发布时间 : 星期四 文章家装公司客户经理131问更新完毕开始阅读
格也是多元化的。 58、什么是A6设计师？
答：“A6”是一种服务模式，即是我们给客户一流的设计、一流的服务、一流的施工等，也可以理解为交钥匙工程，您只需要与设计师定完方案和驻材后，所有的施工协调和后期配饰均由设计师全权代理。 59、客户在选择设计师饰尽量多谈及个，这样才能找到最好的吗？ 答：不一定是这样的，客户对设计师的情况并不了解，而客户经理对每位设计师风格、沟通方式及性格非常了解，所以，每一位国巢的客户都会有以为客户经理根据客户的需求去安排最适合的设计师，从而保证与客户的沟通是最有效的，并且会有很多收获，以免浪费客户的宝贵时间。
60、客户经理与设计师是怎么配和工作？
答：客户经理对客户是一对一跟踪服务制，前期会为您挑选最适合您的设计师，后期若您对设计师服务不满意都可以向客户经理反映，综合协调工程状况，保证您的满意度。 61、设计师可以给多出几套方案吗？
答：在出方案之前设计师会与客户充分交流沟通，了解客户的生活习惯、兴趣、爱好、家庭成员情况甚至交际情况之后，结合现场测量房型的结构进行设计，最大化利用空间和功能需求，并会与客户多次交流修改、逐步完善，为客户量身定制最适合的设计方案。 62、设计师能出效果图吗？
答：一般情况下不出效果图，因为效果图和实景是有一定差距的，我
们现在采取直接看实物材质来确定，再者效果图都是设计师请专业会图员绘制的，所以需要收取一定的费用，电脑模板设计出的效果图，很多家居和配饰在市场上是购买不到的，建议客户最好和设计师多做沟通。
63、交了设计费设计方案客户可以拿回家？
答：不可以拿来，公司规定设计方案只有签订施工合同之后才可以给客户，请客户谅解。公司这样也是为了保护设计师的设计成果，同时也保护公司的知识产权。
64、一个设计师会接几个工地，能照顾的了吗？
答：公司对设计师的派单是有严格规定的，一般会有3—5个工地，这些工地的工程进度也都不一样，所以客户可以完全放心，若客户需要和设计师一起选饰品最好提前一天与设计师预约，以保证客户的时间安排无延误。
65、一套房子是120平米，但是客户想用最好的设计师？
答：国巢装饰设计师最高级别是A6级，设计费30元/平米。本人认为优秀级设计师完全可以达到我们的设计需要，您没有必要多交那些钱。A6级别设计师大多是作别墅设计的，在公寓设计的把握上未必有其它级别的设计师到位，建议您可以先和优秀级别的设计谈一次，相信一定会让您满意。
66、设计师会不会推荐最贵的材料呢？
答：当然不会了，国巢秉承好的设计师是要为客户省钱的。建议您把自己的预算告诉设计师，设计会根据工程和风格为您合理分配，这样
既可以答道设计效果也可以控制预算。
67、设计师可以先拿户型图做设计，满意后在交设计费吗？ 答：要是设计师对照着户型图给您家做设计，个人认为是对您的不负责，图纸与现场是有差别的，居室的采光、管路和烟道等都不清楚很难给您做合理的设计，建议让设计师去现场测量后再做设计，但是去现场依据公司的规定必须缴纳设计费，否则设计师会受处罚的。（有特殊情况可以灵活掌握） 68、 设计师都出哪些图纸？
答：国巢是出图纸最全的，所有的电路、平面、立面、天花、吊顶、水路、拆改、新建和拼贴图等，所有涉及到装饰的地方都有图，公司信息部在派单前会严格审核图纸，有问题的图纸是不允许开工的。 69、 只是重视客厅的设计，其他地方没什么可设计，只交这部分的设计费可以吗？
答：不可以的，虽然您认为其他地方不需要太多设计，但是设计师在设计时同样会考虑整体协调及空间的利用，更何况后期配饰也都是要统一要由设计师去做，设计师会设计到您满意为止的，所以需要收取全部的设计费。
70、为什么要收设计费？
答：我们国巢的服务模式与其它公司是不同的，我们提供给客户的是一套完整的家具设计服务。我们公司收取的这项费用称为设计费，这其中包括前期设计师的设计，施工过程中设计师与现场负责人的整体配合，还有主材的代购和后期的配饰等方面。
71、设计周期一般是多少？施工周期一般是多少？
答：设计周期是根据您的需求和您与设计师的沟通情况来定的，为了确保工程能够顺利开工，双方都应做到有效的配合，第一稿一般会在1周左右完成，最终稿会在随后的1-2周内完成。施工周期是根据您的房屋面积和设计的难易程度来定的，在制定出最终稿的时候，我们的设计师会给出相对准确的施工周期。 72、如何应对危机？
答：在得知危机发生将要发生时，我们要在第一时间了解情况，及时汇报上级领导或马上上报公司总办（总经理），进入危机处理程序，若在一些公众媒体、报纸和网络等渠道得到的危机信息，应立即将信息源告知总办，进入危机处理程序，同时要维护客户等人对公司的信任。
73、关系客户的维护工作方式？
答：关系客户是公司重要的客户资源之一，服务好关系客户可以使公司在客户心中的地位提升，并且可以提升公司声誉度。
1、 服务关系客户的方法是：热情、细心、周到、认真、关注。热情：要热情礼貌的接待关系客户，使客户第一次接触公司时感到被关注。细心：要细心聆听客户需要，并且细心为客户选择适合他（她）的设计人员。为日后设计师与客户配合奠定基础。周到：想到客户所想，做到客户未做。我们主要是在做服务的工作，所以细致周到的服务态度更容易抓住客户的心。认真：关系客户工地上的信息和问题要认真对待，帮助客户认真解决。关注：在工作中多关注自己客户的情况包