发布时间 : 星期四 文章2014届职业沟通测评包更新完毕开始阅读
（四）沟通决策的运用
【案例】
2010年，在中国大陆拥有80万员工的富士康公司，发生了令人震惊的跳楼事件，这使企业家郭台铭面临着巨大的压力，并承受着来自大陆、台湾以及全球各地的指责。郭台铭在前所未有的压力之下，采取了一系列的策略化解了这场危机。 【任务一】
如果你是郭台铭，你将采取何种策略来化解公司面临的严重信任危机？你将采取何种策略加强与政府相关部门的沟通？
首先，针对突发的事件，召开高层的紧急会议：主要商讨出现这样的事情的原因和相关具体可以组织紧急工作小组，具体负责事件的危机公关，对外：给社会大众一个合理的解释；对内：同时在公司内部，安稳职员的慌乱情绪，可以聘请心理专家到公司进行心理辅导； 同对于与政府部门的沟通，首先与公安部门进行沟通，加强防范再有类似的事件发生；与政府
责任人员，以及针对事件应该采取的对内对外的措施；公司管理制度是否有待改善等等。
时，还有注意公司内部观察行为异常的人员，多花时间去关怀员工的思想活动。
的劳动部门沟通，可以根据企业现实情况对员工的工资进行适当的调整；
同时政府应该加强社会管理，防止悲剧再次上演。
【任务二】
你将如何加强与媒体沟通，扭转富士康公司“血汗工厂”形象？
首先在制定好相关应急计划之后，选择一个合适的时间，召开新闻发布会，就事件的原委做出做一个详细的说明真实情况； 另外公司应该选择口才和应对能力相当强的人员进行说明，同时必须安排重要职务的领导参与新闻发布会，体现公司的诚意； 最后再与媒体沟通时不要过于拘谨，同时也告知媒体一些关于企业将在社会事业、公益
事业、内部管理方面的改善，加深媒体对于公司的印象。
【任务三】
为加强与劳方沟通，你将动用什么资源？采取什么措施？
我将采取的措施是：适当调整职工的工作时间，尤其是加班时间，合理安排作息，劳 逸结合。提高职工的加班薪酬与福利。 为员工缴纳社保，提高职工生活保障。对生活困难
的职工进行额外补助。并多与职工进行沟通，及时获取职工的公司制度的反馈看法。 最后
要多组织职工进行集体娱乐活动，增强团队凝聚力，提高职工积极性，并经常邀请专家对职
心理进行辅导，使职工身心健康。
（五）身体语言沟通技巧
身体语言是沟通中特定的形象语言，在职业沟通中，如果眼神、面部表情、形体姿态、手势、着装等非语言技巧运用不恰当，往往会造成灾难性的后果。 【案例】
陈志伟是一位销售员，与客户见面时他发现有些客户常常两臂交叉置于胸前端坐着。这是一个肢体语言信号，那么，这样的肢体语言在向外传递着什么信息？
【分析】
也许对方只是因为有点冷才两臂交叉置于胸前，因而为了更准确的分析，你应该结合其他的客观条件。当然，这个肢体语言通常意味着：防御和提防。尽管有时别人这么做是因为这样的姿势比较舒服，但通常而言，两臂交叉置于胸前则意味着他内心抵触你所说的话。无论如何，假设对方
确实是在抵触你的话，你要想方设法做些努力。首先，你不妨与他们进行眼神交流，让他们感受到你在乎他们以及他们的需求。然后，不妨为他们的手找些事做，拿一本小册子、一支钢笔、一张纸，等等。当然你还可以请他们记录些东西，但不要操之过急立刻把记录本给他。你最好停顿一下，同时仔细观察。当你打开他封闭的肢体语言后，慢慢地他的思想也会随之为你打开。 【任务】
请你分别列举一个自己在工作小组中亲身经历的正面的（朝你预期方向发展的）和反面的（与你预期方向相反的）例子，说明非语言沟通技巧的重要性。
答：正面的：在这学期初学习ERP沙盘模拟实训教程的时候，老师讲我们分成了6
个人一个小组，让我们相互配合进行实训，我们组每一个人在实训中沟通及时有效，导致
实训过程非常顺利，由于我们小组的良好沟通，最后我们组在实训中获得了最终胜利，成 为班上的第一名。
反面的：高中有一次班上几个同学一起组织去春游，但由于事前我们没有进行沟通，
导致出发时各种必须物品不齐，拖延了行程，导致大家去春游的想法动摇了，最终没有去 成，非常遗憾。
（六）书面沟通
【任务】
在各项应用文体撰写中，你应该能够采用图表来表现你的主题。在工作小组职业场景中，你撰写过什么样的应用文？请将其复制在此，并说明你撰写此文的目的，以及其达到的效果。 总经理 王健（公司核心 丰富创业经验） *主要从宏观上负责公司内部日常管理以及监督各部门工作 1人 *协调和配合各业务部门围绕公司经营目标开展各项工作 总经理助理 朱唯仁（公司总协调 与主要成员相处时间长 人际关系良好）
兼市场部 *协助总经理处理各种日常事务 *协调各方关系 1人 *处理各种数据信息，综合协调 *做市场方面的相关内容 策划部 李桢 俞彬（对外关系 策划创新 两人各有所长） *负责调查并收集市场信息、预测市场、广告投放，按规律开发客户 2人 策划 *利用现有资源，结合自身的优势，与业界搞好关系 *根据不同时节假日制定相符的营销策划方案 以上就是我们在做小组策划的时候，由我负责的公司组织部分的文字编辑工作。
（七）与上级、平级、下级之间的沟通
【案例】
人物：李总（48岁）、陈部长（36岁） 地点：总经理办公室
李总：小陈，我们董事会昨天研究了一下，打算调人力资源部副部长老马到你们部任副部长，但还没有最后确定，打算征求一下你的意见。
陈部长：我觉得老马不合适。年龄太大，身体又不好，而且不熟悉业务。
李总：不过我们还没有发现比老马更合适的人选。
陈部长：李总，你别把眼睛总盯在老同志堆里，年轻人中人才有的是。
李总：（不高兴）小陈，你少年得志可别瞧不起老同志哦。老马在公司干了二十多年，不要说你们部的副部长，当副总都够格，正因为他年龄大，才给你当副手。
陈部长：李总，我们那里是生产一线，不是敬老院。要给老马提级，在公司里找个闲职也行。我们部副部长管销售，累死人，把老马拖垮了我可担当不起。 李总：看来你有更合适人选了?
陈部长：我想推荐我们部小张。首先他年轻力壮，身体比老马强；其次他搞了五年销售，业务比老马熟；第三，他到公司一直在我部里，比老马更了解情况；最后小张是开拓型人才。主管营销正需要这样的人。而老马搞人事这么多年比较保守??
李总：（打断，小怒）好了好了！小张的情况我不如你熟悉，可老马的情况我比你了解。 陈部长：副部长是我的助手，当然最好是我了解的人。
李总：（不耐烦）好吧！两个人都提交董事会讨论，最后由董事会决定。 【分析】
我们可以想象最后的结果：如果李总在董事会上提出讨论，最后