发布时间 : 星期一 文章东南大学考研管理学(914)历年真题及答案更新完毕开始阅读
为，应与环境的要求和下属的特点相匹配。
3、企业是否应承担社会责任，为何?
古典观点或纯粹经济学观点主张管理当局惟一的社会责任就是利润最大化；社会经济学观点认为管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护增进社会福利。
赞成企业承担社会责任的主张：公众期望、长期利润、道德义务、公众形象、股东利益、更好的环境、减少政府管制、责任与权力的平衡、资源占有和预防胜于治疗；反对企业承担社会责任的主张：违反利润最大化原则、淡化使命、成本太高、权力过大、缺乏明确的责任、缺乏技能和缺乏公众的广泛支持。
4、非正式组织是什么，其作用是什么?
非正式组织是自然而然地出现的社会性组织，反映了人们对于社会交往与接触的需要。非正式组织往往在友谊和共同爱好的基础上形成。
5、变革阻力来自哪些方面，如何降低?
抵制变革原因包括：不确定性、担心个人的损失和顾虑变革不符合组织的利益。变革使已知的东西变得模糊不清和不确定；变革威胁到人们在现状中已作出的投资；变革可能不符合组织的目标和利益。减少变革阻力的方法包括：教育与沟通、参与、促进与支持、谈判、操纵与合作、强制。 6、什么是人力资源管理，绩效评估在其中作用地位如何?
人力资源管理过程旨在努力为组织选配合适的人员并保持员工的高绩效水平，包括：（1）确定和选聘有能力的员工：人力资源规划、招聘或解聘、甄选；（2）能适应组织和不断更新技能和知识的能干员工：上岗引导、培训；（3）能长期保持高绩效水平的能干和杰出的员工：绩效管理、薪酬与福利、职业发展。 通过绩效评估，管理者可以知道其员工是否在有效地完成工作，是否存在改进的必要。绩效管理系统是指建立绩效标准并据以评价员工的绩效，以便形成客观公正的人力资源决策并提供支持这些决策的文件的过程。绩效评估的七种方法包括书面描述法、关键事件法、评分表法、行为定位评分法、多人比较法、目标管理法和三百六十度反馈法。
7、领导工作是什么，事务型与变革型区别和联系?
领导职能是管理者同别人一起或通过别人去完成组织目标的职能，包括激励下属，影响工作中的个体与团队，选择最有效的沟通方式，以及以任何方式处理雇员的行为问题。
事务型领导者通过澄清工作角色与任务要求，指导并激励下属向着既定目标的方向前进；变革型领导者鼓励下属为了组织利益而超越自身利益，并能对下属产生超乎寻常的深远影响。变革型领导显著优于事务型领导，与事务型领导相比，变革型领导与低离职率、高生产率和高员工满意度的关系更强。 8、沟通是什么，其中障碍有哪些?
沟通是指意义的传递和理解。人际间有效沟通的障碍包括：过滤、选择性知觉、情绪、信息超载、防卫、语言和民族文化。过滤是指故意操纵信息，使信息显得
更易得到接受；选择性知觉是指人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听的信息；信息超载是指一个人面对的信息超过了他的处理能力；防卫表现为对对方的言语攻击、讽刺挖苦、品头论足和怀疑对方的动机等行为；语言中的行话，是指一组人员内部沟通中所用的专业术语或技术语言。 9、控制是什么，控制和其他管理职能关系如何? 控制是对各项活动的监视，从而保证各项行动按计划进行并纠正各种显著偏差的过程；控制职能包括监控、评估工作绩效，同时与预先设定的目标相比较，以及必要时采取措施使工作绩效回到正常的工作轨道上来。
尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得使达到目标非常有效，员工的积极性可以被有效的领导调动起来，但是不能保证所有的行动都按计划进行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。控制是重要的，是管理职能环节中最后的一环，是管理者知晓组织目标是否实现的唯一办法及没有实现的原因，控制作用的价值依赖于它与计划和授权活动的关系。 二、论述
1、管理是一门科学又是一门艺术，如何看待这一观点?
管理作为一种普遍的社会活动，具有一定的客观规律。人们在长期的管理实践中，逐渐形成了比较完整的反映管理过程客观规律的理论知识体系；人们利用这些理论和方法来指导实践，又以管理活动的实践来衡量这些理论和方法的正确性，并使其不断丰富，这就是管理的科学性。
管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有实践就无所谓管理艺术。仅凭背诵管理理论不能保证管理的成功；管理者必须在实践中积极主动地因地制宜的将管理知识与具体实践活动相结合，才能进行有效的管理。
管理既是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术。管理的科学性和艺术性不是相互排斥、而是相互补充的。靠背诵条文进行管理，必然脱离实际、效率低下，甚至造成巨大的损失；不懂管理理论和方法，进行管理时只是凭感觉经验或者碰运气，则很难找到解决问题的满意方案。因此既要重视管理理论的学习，又不忽略其在实践中的灵活运用，是每个管理者走向成功的保证。 2、计划是浪费，现代生活瞬息万变，计划是不必要！如何看待这一观点? 尽管计划描述的情况可能从来不会发生，但是开发计划的过程本身可以证明是有益的和值得的，开发那些意义深远的计划并不完全是在浪费时间。
3、全面质量管理理论由美国人发明，却是由日本最先实践，试从实践管理理论与传统文化关系分析全面质量管理被日本接受的原因?
全面质量管理（TMQ）是一种管理哲学，它受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动，目的是建立组织对持续改进的承诺。全民质量管理要求管理者做到：高度关注顾客、坚持持续改进、关注过程、改进组织各项工作的质量、精确测量和向员工授权。
美国文化的特征是：高度个人主义、低于平均水平的权力差距和不确定性规避、较高的生活数量。管理者需要做的就是根据这四个文化维度找出那些与美国最相
似和最不相似的国家，区分那些可能产生巨大的文化冲击以及最迫切的需要改变管理风格的国家。
东南大学2008年管理学真题
一、简答题
1、有效的管理者一定是成功的管理者吗？为什么？
现实生活中管理者常使用权变观点来增强领导的有效性，一方面那些提供领导力培训的组织经常关注权变观点，另一方面领导者的效力仅以用以测量这种效力的方式为准。因此如果这种测量方式不关注权变观点的话，领导者肯定也不会关注。通常组织不会让工作去适应人，而是让人去适应工作。
2、什么情况下电子监视手段，如计算机、摄像机和电话侦听等超越了有效控制的界限而侵害了员工的权力？
在以合法的方式进行的前提下，组织有权力保护它的财产和实行监控，然而面临的困境是如何把握尺度。
3、非正式沟通的特点是什么？管理者应该如何对待非正式沟通？
非正式沟通是指不由组织的层级结构限定的沟通。非正式沟通的作用表现在：促进员工满足社会交往的需要；提供更快速和有效的沟通渠道从而有利于改进组织的绩效。
4、什么是工作团队？高绩效的工作团队一般具有哪些特征？
工作团队是由一些为了实现一个目标而相互依赖的个体组合而成的正式群体。高效工作团队的特点包括清晰的目标、相关的技能、相互的信任、统一的承诺、良好的沟通、谈判的技能、恰当的领导、内部的支持和外部的支持。 5、影响分权的因素有哪些？管理者通过什么途径实现分权？
更分权化的因素：环境复杂且不稳定、低层管理者拥有作出决策的能力或经验、低层决策者要参加决策、决策的影响相对小、公司文化容许低层管理者对所发生的事有发言权、公司各部在地域上相当分散、企业战略的有效执行依赖于低层管理者的参与以及制定决策的灵活性。当前一个明显的分权途径是下授决策权，这是与力图使组织更具灵活性和反应能力的努力是相一致的。 6、何谓组织文化？它会如何影响管理者的行为？
组织文化是组织成员共有的价值和信念体系，这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式，代表了组织成员所持有的共同观念。
组织的文化尤其是强文化，会制约一个管理者涉及所有管理职能的决策选择。计划：应包含的风险度、应由个人还是团队制定、管理者参与与环境扫描的程度；组织：雇员在工作中应有的自主权程度、任务应由个人还是团队来完成、部门经理间的相互联系程度；领导：管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度、哪种领导方式更为适宜、是否所有的分歧都应当消除；控制：允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制、雇员绩效评价中应强调哪些标准、个人预算超支将会产生什么反响。
7、波士顿矩阵用于战略组合分析的意义是什么？
BCG矩阵（公司业务组合矩阵）是将公司业务标在一个2×2维的矩阵（横
轴表示市场份额由低到高，纵轴表示预期的市场增长由低到高）中，以便确定哪项业务可以提供较高的潜在收益，那项业务在消耗公司的资源，据此可以分为现金牛（低增长、高市场份额）、明星（高增长、高市场份额）、问号（高增长、低市场份额）和瘦狗（低增长、低市场份额）四个象限。BCG矩阵可以成为一种有用的战略管理工具，它提供了一个框架，有助于理解多元化业务和帮助管理者建立资源分配决策的优先目标。
8、影响决策制定的因素有哪些？
决策制定受到四种因素的影响：决策制定方式，即理性的、有限理性的或直觉的；决策制定条件，即确定性、风险性或不确定性；问题和决策的类型，即结构良好的问题和程序化决策或结构不良的问题和非程序化决策；决策者的决策风格，即命令型、分析型、概念型或行为型。
9、简述管理者的责任、权力、利益和能力四者之间的关系。
社会责任是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，要求企业探索基本的道德真理从而决定什么是对的和什么是错的，超越了法律和经济所要求的义务。权力是指人际关系中特定的影响力，是根据自己的目的去影响他人行为的能力。利益就是基于一定生产基础上获得了社会内容和特性的需要。能力是指顺利完成某一活动所必需的主观条件，是直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征。
二、论述题
1、论述组织设计的基本原则。
组织设计是指管理者开发或变革一个组织结构的过程。组织结构的六个关键因素包括工作专门化、部门化、指挥链、管理跨度、集权与分权和正规化。工作专门化是指组织中的任务被划分为各项专门工作的程度；部门化是指将若干职位组合在一起的依据和方式；指挥链是指从组织高层延伸到基层的这样一条持续的职权线，它界定了谁向谁报告工作；管理跨度是指一位管理者能有效监控的直接下属人数；集权化是指决策集中于组织中某一点的程度，分权化是指低层人员提供决策投入或者实际作出决策的程度；正规化是指组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束的程度。
2、“目标管理”与“过程管理”的区别何在？如何处理好二者的关系？ 目标管理方式是一个管理系统，雇员与他的上司共同制定具体的绩效目标、定期地评审实现目标的进展过程以及基于进展过程进行奖励，它将目标作为一种控制和激励雇员的方法，包括四个要素：确定目标、参与决策、明确期限和绩效反馈。 管理过程是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制。管理过程的含义在于，当管理者进行管理时，他们的工作通常以连续的方式即以过程的方式体现出来。
3、有人认为，管理者最基本的职责是关注员工的工作绩效，以达到希望的产出。你是否同意这个观点？请论述你的理由。
这意味着管理者的工作或者任务是调整或关注员工对绩效产出的能力，这种