管理学-习题-第1章学生用

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第一章 管理导论

(一)判断题

1.管理的本质就是领导。( )

2.管理的科学性是以理性分析为基础的。( )

3.在组织中具体执行计划、组织、协调、控制、经营等管理活动的人是管理的接受者,是管理客体,而不是管理主体。( )

4.当工作结果与目标要求存在偏差时,需要分析偏差产生的原因以及偏差产生后对目标活动的影响程度。( )

5.系统是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系统组合而成的具有特定功能的有机整体。( )

6.管理者要尽量把简单的沟通关系演化为复杂的人际关系,为以后的工作发展打下基础。( )

7.作为管理者,只依靠权力管理员工,效果就会微乎其微。( )

8.组织文化一旦形成,对组织成员的行为影响就会是持续的、普遍的,而且是高成本的。( ) (二)填空题

1.管理工作的内容包括了 、 、 、 以及 等一系列工作。

2.管理的本质是 。

3.效益是指组织目标的实现与 之间的一种比例关系。 4.根据管理的层次,管理方法可分为 、 以及 。

5.全球化 、 以及人性化是现代组织管理活动必须考虑的时代背景。

6.在组织和协调群体活动的过程中,管理者必须依循人本原理, ,效益原理及____ 等基本原理。

7.管理者在选择组织管理活动的过程中,采取的方法通常以 为基础,或者以______ 为依据。

8.国际化经营的进人方式主要有: 、非股权安排和国际直接投资。 (三)选择题

1.管理的载体是 。

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A.管理职能 B.管理活动 C.管理对象 D.组织 2.管理人员与一般管理人员的根本区别在于 。

A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要协调他人的努力以实现组织目标 D.需要对自己的工作成果负责

3. 职能本身并没有某种特有的表现形式,总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

A.创新 B.组织 C.领导 D.控制

4.管理者影响人的行为的手段无非两类,一类与权力有关,另一类与 有关。 A.组织文化 B.企业宗旨 C.组织目标 D.经济利益

5.管理者在组织管理活动的实践中必须依循的基本规律不包括 。 A.人本原理 B.系统原理 C.效益原理 D.权变原理

6.为了成为有效的全球化管理者,必须具备一些关键的知识与能力,以下不属于这些知识与能力的是 。

A.文化适应能力 B.观察能力 C.创新能力 D.国际商务知识

7.全球化管理的环境因素划分为一般环境与任务环境,下列不属于全球化的一般环境的是 。

A.经济体制和经济政策 B.竞争对手 C.社会基础设施 D.文化环境 8.根据战略规划,我国信息化涉及的应用领域不包括 。 A.经济领域 B.社会领域 C.外交领域 D.文化领域 (四)名词解释 1.管理 2.组织 3.人本原理 4.国际直接投资 5.信息化 6.市场化 (五)论述题

1.如何正确理解管理的科学性与艺术性?

2.论述管理者在选择组织管理活动过程中采取的管理方法。 3.全球化经营的一般环境的具体内容包括哪些?

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(六)案例分析 案例ー

微软曾于1999年创下了6616亿美元的全球上市公司市值纪录。但是,随着2000年1月史蒂夫·鲍尔默(Steven Ballmer)接替比尔·盖茨(Bill Gates)成为公司CEO,微软的股价停止了增长的势头。鲍尔默执政期间有两件大事受到大家诟病:员工(绩效)末位淘汰制引起逆反;对新兴部门的压制削减了创新能力。

微软原副总裁迪克·布拉斯(Dick Brass)曾提到:“微软形成了一种大部门打压新兴部门的文化。过去十年间,微软负责音乐、电子书、手机、在线业务、搜索和平板电脑等新业务的所有高管都离职了,这不是偶然。”

微软于2014年换帅,纳德拉开始扫除沉疴,调整方向。

首先,取消排名与评分体系。员工因排名最末尾10%而被扫地出门的情形得到了控制。如今,微软对员工的评价,会更多考虑其跨部门间协作的表现。公司的考核目标,将兼顾员工自己完成了什么,员工帮助他人完成了什么,以及员工自己的成就中有多少是基于他人的帮助这三大因素。

其次,整合冗员与冗余部门。纳德拉上任后不久,即提出规模为1.8万人的裁员计划,其中的1.25万人就来自诺基亚产品与服务部门。2015年9月,纳德拉还将微软原有的5个业务部门精简为3个,以“智能云”部门对应Windows Server与其他基础设施领城的产品,以“生产力与业务流程”部门对应Office 业务,以“更多个人计算业务”部门对应原Windows OEM业务。

再次,推进新兴业务战略。微软云服务部门的原负责人一直表示,微软将在自己的执掌下,逐步减少对传统领域业务的依赖,并将经营重心转向更具增长潜力的云服务等业务。一系列的裁员与精简部门,也正是为了微软能倾斜更多战略资源给新兴的云服务Azure、云办公服务Office 365等业务。

最后,寻找更多战略同盟。一些昔日的竞争对手,在纳德拉的促成下,与微软构建了更和谐的竞合关系。在WPC 2016上,纳德拉与GE公司CEO杰夫·伊梅尔特(Jeff Immelt)共同宣布了微软云服务Azure与GE数字化平台Predix 的战略合作。此外,IBM也将裸机服务器与Azure Stack结合,形成了全面的私有云方案,而Facebook公司CIO 蒂姆。坎波斯(Tim Campos)也宣布,Facebook 将成为 Office 365业务的用户。

据2016年微软技术大会上发布的数据,目前,已经有约85%的世界500强企业,采用了微软的云服务Azure。 微软的股价,也在近期持续迎来攀升,并于2016年年底

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创出超过60美元的历史新高。

资料来源:改编自经理人网:《微软再次裁员重组,三年来它还经历过哪些管理变革?》2017年7月8日。

结合材料,运用所学的知识,回答下列问题: 1.请谈谈案例中鲍尔默失败的原因是什么。 2.纳德拉的成功给你在管理问题上有什么启示? 案例二

田野是某大学的一位大学生,为了准备全国英语六级考试,在新华书城购买了一本历年全国英语六级考试全真试题,没想到等到准备做试题时,却发现该书缺页达40页之多。无奈,他只好找出购书时计算机打印的列有所购书名的付款小票,准备去调换一本。到了书城,田野直接到总服务台说明了情况,营业员甲接过书和付款小票看了看,说:“没问题,可以调换。 请您直接去5层找营业员调换。”随即,田野来到5层,找到相应专柜的营业员乙,营业员乙马上在书架上找,结果却发现该书一本都不剩了,于是对田野说:“这本书已卖完了,不知仓库里有没有?你去找总台问。”此时,田野显得有些不耐烦了,问营业员乙为什么不能帮助顾客联系解决,而要顾客楼上楼下来回跑。 营业员乙一边抱怨一边打电话给总台说:“书架上已没有该书,请你们处理吧。”田野一脸的无奈,只好再次跑下楼去找总台。没想到总台营业员甲查完计算机记录后,田野却被告知,该书已脱销了,现在厂家也没有此书了。 田野十分生气,本来只想调换一本,结果自己楼上楼下跑,跑来的结果却是一本不剩,他要求退书。 可是,营业员甲说:“退书必须在购书7日之内,您是8天前买的,我们不能给您退。”田野此时已气愤至极,买了一本缺40余页的书本来已经够恼火的了,专门来调换却没有书可换。 于是,他找到书城负责人理论说:“我从你们书城买的书缺了40多页,我是来换书的,并不想来退书,可现在因为你们该书脱销不能给我换书我才退书的。”书城负责人不无遗憾地说:“这是单位规定,超过7天不予退,只能换。”田野据理力争道:“如果因为我个人的原因在7天之后要求退书,你们可以不退。但现在不是因为我的原因,而是你们该书脱销,而卖给我的书又少了40多页,你们没有理由不给退。”书城负责人说:“不是我们不给你换,是没有书可换,我也没有办法,超过7天我们不予退书,要退,你找出版厂商去。”

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