发布时间 : 星期五 文章2014届职业沟通测评包更新完毕开始阅读
四、测评包正文
（一）说服的技巧
【案例】
MM公司成立至今已有10多年了，技术出身的老板钱伟十分强势、独断，训斥别人时不留一丝余地，高管们总是被从办公室骂出来。5月的一天，老板把人力资源经理赵小松叫进了办公室，然后丢
给他一份社保数据，质问为什么员工社保缴纳得那么多，接着就是一顿狂骂，连解释的机会也不给，就让赵小松马上把社保基数调低。众所周知，社保基数每年4月份调整一次，现在已经是5月份了，根本就无法调整，老板布置的是个不可能完成的任务。
赵小松心里也是一肚子气，因为4月份调整社保基数是经过老板签字同意的。于是，赵小松无视老板的要求，再次提交了付款申请，结果很快就被老板退回。看着社保局寄来的缴费通知书，赵小松深知再不付款就要罚款了，但老板就是不肯支付这笔款项。
对此，以下四位网友分别提出了自己的看法。
张三：（1）老板知道现在改不了吗？如果知道那就是刁难了，如果不知道赵经理就要想办法让老板知道。（2）如果确实改不了，那么建议赵经理主动认错。具体如下：在合适时机讲出无法更改的事实，并列举如果我们还不交可能就要面临被罚款的情况（可以找个被罚款公司的例子），然后跟老板说这都是他的错，没有跟老板再次确认，但是目前已经改不了了，老板认为应该怎么处理才好？而他也需要承担这个责任，希望老板再给他一次机会。（3）当然了，还是要明白：首先老板永远是对的，其次在职场中我们犯了错越是主动承担错误越是容易得到别人谅解，如果赵经理还想干下去，忍一忍吧。
李四：（1）对老板的做法表示理解，一个公司应该以利润为中心，在尽可能合规合法的基础上消减运营成本。（2）首先，4月份不可以调，政府规定不能这样做，不批会导致罚款；其次，5月份调可行，但要说明法律风险：给员工的感觉不好，认为公司不关怀员工，从而打击员工积极性；会很容易导致一些劳资纠纷，员工可以根据公司没有缴足社保而状告公司，提出离职要求赔偿。（3）提出其它节约成本的方案。
王五：我觉得做人力资源经理的确实有很多无奈，但是既然做了，就要想办法做好，我每次在跟老板汇报之前，比如签工作合同，我先把有关人员的工作都做好了，确定没有问题，然后考试。合格的，我上报常务副总，除了汇报需签约人员的工作情况外，还要附上考核表格以及用人部门领导的鉴定，然后再让主管副总签字。副总自然会跟老板汇报，完后我再找老板签字办理正式合同，一般这样就不存在什么漏洞了。如果还是不能签，我会半个月左右再次向常务副总建议，并说明人员的反映和工作情况。
赵六：（1）首先要承认错误：“老板，我错了，当初没有全面分析就请您签字了。现在看到人事成本上升，我也很后悔，可是现在后悔也不行，社保局的催交单已经发了两次，还说如果再不缴到时就要加滞纳金了。”（2）然后进一步解释：“其实，现在员工看到公司对社保这一块这么好，有几个本要辞职的员工都留下来了。您看现在招聘也挺难的（特别是普工），今年这个就当作我们招聘的投资，也许就可以更好地抢占人才了。”（3）最后要做出保证：“明年调整社保基数时，我一定会做全方位的分析，确保成本的可支付性。如果您觉得我做错了，我愿意接受公司的处罚。” 【任务】
如果你是人力资源经理赵小松，你会采取什么策略与老板再沟通，请他收回成命并签字同意付款？
如果我是人力资源经理赵小松，我会先做好公司明年调整社保基数的 “老板，对不起，由于我的疏忽没有对调整社保基数作出全面分析但是您要我把基数调低，现在是五月份，政府规定社保基数只能4月份调，咱们现在调是要负法律责任的，会对公司的声誉造成不利影响。这两天社保局已经催我们尽快缴费，如果我们不交费的话就会被罚加滞纳金了。而且一听说今年要有社保了，咱们公司员工的积极性也提高了，工作效率也加快了，就是因为咱们公司的福利好。老板等您签了字，咱们公司要是把钱交上了，那员工的工作效率定会更高，以后咱们公司业绩肯定是蒸蒸日上。而且做好社保这一块对日后招聘工作更有利，也许就可以更好地抢占人才了。并且我向您保证，明年调
计划，然后再挑一个老板较空闲的时间去找老板谈。
就拿来给您签字，导致人事成本上升，我很后悔并且会认真检讨，
整社保基数时我一定认真分析保证更好地为公司服务。”
（二）面对面沟通
【案例】
李先生前一段时间去应聘一个采编岗位，对主考官说自己发表了30万字的文章。考官针对这一点提问：“在前面你一直强调你发
表了30多万字的文章，但是我们认为，这仅仅能反映你的写作能力。作为一名采编人员，非常重要的一点是与人沟通、开展采访的能力，以及敏锐的观察力，你能不能更多地展示一下这方面的能力？”
李先生答道：“平常在与人沟通中是不要说太多，而做得多，关键不是要看你说什么，而是看你做了什么。理论是灰色的，生命之树常青！我父亲也常常对我说，在与人交往的过
程中一定要少说，要多做，作为一名采编人员，可能要接触很多人，敏锐的观察能力是任何一个创作者必须具备的，我写了30万字的文章，这本身就反映了我的观察力。我没有过分地突出我说的能力，是因为我的强项是在写作，可能因此削弱了说这方面，但实际上我具备了这方面的能力。”
结果，考官对李先生的回答并不满意，最终他被淘汰了。 【任务】
结合上述案例，分析李先生为什么被淘汰？请结合真实案例，说明你在工作小组与人沟通时如何运用倾听技巧，以及对倾听过程中获得的信息如何反馈并推进活动。
我认为李先生之所以被淘汰，是因为他没有听懂主考官的问题，主考官让李先生多展示一下自己的与人沟通、开展采访的能力、以及敏锐的观察力这些方面的能力，可是，李先生却一而再的向考官强调他写了30万字的文章，这只是证明他的写作能力，并没有展示出沟
通方面的能力，答非所问最终导致被淘汰。 还记得最开始上职业沟通课，老师同学上去实践沟通交流，在观察同学们沟通的时候，我注意到他们倾听别人的谈话时，有的都加上了适当的肢体动作；倾听的一方很认真的在听讲话者的话，讲话者尽可能的不能被打断，倾听的一方应该等别人讲完才发表自己的意见或建议；用不带威胁和命令的语气来说话；对讲话者能提供建设性的反馈；对讲话者展示自己的态度，
表示愿意倾听；敞开心扉向对方介绍自己。
（三）赞美
【案例】
一位客户在一款地砖面前驻足很久，小张走过去对他说：“您的眼光真好，这款地砖是我们公司的主打产品，也是上个月的销售冠军。” 客户问：“那多少钱一块呢？”
小张说：“这是我们在高档社区销得最好的一款。折扣后价格是90元一块。” 客户追问道：“有点贵，还能再便宜吗？”
小张说：“您买的房子肯定很棒！您家在哪个小区呢？”
客户说话爽快：“在城市花园。”
“城市花园应该是市里很不错的楼盘了，听说小区的绿化非常漂亮，而且，室内格局都很不错，交通也很方便。您肯定是一位成功人士。买这么好的地方，我看您不会在乎多花几个钱买我们这款质量更好的产品。不过，我们正在城市花园和水晶城做促销，这次还真能给您一个团购价。”
客户脸上露出了些笑意，他说：“可我现在还没拿到钥匙呢。没有具体面积，怎么办？” 小张马上答道：“您要是现在就提货还优惠不成呢，我们按规定要达到20户以上才能享受优惠，今天加上您这一单才16户，还差4户呢。不过，您可以先交定金，我给您标上团购，等您面积出来之后再提货。”
就这样，客户顺利交了定金，两周之后订单正式成交。 【结论】
赞美是沟通中最有魔力的话术。通过赞美能达到很多预期效果。你见到一个陌生人之后能在三秒种之内产生由衷的赞美之词吗？赞美是需要经常训练的，请与你的同伴练习赞美。 【任务】
请结合上述案例，举例说明你在工作小组中因善于使用赞美而促成了某件事情朝你预期的方向发展。
以前在假期参加兴趣班学习美术的时候，与我同桌的同学由于是后进的学员， 学习起来比较费劲并且常常交不出老师布置的绘画作业，这导致他学习的激情大减。于是我对他说：“其实你画画的时候非常认真细致，用色也很大胆有自己的特色，这对画画来说是
非常可贵的勇气，你看我有时候就不太敢大胆上色，所以我挺羡慕你呢，我们一起加油吧。” 自那次后，他画画的时候更有劲了，学习的兴趣也挺高了，后来甚至有几幅画被贴到走廊上展示。这件事让我懂得，适当的赞美别人可以促进进步带来更好的成功。给与别人赞美，能
激发学习动力，增强自信。