发布时间 : 星期一 文章个人与团队管理“重难点分析”2011秋增补版更新完毕开始阅读
3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D、一对一 ）方式。
4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（ A、不利于信息共享 ）。
5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（ B、可发现单独的问题）。
案例十三： 徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。。。。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。
根据以上案例，回答以下各题。
1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（A、不立即回应 ）的技巧，使自己获得主动权。
2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（B、为了维持长期合作关系，草率接受对方意见 ）的方式是不可取的。 3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（C、专横武断的人）。 4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（ D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实）。
5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（ C、双方都获得了好处）。 解析：控制谈判进程的技巧包括：自我控制、不立即回应、处事果断。
案例十四： 最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。。。这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。 根据以上案例，回答以下各题。
1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（B、双输）。
2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（ A、只有一方获得好处 ）。
3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（ C专横武断）的人。
4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（ D、不顾他人的感受）。
5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ B、避重就轻）。
案例十五： 最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。。。。部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。
根据以上案例，回答以下各题。
1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（A、双输 ）。 2、从案例中可以看出，李总属于（C、专横武断）的人。 3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（ D、不顾他人的感受 ）。 4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（A、只有一方获得好处 ）。
5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（B、避重就轻 ）。
案例十六： 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。。。。，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。 根据以上案例，回答以下各题。
1、摊主属于（A、处事果断 ）的人。
2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（D、蛮横霸道 ）。 3、摊主和顾客的谈判结果属于（D、双赢 ）。
4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（A、各自坚持不能让对方获利 ）。 5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（B、避重就轻）。
案例十七： H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，。。。同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。
根据以上案例，回答以下各题。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 ）。 2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（ B、H市二轻局）。
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（C、生产指挥部 ）。 4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（ C、产品开发战略）。
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5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（A、向现有客户提供新的产品和服务 ）。 解析：利益相关者是指能够影响一个组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队。组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者，内部利益相关者一般包括组织管理人员和普通员工等企业内部人员；外部利益相关者一般包括利益关系的供应商和分销商、消费者、政府部门、行业调控者和社区居民等。
Ansoff矩阵四种战略分别是：多元化经营战略、市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略。
案例十八： 青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有
强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。。。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。 根据以上案例，回答以下各题。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 ）。 2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（B、希尔斯公司 ）。 3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（ C、9100多名员工）。
4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（D、多元化经营 ）的市场战略。
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 ）。 案例十九： 朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。。。。将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。 根据以上案例，回答以下各题。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 ）。 2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（ B、政府部门）。 3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（ C、各地经销负责人）。 4、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（C、
市场渗透 ）。
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（B比较保守）。
案例二十： 隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，。。。各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。 根据以上案例，回答以下各题。 1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 ）。 2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相
关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是（ B、上级
行政领导）。
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是（ C、下属子公司）。
4、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（B、多元化经营战略 ）。
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（D、开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大 ）。
案例二十一： 2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、。。。在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。 根据以上案例，回答以下各题。
1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（ C、形成）阶段。 2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（ B、个人需要）。 3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（D、缺乏相互信任 ）。 4、面对下属的抱怨，钱玲应该（C、正视他们所提出的问题，积极改正 ）。
5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（ D、坚持让团队成员听从自己的命令）。 解析：从案例中可以看出，该团队处于形成阶段，“缺乏相互信任”是这个阶段的显著特点，在这个阶段，个人需要处于最高水平。
常见的解决冲突的方法有：营造公开、信任的氛围；让冲突双方公开自己的见解；鼓励人们充分表达他们的观点；鼓励成员为别人着想；对事不对人，面对问题不受个人感情影响；发生冲突时，坚决解决问题。
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案例二十二： 楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场。。。。也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。 根据以上案例，回答以下各题。
1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的（A、波动 ）阶段。 2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是（B、相互考验）。 3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（ B、团队需要和个人需要 ）。
4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是（ C、正视他所提出的问题，积极改正）。 5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是（ D、坚持让团队成员听从自己的命令）。
案例二十三： 兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，。。。。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。根据以上案例，回答以下各题。
1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（C、波动 ）阶段。
2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（ A、团队需要和个人需要 ）。
3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（B、相互考验 ）。
4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势）。 5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（D、为了公正起见，开除管理层的所有“元老” ）。
解析：从案例中可以看出，该团队处于波动阶段。“相互考验”是这个阶段的显著特点。在这个阶段，个人需要和团队需要处于较高水平，团队领导应该注意产生问题的信号，避免少数的几个人在群体中占据绝对优势。
案例二十四： 立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都
是刚招来的新人。。。。致使团队内部发生了一些冲突。 根据以上案例，回答以下各题。
1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（ A、形成）阶段。
2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（ A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任 B、相互考验 ）。 3、立志公司营销部所属的发展阶段 ，处于最高水平的
需要是（ B、个人需要）。
4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解 ）。
5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（D、强调公司制度，忽视产生的冲突 ）。
案例二十五： 2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。。。。。。从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。 根据以上案例，回答以下各题。
1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（C、在较长的时间里熟悉新的角色和任务 ）。
2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（B、想承担更多的任务和增强灵活性的人 ）。 3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明（C、只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习 ）。
4、发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的（ B、明确发展要求）。 5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者偏好）。 解析：发展循环周期包括7个步骤：明确发展需求；同意发展目标；选择发展方法；计划学习和支持；实施和支持学习；检查目标；评估学习和方法。在选择发展方法时，应考虑的因素包括：成员个人的技能水平、经验、自主性和能动性、年龄、工作和学习方法，在时间、工作、资金方面支出的成本、资源的可用性等。
岗位轮换是一种常用的学习方式，这种学习方式适用于需要在较长时间里熟悉新的角色和任务，适用者有很多，包括积极主动、能将全新的观念和技能带回自己的工作场所、愿意学习新技能的团队成员，想承担更多任务和增强灵活性的人等。
案例二十六： 作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。。。。，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。 根据以上案例，回答以下各题。 1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方
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式主要是（ C、培训 ）。
2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（B、明确发展要求 ）阶段。
3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（B、团队成员的年龄）。 4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（A评估学习和方法的有效性）阶段。 5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B 领导者偏好）。
案例二十七： 资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。。。他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。
根据以上案例，回答以下各题。
1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于（A、委托培训 ）。 2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是（ A、整个项目或全部任务额外的责任）。 3、赵宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（ D、头脑风暴法）之外的学习方法来提高自己的能力。
4、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者偏好）。 5、关于发展循环周期，说法不正确的是（B、发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持 ）。 解析：发展循环周期的首要步骤是明确发展需求。在选择发展方法时，应考虑的因素包括：成员个人的技能水平、经验、自主性和能动性、年龄、工作和学习方法，在时间、工作、资金方面支出的成本、资源的可用性等。
第3题中，头脑风暴法是一种思考工具和方法，并不是一种学习方法。
案例二十八： 康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。。。。培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。 根据以上案例，回答以下各题。
1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（D、伙伴工作 ）。 2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（C、岗前培训 ）。
3、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（B、在职学习）。
4、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（B、明确发展要求 ）阶段。
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B领导者的偏好）。
解析：工作观摩或伙伴工作是一种常用的学习方式，这种学习方式适用于岗前培训，有针对性的活动或任务。
案例二十九： 丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：。。，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。 根据以上案例，回答以下各题。 1、丁总的公司在进行任务分解时使用了（A、WBS法）。 2、在任务分解的过程中，（ C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（A、自我评估 ）。 4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ C、存在信任）的前提下才能奏效。
5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B、私下聊天 ）。 解析：非正式评估只有在存在信任的前提下才能奏效。正式评估的方法包括：自我评估；主管领导评估；会面；汇报。工作分解结构（简称WBS）是一种用图表的方式分解工作任务的方法，在执行项目类任务时通常都会采用，同时它也适用于其他各种任务的分解。它将各项目任务按相关关系逐层进行分解，直到把任务分解为工作内容单一、便于组织管理的单项任务为止。在“核实分解的正确性”阶段，需要确认的问题有：分解的最低一层是否必需而且充分；每项任务的定义是否清晰完整；每项任务是否能够恰当地编制进度和预算。
案例三十： 某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订阶段。下面是目标制订的过程。。。。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。 根据以上案例，回答以下各题。
1、该机床厂采用（A、工作分解结构 ）的方法将任务分解到个人。
2、在任务分解的过程中，（ C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认
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