发布时间 : 星期六 文章人力资源管理毕业论文 我国中小旅行社人力资源管理问题与对策分析更新完毕开始阅读
XX本科生毕业论文（设计）
题目：我国中小旅行社人力资源管理问题与对策分析
准考证号： 姓 名： 专 业： 学 院： 完成日期： 指导教师：
我国中小旅行社人力资源管理问题与对策分析
摘要：我国旅行社真正进入规模发展阶段的时间尚短，人力资源一直未能得到足够的
重视，加之，目前市场上散小弱差、层次各异的旅行社并存，人力资源发展状况不容乐观。本文针对我国中小旅行社人力资源管理过程中的各种问题，运用科学方法进行分析研究，进而提出解决中小旅行社人力资源管理问题的相关建议和对策，以期实现中小旅行社内部人力资源管理的正常运行，进而实现整个旅游行业的稳定发展。
关键词：中小旅行社；人力资源；管理
Analysis on HRM of Small And Medium Travel Agencies in
China
Abstract: As China’s travel agencies began to develop in scale only recently, its human
resources sector has not received adequate attention so far. What’s more, with the coexistence of travel agencies of varied qualities, including the weak, small, loosely-organized and ill-managed ones, the development of the HR sector brooks no optimism. This paper, based on an analysis of the studies on the management of China’s travel agency-related human resources, sets out the reasonable advices for such studies with a view to realizing normal operation of human resource management in small and medium travel agency and the steady development of travel agency industry in China’s travel agency industry.
Key word：Small And Medium Travel Service, Human resources, Management
I
目 录
一、人力资源管理的涵义及其研究的重要性...................................................................... 1
（一）人力资源管理的涵义........................................................................................... 1 （二）中小旅行社人力资源管理研究的重要性........................................................... 1 二、我国中小旅行社人力资源管理过程中存在的主要问题.............................................. 1
（一）缺乏人力资源管理部门设置............................................................................... 2 （二）薪酬制度不合理................................................................................................... 2 （三）绩效考核体制不科学........................................................................................... 3 （四）高层次的管理人才和专业技术人才缺乏........................................................... 3 三、我国中小旅行社人力资源管理存在问题的原因.......................................................... 4
（一）旅行社机构设置经验不足................................................................................... 4 （二）现行薪酬分配缺乏公平性................................................................................... 4 （三）绩效考核认识存在不足....................................................................................... 5 （四）缺乏吸引和培养高素质专业人才的用人机制................................................... 6 四、解决我国中小旅行社人力资源管理问题的对策与建议.............................................. 6
（一）设置专门的人力资源管理部门........................................................................... 6 （二）建立公平公正的薪酬机制................................................................................... 7 （三）建立科学合理的绩效考核体制........................................................................... 7 （四）改善用人机制，吸引和培养高素质专业人才................................................... 8 五、结束语.............................................................................................................................. 8 参考文献.................................................................................................................................. 9
II
一、人力资源管理的涵义及其研究的重要性 （一）人力资源管理的涵义
人力资源，从广义上来讲，凡是智力正常的人都是人力资源；从狭义角度来看，人力资源指那些能推动企业发展，能为企业带来效益进而实现企业经营目标的员工及其能力的总和。而人力资源管理是指在以人为本的理念指导下，通过招聘，甄选、培训等管理形式对企业内人力资源进行有效开发和充分利用，从而帮助企业实现既定目标和利益最大化的过程[1](P13)。现代企业的人力资源管理较传统的人事管理更加注重“人的要素”，把人看作是具有内在建设性潜力的因素，把人当做一种能使企业在激烈竞争中生存、发展、充满生机和活力的特殊资源；不再把人置于严厉的监督和控制之下，而是要为他们提供、培育和创造各种有利于自身发展的条件，使员工的主观能动性和自身潜力得到最大发挥；运用多学科的知识，对员工实施有效灵活的管理方法[2](P53)。
可以说人力资源是各种资源中最宝贵的，是创造社会物质财富的源泉。在竞争日趋激烈的旅游市场上，我国旅游企业越来越认识到人力资源管理对其自身的重要性。
（二）中小旅行社人力资源管理研究的重要性
作为旅行社在旅游市场竞争的重要手段，人力资源管理确实发挥着不可替代的作用：
首先，从旅游企业自身的角度来讲。旅行社自身的发展及其在旅游业中所发挥的作用大小就与旅行社自身的人力资源管理有着密切的联系，这是因为旅行社作为人才密集型企业，主要依靠员工参与服务过程，向顾客提供面对面、高接触的服务。相对而言，旅游企业自身的管理内容和管理方法会严重影响旅游企业的外部形象，进而影响旅游企业的经营水平。
其次，从旅游企业员工的角度来讲。从一个员工与一个企业的接触开始，就要经过招聘、甄选、培训、奖惩等阶段，加之与员工自身相关的薪酬水平、绩效考核、福利与社会保障等等，无不与人力资源管理息息相关。优秀的企业员工是企业发展的“强心剂”，有效的人力资源管理有助于提高员工的工作积极性，进而提高旅行社的服务质量和水平。
二、我国中小旅行社人力资源管理过程中存在的主要问题
近年来，我国中小旅行社人力资源开发工作取得了一定成效，初步形成了一支与旅游业发展较为适应的、门类较为齐全的人力资源队伍，但是在取得一定成就的同时，我们也发现了中小旅行社人力资源管理过程中存在着不少问题，其主要体现为以下几个方面：
1