发布时间 : 星期六 文章中国移动集团客户经理培训手册更新完毕开始阅读
特别是对带宽要求较高的手机电视、无线音乐和手机游戏等业务，用户在TD网络下的使用体验要优于2G，此类业务可称为2.5G增强业务。
目前中国移动大力推广的TD特色业务有：可视电话、可视电话补充业务、视频留言、视频会议、视频共享和多媒体彩铃等。
（二）TD随E行 【业务描述】
随e行是中国移动通信面向商务人士与集团客户推出的基于笔记本电脑或PDA终端通过WLAN或GPRS/ TD无线接入互联网/企业网的业务总称。
目前，TD网络能提供此类业务，并能提供更高的数据速率。随e行是TD当前主推产品。 【目标客户】
在移动条件下有上网处理业务需求的商务人士，用户的主要特点是有漫游费或GPRS/TD费用（特别是漫游和GPRS使用费比较高)的用户，主要分布在IT行业、商业、咨询服务，金融/保险，制造业等笔记本电脑渗透率高、移动办公需求迫切的行业。 【卖点】
在移动网络覆盖范围内为用户提供无线接入互联网服务；用户可使用随e行上网冲浪、收发Email、办公、聊天、游戏等。 【与2G随e行对比】
随e行TD-HSDPA上网卡可提供高达2.8Mbps速率，普通TD上网卡峰值速率384kbps。远高于2G随E行上网速度，同时HSDPA（TD）/EDGE（GPRS）自动切换，确保3G与2G网络的无缝漫游。
（三）可视电话 【业务描述】
用户在呼叫对方手机号码时，采用可视电话呼叫的方式。可视电话是最典型的3G业务，通话双方在视频呼叫过程中除了可听到对方的语音，而且还可看到对方的动态视频画面，该项业务改变了原来只闻其声不见其人的传统语音通信方式。可视电话业务是一种集图像、话音于一体的多媒体通信业务，可以实现人们面对面的实时沟通，即通话双方在通话过程中能够互相看到对方场景，近年来已在远程会议、远程教学、 远程医疗等方面得到了快速的发展。客户可以在TD-SCDMA网络覆盖范围内使用可视电话。当网络不能支持或通话对方手机不能支持时，通话可自动回落为普通语音通话。 【目标客户】
具有视频通话需求的用户。 【卖点】
改变原来只闻其声不见其人的传统语音通信方式，在通话过程中增加视频图像。 【业务功能】
可视电话业务在传统的语音通话过程中增加了双方的视频内容，丰富了表现能力，提升了用户体验。
通话基本功能：可视呼叫拨号、可视通话记录、可视呼叫来话提醒。
通话过程中的业务特征：屏蔽图像传输、视频手工切换功能、画中画功能、被叫方的选择。（接通可视呼叫 、按话音接听 、拒听来话 ）
25 / 54
（四）视频留言 【业务描述】
视频留言业务是TD-SCDMA可视电话业务的重要补充。
若一次可视电话：1）呼叫的被叫方遇忙；2）不在服务区；3）关机等情况且被叫方申请了视频留言服务，则该次视频呼叫会被前转到视频留言系统。
在视频留言系统播放的视频导航界面下，主叫用户选择录制视频留言后挂机。录制完成后，被叫用户会收到新的视频邮件的短信或WAP PUSH（可选）通知，提示被叫用户到视频留言系统收看视频留言。 【业务功能】
视频留言业务扩展了原有的语音信箱业务内容，其功能包含： 1、视频和语音留言录制 2、留言通知
3、多种留言提取方式 4、漏话管理 5、黑名单 6、网络地址簿
7、邮箱容量预警和管理
（五）视频会议 【业务描述】
视频会议业务为移动用户提供视频会议服务，实现多方的音频和视频通话，并具有会议管理和控制的功能，如创建和结束会议，会议发言控制等。 【业务功能】
移动视频会议：即时会议和预约会议。
1、即时会议：是指不需要预定、可随时召开的会议。
方式：创建者创建会议后即加入会议，并可邀请其他用户加入会议。最大参会者数为6方。
2、预约会议：是指通过管理系统预先指定会议开始时间、持续时长、会议的参会者等信息。
方式：用户以拨入方式主动加入会议、会议通过外呼方式邀请用户加入会议。
（六）多媒体彩铃 【业务描述】
多媒体彩铃是一项在可视电话业务中，由被叫用户定制，当主叫以可视电话方式拨打被叫时，系统在被叫振铃的同时为主叫用户提供一段绚丽、悦耳的多媒体视频来替代普通回铃音的业务。 具有以下业务特征： 1、被叫用户申请； 2、回铃音订制；
3、丰富的回铃音资源可用；
4、客户可以通过多种方式复制其他客户正在使用的铃音。 【卖点】
被叫用户为主叫用户提供一段绚丽、悦耳的多媒体视频来替代普通回铃音的业
26 / 54
务。
（七）视频共享 【业务描述】
视频共享业务是指用户在通话过程中，向通话对端发起视频共享的业务。共享的对象可以是移动终端通过摄像头实时采集的视频，也可以是其终端上存储的视频片断。在通话的过程中，发起方可以随机发起和终止视频共享，视频共享的接收方也可随时中止视频共享。如果语音通话结束，共享过程也会关闭。 【卖点】 实时、视频、（语）音（影）像结合，同时该业务可根据实际需要灵活发起和终止视频、文件共享，因此也更加人性化、方便和灵活。
第二章 支撑系统及操作知识 第一节 NGBOSS简介 一、背景
NGBOSS是新一代业务运营支撑网的总称 ，NGBOSS包含总部和省公司两级的系统，整个NGBOSS主要包括CRM（客户关系管理系统）、BOSS（业务运营关系系统）、BASS（经营分析系统）、BOMC（BOSS网管系统），包括现有的BOSS、客服、渠道管理、经营分析、BOSS网管系统、容灾、安全和其他BOSS相关系统，并不特指原有的BOSS系统， NGBOSS采用分版本分阶段方式建设,目前CRM、BOSS和BOMC已经完成NG1.0一阶段的建设，2010年将完成NG1.0二阶段建设，BASS正在进行NG1.0一阶段的建设。为了理解上的方便，除非特殊指出，下文中提到的NGBOSS系统特指目前大家所熟知的BOSS系统（CRM和BOSS系统的总称）。
二、基本概念 （一）、业务支撑网体系架构
中国移动的业务支撑网体系架构采用两级架构，即一级业务运营支撑系统、省级业务运营支撑系统两级，一级业务运营支撑系统归属于有限公司，省级业务运营支撑系统归属于省公司。
中国移动的业务支撑网体系架构如下图所示：
（二）、业务运营支撑系统体系架构 在业务支撑网的两级架构中，一级业务运营支撑系统具有管理、实体和枢纽功能，为有限公司进行全网业务管理和业务运营提供支撑和保障，实现全网信息的交换和管理。省级业务运营支撑系统具有管理和实体功能，为省公司进行省内业务管理和业务运营提供支撑和保障。省级业务运营支撑系统与一级业务运营支撑系统通过接口相联，实现数据交换，二者相互协作与配合，共同支撑移动业务的运营与管理。目前省级业务支撑网包括CRM、BOSS、BASS、BOMC四个系统。
三、NGBOSS功能结构
NGBOSS系统从架构上看，包括CRM系统和BOSS系统。NGBOSS功能由CRM系统和BOSS系统的功能域所构成。CRM系统支撑着市场营销、销售管
27 / 54
理、客户服务以及渠道管理等与客户管理相关的NGBOSS前台业务流程；BOSS系统支撑着缴费、退费等前台业务流程以及计费、结算、帐务、服务开通等后台业务流程。客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，同步到BOSS系统中。帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以CRM系统为主，同步到BOSS系统。市场营销域、资源域数据统一在CRM系统管理。客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理。产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理。合作伙伴域的渠道信息由CRM系统管理，合作伙伴信息由BOSS管理。通用域的协议、组织、人员、知识、工单等信息由CRM和BOSS系统分别管理。
第二节 NGBOSS承载的集团产品介绍 一、集团客户业务相关名词解释 （一）集团客户（EC）：
集团客户指以团体组织或法人单位与运营商签属协议，订购并使用运营商产品和服务，并在运营商建立起集团客户关系管理的团体组织或法人单位。 （二）集团用户：
一个集团客户在订购了相应的集团产品后会生成一个集团用户。一个集团客户订购多个产品则生成多个集团用户，即集团客户和集团用户是一对多的关系。 （三）跨省集团客户：
指组织机构跨省并与多个省移动公司签署跨省服务协议的集团客户。 （四）集团个人客户：
纳入集团管理的中国移动个人客户。 （五）客户经理：
指为客户提供特色服务、推介产品、发展优良客户群体和处理与客户间关系的专业人员群体或者个体。 （六）集团产品：
面向集团客户提供的服务与资费的组合。 （七）SI：
是业务集成商（Service Integrator）的简称，由中国移动认证，帮助中国移动面向集团客户和集团客户的目标客户提供集团产品和功能服务的合作伙伴；SI在此过程中负责客户渠道、产品集成和服务运营的全部或部分环节。 （八）SI产品：
中国移动与集团客户、SI共同推出的，面向集团客户的目标客户提供的产品和服务。
（九）ADC(Application Data Center)： 指中国移动为集团客户（主要为中小企业客户）按需提供基于移动终端的托管式的信息化应用服务。ADC按照内容、应用与服务的不同面向集团客户收取不同的功能费。
（十）MAS(Mobile Agent Server )： 指中国移动通过在集团客户（主要为拥有完备企业信息系统的企业）内部部署移
28 / 54