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成本预算编制的方法：固定预算、弹性预算、零基预算、滚动预算和概率预算。
成本控制的分类：1、按控制时间牲分类（又分为事先控制、事中控制、事后控制）；2、按控制的机制分类（又分为前馈性控制、防护性控制、反馈性控制）。
成本控制的原则：1、全面控制原则；2、讲求经济效益原则；3、责权利相结合原则；4、例外管理原则。
成本的日常管理：1、利用物业管理周期理论进行成本控制；2、严格实施预算的凭证控制；3、建立健全费用开支与报销审批制度。
第八章 合同与风险管理
物业管理活动中主要的合同类型：1、物业建设单位在开发过程中所订立的合同。2、前期物业服务合同与物业服务合同。3、业主所签订的与物业管理活动有关的合同。4、物业管理企业与专营公司订立的有关物业管理活动的专项服务合同。
物业服务合同的类型：1、前期物业服务合同；2、物业服务合同
两个物业服务合同的差异：
合同主前期物业服务合同 物业服务合同 甲方：新建住宅的开发商 乙方：甲方选出的甲方：业主委员会（代表所有业主） 乙方：物业管理企业 体 物业管理企业 签订时间 合同有效期合同有效期限自签订之日起，到业主委员会成立后与其选聘的物业管理企业签订物业服务合甲方出售住宅前 一般应在业主委员会成立后三个月内，最迟不应迟于六个月。 合同有效期限由双方协议商定。 限 同时止。 物业服务合同的主要内容：1、物业基本情况；2、委托服务事项；3、双方的权利义务；4、物业服务要求和标准；5、物业服务费用和维修费用；6、专项维修资金的管理和使用；7、物业管理用房；8、物业经营管理；9、委托服务期限；10、违约责任。
第九章：财务管理与绩效评价
财务管理对象：企业财务活动、企业财务关系
财务管理总体目标：1、利润最大化；2、资本利润最大化或每股利润最大化；3、企业价值最大化或股东财富最大化。
物业管理绩效：包括物业管理企业和独立的物业资产管理项目两个层面。
物业管理绩效评价：是指运用数理统计和运筹学等方法，采用特定的指标体系，依照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量和定性的分析，对物业管理企业（含物业资产管理项目）在一定
经营期间占有、使用、管理、配置物业经营管理资源的效益和经营者的业绩，做出客观、公正和准确的综合评判活动。
物业管理绩效评价的类型：1、政府评价；2、社会评价；3、企业集团内部评价；4、企业自我诊断评价；5、物业资产管理项目评价。
物业管理绩效评价的基本要素：评价指标、评价标准和评价方法。
绩效评价的主要方法：主要方法为功效系数法，辅助方法是综合分析判断法。
企业绩效评价的计分方法分为基本指标计分法、修正指标计分方法、评议指标计分方法以及定量和定性相结合计分方法。
物业经营管理者向不同主体提交报告分类：1、向业主、租户提交的物业管理报告；2、向高层次管理者提供的物业管理报告；3、向投资者或董事会提交的物业管理报告。
物业管理报告的构成与内容：即由一定时期的工作总结、财务报告以及未来工作计划三大部分组成。
编写物业管理报告的注意事项：1、突出重点、兼顾一般；2、注意时效、真实可靠；3、报告清楚、文字简练；
第十章：写字楼物业经营管理
写字楼租金的确定与调整：1、计算可出租或可使用面积；2、基础租金与市场租金；3、出租单元的面积规划和室内装修。
物业管理工作的评价应着重从以下几个方面考虑：1、与租户有良好的沟通；2、及时收取租金；3、及时处理租户的投诉；4、达到了出租率目标；5、物业维修状况良好；6、经营费用没突破事先的
预算；7、及时提供有关物业报告；8、为业主的利益主动提出建议；9、对业主的批评或建议反应迅速。
写字楼物业经营管理的绩效评价：1、服务满意度；2、物业经济指标；3、物业品牌化。
第十一章：零售商业物业经营管理
零售商业物业在选址和规划时主要考虑市场容量、进出交通、地点显著、零售商业物业规模、内部设施等因素。
租户的选择：1、声誉；2、财务能力；3、租户纵使与位置分配；4、租户需要的服务。
租金确定与调整：1、基础租金；2、百分比租金；3、代收代缴费用和净租约；4、租金的调整。
第十二章：物业经营管理的未来发展
房地产组合投资管理：房地产组合投资是房地产资产的集合或者组合。
企业物业资产管理对企业的经营发展有重要的作用。一方面，当企业的竞争优势不再过分依赖市场定位时，就会更多依靠对企业内部特有的资源和潜在能力的开发；另一方面，成功的企业应该能够通过管理和调控自身资产来创造或获取有价值的资源，并使其他企业难以效仿。
设施管理涉及的主要问题：1、所有权费用；2、生命周期内的花费；3、服务的融合；4、动作和维护的设计；5、委托的责任；6、费用的时效性；7、提高工作效率；8、生活质量；9、设施的冗
余和灵活性；10、作为资产的设施；11、设施管理的商业职能；12、设施管理是一个连续的系统；13、服务。设施管理只提供了一种产品：服务。
可持续发展要求下的物业管理：1、控制空气质量，提高大气洁净度；2、加强雨水、污水的排放、处理和再利用；3、垃圾分类处理；4、控制噪声；5、建立生态绿化系统，美化住区环境；6、注重采用新型建材饰材和自然能源；7、提高物业管理的信息化水平。