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1、观察法 2、问卷调查法 3、面谈法 4、资料分析法 5、经验判断法 6、业绩分析法 （2）新兴的培训需求分析方法（P102—P104）：
1、基于胜任力的培训需求分析方法 2、任务和技能分析方法 3、关键时间法 4、缺口分析 2．简单应用：培训需求分析的途径（P98—P99）：
1、战略分析 2、主要任务、目标分析 3、职务分析 4、业绩分析 5、现存问题分析 6、重大事件分析 7、职业发展前瞻性培训需求分析 （五）培训需求分析的实施
简单应用：培训需求分析的实施流程（P105—P107）： 一、培训需求分析的准备
1、收集员工资料，建立员工培训资料库。 2、及时掌握员工的现状 3、建立收集培训需求信息的通道 二、制定培训需求分析计划
1、制定工作计划 2、设立工作目标 3、确定分析方法 三、开展培训需求分析
1、征求并审核汇总培训需求2、分析培训需求 3、总结培训需求数据 4、确认培训需求 四、撰写培训需求分析报告
第四章 员工培训计划的制定
（一）员工培训计划概述（重点）
1．识记：员工培训计划的概念（P113）：所谓培训计划是指从组织的战略出发，在全面、客观的培训需求分析基础上做出的对培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训内容等的预先系统设定和安排。
2．领会：（1）员工培训计划制定的原则（P118-P119）：
1、培训计划制定以培训发展需要为依据。 2、培训计划制定以企业发展计划为依据。 3、培训计划制定以各部门的工作计划为依据。 4、培训计划制定以可以掌握的资源为依据。 （2）培训计划给管理和控制带来的好处（P113）：
首先，不会遗忘主要任务。 其次，清楚地说明了培训由谁负责、培训责任的大小以及所拥有的职权。 第三，预先设定了某项任务与其他任务的依赖关系，这样也就规定了工作职能上的依赖关系。 第四，是一种尺度，可用于衡量对照各种状态，最后用于判断项目、管理者及各成员获得的成效。 第五，是用做监控、跟踪及控制的重要工具，也是一种交流和管理的工具。 3．简单应用：（1）员工培训计划制订的依据：（P113—P115） （一）企业培训的需求
1、企业经营发展总目标2、各部门的工作计划3、企业员工的素质状况 4、现有培训资源的状况5、政府部门的要求 （二）企业培训的目标
1、认知领域目标2、情感领域目标3、技能领域目标 （2）员工培训计划制定的影响因素（P115--118）：
1、培训的范围2、受训者的工作类型3、培训的规模4、培训场所 5、培训时间6、培训方案的重复使用率7、培训费用8、培训人员 （二）员工培训计划的内容和程序（重点）
1．领会：员工培训计划的确定方式（P122—P123）：
1、培训会议讨论 2、部门经理沟通 3、企业领导决策 4、培训文件传 5、其他方式 2．简单应用：（1）员工培训计划的内容（P119—P121）：
1、培训的目的 2、培训的负责人和培训师 3、培训的对象 4、培训的内容 5、培训的时间和期限 6、培训的场地 7、培训的方法 （2）制定员工培训计划的步骤（P121—P122）：
1、分析确定培训需求 2、明确培训目的和目标 3、确定培训对象 4、确定培训内容
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5、确定培训方式 6、选择培训师 7、选择培训时间、地点 8、明确培训组织人 9、确定考评方式 10、培训费用预算 11、明确后勤保障工作 12、编写培训计划 （三）员工培训计划的类型（次重点）
领会：年度培训计划的制订过程(P126—P127):
1、确立培训目标 2、研究企业发展动态 3、根据培训的目标分类 4、决定培训课程 5、年度培训预算规划 （四）员工培训预算 1．识记：（1）培训预算的概念(P135):指的是一段时期（通常是一年）内，用于组织内培训部门所需要的全部开支的综合。
（2）直接培训费用的构成（P135）：
1、场地费 2、食宿费 3、培训器材、教材费4、培训相关人员工资以及外聘教师讲课费5、交通差旅费 2．领会：（1）制定培训预算的原则（P137）：1、速度性2、准确性3、合作性 （2）整体培训计划费用预算编制依据（P139）：
1、企业上年度培训费用总额 2、企业本年度实际经营状况及战略发展目标 3、企业年度发展目标、重点工作项目、重点培养对象、关键事件、年度培训计划。 4、结合企业理念的销售额、利润额、营业额，参照一定比例来提取培训费用。 5、根据企业组织的培训需求分析来计算培训经费。
6、参照同行业企业的人均培训费用，确定本企业的培训预算。 （3）单项培训计划费用预算编制依据（P139）：
1、企业上年度本项活动的实际费用标准 2、企业本年度实际经营状况及战略发展目标 3、企业年度发展目标、重点工作项目、重点培养对象、关键事件、年度培训计划。 4、根据企业预定人均培训费用及员工人数计算单项培训费用。 5、参照同行业企业的人均培训费用，确定本企业的培训预算。 6、根据某项培训活动具体采取的培训方式、方法及培训规模等。 （4）培训预算的实施程序（P140）：
1、确定年代培训预算的核算基数 2、选用适合企业自身实际的预算方法 3、确定企业培训预算的使用 3．简单应用：（1）培训预算的实施详细步骤（P141）：
1、统计培训对象信息 2、区分受训对象，合理划分投放比例 3、确定内训和外训的比例 4、组建培训预算管理团队
5、根据公司情况合理设定培训预算项目 6、调查相应费用行情，合理规避费用风险 （2）培训预算的实施技巧（P142）：
1、培训预算的适时增减 （1）培训预算增减原则 （2）预算增减类型 （3）预算增减的依据 2、培训预算与计划冲突的解决 （1）加强企业内训 （2）鼓励员工分担培训投资 （五）员工培训计划的编制
1．识记：培训计划表的概念（P147）：是培训方案进入实施阶段的表现形式，是每项培训活动具体实施的时间表，其形式简明、直观、便于管理者安排活动和受训人员参加培训活动。
（2）培训计划表的分类：（P147）按照培训计划涵盖的内容划分为综合性培训计划表和专项培训计划表，按照培训计划的时间长短划分为长期培训计划表、中期培训计划表和短期培训计划表。
2．领会：（1）编写培训计划书的意义（P145）：首先能够帮助管理者事先对培训各个环节都有一定的了解，做到统筹规划，其次，作为将信息和分析结果高度浓缩的培训计划书，可以为高层管理者的决策提供必要的依据。
第五章 员工培训内容与培训课程设计
（一）员工培训内容的确定（重要） 领会：（1）员工培训内容确定的依据（P153）：
1、以工作岗位标准为依据。 2、以生产质量标准为依据。 3、以企业的发展目标为依据。 （2）员工培训内容确定的原则（P155-P156）:1、超前性原则 2、多元化原则
3、技能性原则 4、实践性原则 5、灵活性原则
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（二）员工岗位能力的培训（重点） 1．识记：（1）岗位能力的概念（P156）:指在一个组织中绩效优异的员工所具备的能够胜任工作岗位要求的知识、技能、态度和经验。
（2）工作技能的概念（P157）：是指岗位胜任者和绩效卓越者所需的实际操作技能。 （3）管理技能培训的概念（P159）：是指用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成管理任务的能力。 （4）认知技能、人际技能和技术技能的概念（P160）：认知技能是指纵观全局，把握关键，认真思考，扎实谋事的能力，也就是洞察组织与环境及其之间相互影响以及复杂性的能力。
人际能力是指把握与处理人际关系的有关技能，即理解、动员、激励他人并与他人共事的能力。 技术技能是指从事自身管理范围内的工作所需的基本技术和具体方法。 2．领会：（1）岗位能力的构成要素（P156—P158）：1、个性特征要素 2、专业知识要素
3、工作技能和综合能力要素 4、工作经历 5、工作经验 6、工作成果
（2）员工岗位能力的培训要求（P158）：1、固定课程与灵活课程相结合 2、必修课程与选修课程相结合
3、以帮助员工进一步发展和提高为目的 4、培训课程应该分类设置
（3）岗位专业技能包含的指标（P163）:1、技术知识要求。 2、操作复杂程度。 3、看管设备复杂程度。
4、品质质量难易程度。 5、处理、预防事故复杂程度。
（4）岗位专业技能的测定方法（P164）：1、员工获得的技能证书。 2、企业定期通过举行技能测试、技能比赛等测定员工的技能水平。 3、企业通过员工的工作产出评定其技能水平。
（三）员工文化素质的培训（重点） 1．识记：（1）素质的含义（P164）：指人的内在品质和质量，是在遗传素质基础上，受后天环境、教育的影响，通过个体自身的体验认识和实践磨练，所形成的比较稳定的、内在的、长期发生作用的基本品质结构，包括人的思想、道德、知识、能力、心理、体格等。
（2）素质所包含的四个方面（P165）：人的素质包含四个方面：政治思想素质、科学文化素质、心理品格素质和身体素质。
（3）文化素质的含义（P165）：是指人们在文化方面所具备的较为稳定的，内在的基本品质，表明人们在这些知识及与之相适应的能力行为、情感等综合方面的质量、水平和个性特点。
（4）知识的储备方法（P166）：知识的储备方法主要包括外储和内储。
（5）知识结构的三种类型（P167）1、宝塔型知识结构；2、蜘蛛网型知识结构。3、幕帘型知识结构。 （7）熊彼特的创新概念（P169）：被称为“创新之父”的美国经济学家熊彼特认为，创新就是“建立一种新的生产函数”，即把一种从来没有过的关于生产要素和生产条件的新组合引入生产体系。
2．领会：（1）员工文化素质培训的要求（P156）1、广博情深的知识储备 2、具有合理的知识结构
3、具有不断更新知识的能力 4、要有创新能力
（2）员工文化素质培训的途径（P170）： 1、将学历教育与企业培训相结合
2、将文化素质培训贯穿于专业技能培训始终 3、加强企业人文环境建设，改善企业文化氛围
（四）员工职业素质的培训（重点） 1．识记：（1） 职业素质的含义（P173）：是指从业者在一定的生理和心理条件基础上，通过教育培训、职业实践、自我修炼等途径形成和发展起来的，在职业活动中起决定性作用的、内在的、相对稳定的基本品质。
（2）影响和制约职业素质的因素（P173）：主要包括受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况。
2．领会：（1）职业素质的主要特征（P173）：1、职业性 2、稳定性 3、内在性
4、整体性 5、发展性
（2）员工职业素质的构成要素（P174）： 1、思想素养 2、专业素养 3、行为素养 （3）员工职业素质培训的内容（P175）： 1、现代职业观念 2、现代职业意识 3、现代职业能力 4、现代职业礼仪 5、现代职业道德 6、现代职业精神 （五）员工团队精神的培训（重点） 1．识记：（1）团队精神的含义（P176）：简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就，核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，进而保证组织的高效率运转。
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（2）团队的凝聚力的含义（P178）：是指团队对成员的吸引力，成员对团队的向心力，以及团队成员之间的相互吸引。
（3）团队合作的概念（P179）：指的是一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持、合作与奋斗的过程。
2．领会：（1）团队精神的作用（P177）：1、目标导向功能 2、凝聚功能
3、激励功能 4、控制功能
（2）团队合作的表现（p179）：
1、成员密切合作，配合默契，共同决策和于他人协商。
2、决策之前听取相关意见，把手头的任务和别人的意见联系起来。 3、在变化的环境中担任任何角色。
4、经常评估团队的有效性和本人在团队中才长处和短处。 （3）团队士气的影响因素（P180）：1、对团队目标认同与否。 2、利益分配是否合理。
3、团队成员对工作的满足感。 4、优秀的领导者。 5、团队内部的和谐程度。 6、良好的信息沟通。 （4）团队士气与生产效率之间的关系（p181）：1、士气高涨，效率低下。 2、士气高，生产效率也高。
3、士气低，生产率高。
（5）员工团队精神培训的内容(p181):
一、团队矛盾的化解： 1、需要包容个体的不同和达到集体的目标。 2、鼓励团队成员之间的支持和对抗。 3、注意业绩、学习和发展。4、在管理者权威和团队成员的判断力、自治之间取得平衡。5、维护关系三角。 二、团队的建设：1、尊重每一个人。 2、凝聚团队共识。 3、完善领导技巧。
4、培育共同的企业价值观。 5、引导成员参与管理。 6、积极发现员工的共同领域。
7、唤醒危机意识和忧患意识。 8、营造相互信任的组织氛围。 9、要保持经常性的沟通。 （六）培训课程的设计（重点） 1．识记：（1）课程设计的含义（p185）:是将要培训的课程主题、内容、形式风格及主要授课的方法，根据培训对象特点、目标计划做预先的设计，形成既定思路并落实到文案上，由培训师在培训授课的过程中坚决贯彻实施。
（2）课程设计的任务(p185):1、课程形式的确定 2、课程结构的确定 2．领会：（1）员工培训课程设计的基本要点（P185）：1、满足现代科学、现代社会和现代人的需要。
2、要符合成人学习的知识规律 3、本职目标为了进行人力资源开发
（2）培训课程设计的选择原则（p192）:1、实用性与发展性相统一的原则 2、学科化与生活化相统一的原则
3、基础性与时代性想统一的原则 4、过程性与结果性相统一的原则
（3）培训课程设计的选择步骤(p193):1、开列培训课程设计清单 2、确定选择标准 3、综合评估 3．综合应用：员工培训课程设计的基本程序(p188):
（一）确定课程目的 （二）培训课程分析 （三）明确课程的目标 （四）进行课程整体设计 （五）进行课程单元设计 （六）阶段性评价与修订 (七）实施培训课程 （八）进行课程总体评价
第六章 员工培训方法
（一）员工培训方法概述（重点） 领会：（1）选择员工培训方法的原则(p199):
（一）目标导向原则 （二）因材施教原则 （三）多元化原则 （四）以人为本原则 （五）科学性原则 （六）可行性原则 （2）影响员工培训方法选择的因素(p202):
（一）时间安排 （二）培训预算 （三）培训对象 （四）企业文化 （五）师资力量 （六）硬件支持 （二）传统型员工培训方法（次重点） 1．识记：（1）视听教学法(p207):是通过向受训者展示与播放图片、音频、影像、幻灯片等视听资料进行培训的一种方法。
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