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第一章 员工培训概述 四、培训部门加强同外界合作
企业必须加强同培训机构和外部培训人员的协作。培训机构包括管理咨询与顾问公司、高校、大众传媒公司等，外部培训人员包括顾问、大学教师、研究生等。这些外部供应商可采取单独或与企业一起合作的方式来提供培训服务。培训部门将加强与学校的联系，提供基本技能培训，并制定顾客所需的专门培训计划（解祥华，2008）。
企业培训往往要求多、层次多、内容覆盖面广，有许多企业无法自身提供，于是培训的社会化应运而生。中小企业由于自身实力和培训资源的有限性，其培训需求往往由社会性培训机构来满足，企业员工培训也必然向市场化、产业化方向发展。坚持以培训推动市场开发，以市场促进培训开展的原则，不断强化自身特色，打造自身品牌，不断增强培训项目开发能力和市场营销能力，及时发现需求，善于提供有效供给，已成为企业及其培训机构努力的方向。
五、培训方法多样化
在传统的培训中，通常以课堂讲授和实地观摩为主。课堂讲授多是“填鸭式”。在实地观摩中，多是培训师带领学员到生产一线观看工人的实际操作。培训方法比较单一，员工被动地参与其中，常常感到苦不堪言，因此员工的抵触情绪较高。
现代的培训方法则多种多样，既有讲授，又有游戏、角色扮演、小组讨论、案例分析、辩论、视频教学等方法。在一门培训课程中，员工需要主动出击，带着问题参加学习。在学习过程中培训师还会穿插使用各种培训方法：小组讨论法可使学员之间相互交流和沟通；游戏法可使学员在“玩耍”中领悟培训内容的含义；角色扮演法则使学员设身处地地从对方角度着眼，体会对方的感受；案例分析使学员通过案例，阐明基本原理，强化理论学习，理解理论知识，并能够举一反三，自觉地把所学的理论和知识付诸实践。培训师让每一位学员都主动地参与其中，畅所欲言，给每一位学员一个自我表现的机会。多种多样的培训方法使培训内容丰富多彩，既加深了员工对培训内容的理解和掌握，又更大地发挥了员工的学习积极性和主动性。这种参与式培训方法较以往的被动式培训方法更为科学和有效，大大地提高了培训质量。
例证1-5 角色扮演法
角色扮演法是在培训情景下给予受训者角色实践的机会，使受训者在真实的模拟
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员工培训与开发 情景中，体验某种行为的具体实践，帮助他们了解自己，改进提高。角色扮演法适用领导行为培训（管理行为、职位培训、工作绩效培训等）、会议成效培训（如何开会、会议讨论、会议主持等）、沟通、冲突、合作等。此外，还应用于培训某些可操作的能力素质，如推销员业务培训、谈判技巧培训等。在日常工作中，每个人都有其特定的工作角色。但是，从培养管理者的角度来看，需要人的角色的多样化，而又不可能满足角色实践的要求。因此，在培训条件下，进行角色实践同样可以达到较好的效果。同时，通过角色培训还可以发现行为上存在的问题，及时对行为做出有效的修正。
第五节 培训师职业
员工培训得到企业的日益重视，市场对培训师的需求越来越大。西方的企业培训师资格认证起步比较早，认证系统比较完善。中国的企业培训师制度起步较晚，并且国情与西方国家有所不同，因此在借鉴西方的企业培训师资格认证制度的基础上具有自身的特色。
一、国内外培训行业的发展
（一）国外培训行业的发展
随着社会经济的发展，有些行业特别是传统行业面临技能人才的短缺问题，这些行业包括建筑、勘探、地质、电子技术、烹调、美发、汽车和制造业等；工业界迫切需要技能熟练的员工以应对技术革新等带来的变化，新老员工都需要提高技能的熟练程度。目前发达国家的人口老龄化严重，为弥补年轻劳动力数量不足，需要年纪较大的劳动力延长工作年限。人们日益重视终身学习，迫切要求培训机构运用新的技术和措施以满足当前和未来学习者的需要。下面着重介绍德国、美国和澳大利亚培训行业的发展。
1．德国培训行业的发展
在德国，培训的内涵很广，既包括不同级别和不同种类的职业学校、培训机构所实施的各种层次的职业技术教育培训，也包括继续教育、成人教育、在职培训与进修，以及再就业学习与职务晋升培训等。德国对工人的再教育和培训主要是由企业共管会、工会和资方协商建立一个专门的机构来负责开办培训机构。例如，德国铁路有限公司 22
第一章 员工培训概述 的培训机构“德国铁路教育软件服务中心”是德国最大的培训机构。汉莎航空技术培训公司是以独立的公司法人机构出现的再教育机构，但不属于德国航空公司，实行独立核算，承担的是全德航空业的技术培训工作。
2．美国培训行业的发展
美国职业培训行业的产生与发展出现于19世纪后半期的主要社会变革阶段，其发展历程主要分为以下六个阶段（马克·波普，2000）。
第一阶段（1890—1919年）：美国产生职业咨询与培训服务，服务于不断城市化和工业化的社会。
第二阶段（1920—1939年）：这个阶段的美国的职业指导着重于中小学教育人员的指导。
第三阶段（1940—1959年）：此时美国的职业培训转向学院、大学及对咨询人员的培训。
第四阶段（1960—1979年）：职业培训兴盛时期，工作对于人们的生活具有许多新的含义，社会开始重视人们对与工作有关的观点看法，系统性的职业发展开始于这个阶段。
第五阶段（1980—1989年）：工业时代向信息时代过渡的开始阶段。这一时期，职业培训独立进行，企业高层人员的培训也在这个时期有所发展。
第六阶段（1990年至今）：这时人们对技术的应用不断复杂化，职业培训走向国际化。多元化文化职业培训开始产生。培训的内容不再是以往只重视技术，而是向企业文化、工作道德、管理实践等方向发展。
3．澳大利亚培训行业的发展
劳动力市场的转变，使得澳大利亚在培训机构上大刀阔斧，以切合当前培训的需要。1992年，澳大利亚国家培训局（Australian National Training Authority，ANTA）成立，联邦和州/领地政府签署了ANTA协议，在ANTA的领导下，澳大利亚联邦和州/领地政府围绕ANTA协议开展工作，逐步形成了较为完善的国家职业教育和培训体系，为澳大利亚的经济腾飞做出了巨大贡献，失业率由1992年的10%下降到2004年的5.1%，参与职业教育与培训的人数逐年增加，并发展到了海外。澳大利亚的经济以及教育和培训体制正面临着新的劳动力培训需求。2004年10月22日，澳大利亚首相宣布，自2005年7月1日起，取消ANTA，其职责转移到教育、科学和培训部（Department of Education，Science and Training，DEST）。这一声明成为新一轮澳大利亚职业教育培训体系改革的标志。2005年2月，教育、科学和培训部提出了有关新的国家培训体系模式的建议。另外，2005年8月24日，澳大利亚内阁通过了新的职业教育与培训立法
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员工培训与开发 《2005澳大利亚劳动力技能开发法案》（Skilling Australia’s Workforce Act 2005），作为促进澳大利亚职业教育与培训改革的法律保障（宫雪，2007）。图1-2对澳大利亚新的职业教育培训体系做出了描绘。
国家途径 国家治理与责任框架 行业领导和参与 国家职能框架 ? 立法 ? 联邦—州资金协议 ? 部长委员会 ? 国家高级官员委员会 ? 行动组 ? 计划和报告 ? 客户建议机制 ? 研究项目 ? 为部长委员会提供高水平建议 ? 参与制定政策和监督实施 ? 包括培训包在内的国家认可职业资格的开发和检查 ? 派代表参与行动组和建议机制 ? 参与设置研究目标 ? 参与制定国家资源分配计划 ? 国家职业资格 ? 在线产品支持 ? 质量保证 ? 国家职业教育与培训质量机构 ? 国家技能机构 ? 培训提供者工作情况的公共报告 双边资金协议
图1-2 澳大利亚新的职业教育培训体系
（资料来源：宫雪，2007）
（二）国内培训行业的发展
中国培训业的规模近年来正以每年30%的速度递增。2003年，国内培训市场达到500亿元人民币。国内的培训领域主要分为技术培训、外语培训和管理培训。
1．技术培训
技术培训分为业务技术培训和通用技术培训。
（1）业务技术培训。建国后，中国经济着力于工业发展。经过长期的战争后，中国在工业技术上远远落后于世界水平，于是就产生了大量的技术培训的需求。由于历史的原因，当时的技术培训大多是邀请苏联的专家前来指导，或者是企业派员工前往苏联进行学习。
（2）通用技术培训。通用技术培训（如IT培训）随着“信息化带动工业化”策略的深入人心，许多人的工作开始与计算机紧密相连，甚至不可分离，这就造成了大 24