效益。 九章激励
如何利用期望理论来提高对员工的激励水平：1。M=E×V（激励水平=目标效价×期望值）2做法：A让员工感受到工作带来的结果B结果对员工的吸引力C未得到这一结果，员工将采取何种措施D员工怎样看待这次机会。 马斯洛的需求层次理论：1人有生理，安全，社会，自尊，自我实现的需要。基本思想是—1人的需要是从低层次向高层次递进的2人的行为是由主导需要决定的。3只有未满足的需要才能影响人们的行为，起到激励作用。在实践中的应用：1正确认识被管理者需要的多层次性，并区别对待2科学分析下属的优势需要，从而有针对性的进行激励。 马斯洛的需要层次理论的主要内容：1生理需要与人们的衣食住行等有关，在组织环境中包括向员工提供合适的工资，有良好的工作环境2安全需要指工作要有保障，有一个合适的养老保险措施和医疗保险制度3社会的需要是指和他人保持良好的关系。4自尊的需要包括个
人的自尊心，受他人尊敬及成就得到承认，对个人名誉，地位等的需要。5自我实现的需要是最高层次的需要，他们涉及人的不断发展，充分发挥自己的潜质，对现实有透彻的了解，富于创造性和独立精神。 在管理实践中如何应用公平理论：1影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值2激励时应力求公平，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感3在激励过程中应注意对被激励者公平心理的引导，使其树立正确的公平观。
激励理论的认识：激励是一个过程，激励过程受内外因素的制约，激励具有时效性，激励一般由激励主体，激励客体。目标，激励手段，激励环境组成。包含内容性激励理论，过程性激励理论，强化理论和综合激励理论。经济发展的过程中,劳动分工与交易的出现带来了激励问题。激励理论是行为科学中用于处理需要、动机、目标和行为四者之间关系的核心理论。行为科学认为，人的动机来自需要，由需要确定人们的行为目标，激励则作用于人内心活动，激发、驱动和强化人的行为。激励理论是业绩评价理论的重要依据，它说明了为什么业绩评价能够促进组织业绩的提高，以及什么样的业绩评价机制才能够促进业绩的提高。 十章 协调与沟通
沟通：沟通是意义的传递与理解，发生沟通不仅要求信息或想法被传递，而且要求发出的信息或想法能够被理解。作用：1沟通能够把组织中的各种要素有机结合起来，增强组织的凝聚力和竞争力。2沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径3沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。 过程：1信息搜集与信息编码2信息传递渠道的使用3信息接受与解释信息。 如何克服沟通障碍：1选择措辞并科学组织信息2正确使用信息反馈系统3拓宽沟通渠道，缩短信息传递链4双向沟通5营造信任和诚实的组织氛围6利用现代计算机技术和通信技术来克服信息沟通障碍7通过建立共同的目标消除沟通障碍。 十一章 控制
管理：通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限的资源实现多的欲望。控制是管理的一个过程，一个阶段，是一个发现问题，分析问题，解决问题的过程。 控制的基本类型：1前馈控制——肯德基公司按严格规格提供食物2现场控制——教师调整内容3反馈控制——有关市场信息对企业生产的反馈。 控制在危机管理中的重要性：危机管理是根据危机的特征和发展阶段，通过危机发生前的风险评估和预备活动，危机发生后的解决计划和决策以及恢复该活动，来避免或最大限度的减少危机的损害。对危机风险进行有效的预防和控制，危机反应与恢复管理 十二章 创新
知识创新能增加企业价值：以知识创新为基础的竞争优势具有可持续的特点，竞争对手模仿的可能性很低，这就意味着企业一旦建立了一项以知识创新为寄出的竞争优势，将能够持续的获得超出行业平均水平的利润