发布时间 : 星期六 文章旅游规划与开发复习提纲更新完毕开始阅读
（1）传统的营销渠道，包括旅游分销商、大众媒体、户外媒体、专业媒体 （2）创新的营销渠道，包括枢纽区域的信息发布、互联网、旅游交易会、直接邮寄
18.制定价格策略要充分考虑5个基本因素（考） 一、市场营销目标 二、产品成本及利润
三、顾客对产品或服务的认知价值 四、细分市场差异 五、可能的竞争性反应 19.旅游主题的内涵
旅游形象 表象层
旅游功能和旅游产品或项目 支撑层
历史文化和发展目基础层
20、旅游规划与开发主题定位的内容（考）
一体两翼功能定位 发展目标 形象定位
21.旅游发展目标的框架 （1）满足个人需求 （2）提供新奇经历
（3）创造具有吸引力的“旅游形象”
22、旅游发展目标可根据区域范围的大小分为 一、国家旅游发展目标 二、省市旅游发展目标 三、区县旅游发展目标
23.区域旅游的功能可分为以下三个向量（考）
（1）经济功能 （2）社会功能 （3）环境功能
24.旅游形象概念：是在旅游规划与开发中，借助旅游地的景观、环境氛围、 服务展示、公关活动、信息传递等要素中旅游者心目中形成的综合感知形象。 25.旅游主题形象可由主导形象、支撑形象、辅助形象三个层面构成。（结合福州旅游形象体系） 26、本底形象概念：对旅游地历史形象要素进行分析得出的结果被称为本底形象， 即旅游地在自身的发展中所形成的最为根本的形象特征。 感知形象概念：对现实旅游形象研究的结果。 27.旅游主题形象的特征 （1）综合性 （2）稳定性 （3）可塑性
30.旅游功能分区的五项原则 一、突出分区原则 二、集中功能单元 三、协调功能分区
四、合理规划动线与视线 五、保护旅游环境原则 31、典型的空间布局模式
一、同心圆式布局：适用于生态型旅游区
二、环核式布局:适用于吸引物较为单一的旅游区（玄武山旅游区）
三、社区-吸引物式布局:适用于旅游资源丰富且分散的旅游区（如平潭岛、海坛岛）
第四章 旅游区管理
1.旅游景区价格的制定原则
（1）价格与价值的对等（最根本）
旅游景区的价值一般可以被细分为体验价值、资源价值、衍生价值等三个景区价值向量。
（2）供给与需求的结合 （3）三大功能协调兼顾 2.旅游景区的定价模式
景区定价模式——指对旅游景区开发时价格制定行为和经营过程中价格调整行为进行描述的总体框架。 （1）主体效益导向定价模式 （2）功能管理导向定价模式 （3）营销策略导向定价模式 3. 旅游景区门票设计的要素
（1）特征维要素——形式要素——材质、大小、形状、主体颜色等 内容要素——景区名称、价格、编号、图案构成等 （2）功能维要素 （3）理念维要素
艺术理念、绿色理念、人本理念、管理理念 4.旅游景区经营成本的构成 1.固定成本
是指一定时期内发生的，基本上固定不变的景区经营费用，景区固定成本主要包括以下几类：
（1）员工的工资与福利 （2）管理费用 （3）财务费用
2.变动成本
指经营成本随景区经营和接待情况变化而发生变化的成本项目，通常与景区接待的旅游者人数成正比化。 （1）餐饮服务的成本 （2）员工的奖金
（3）景区的广告和市场营销费用 （4）水电费和燃料费 （5）物料用品费
5. 游客心理与旅游行为
游客心理是指旅游活动中旅游者的感觉、知觉、记忆、思维、情绪、情感、意志以及性格、能力、需要、动机、兴趣、理想等心理现象。 （1）好奇心理（2）占有心理（3）从众心理（4）逆反心理 游客气质与旅游行为
（1）多血质——情绪不稳定、情感的发生迅速而易变，思维语言迅速而 敏捷、活泼好动，爱参加各种活动，但常常有始无终。 （2）黏液质——情感发生缓慢、内蕴、平静，动作迟缓、稳重且易于抑 制，沉默寡言，善于忍耐，注意力不易转移，具有内倾 性，不做没有把握的事情。
（3）胆汁质——情感发生较为迅速、强 烈、持久，大多十分热情，直爽且精力旺盛，脾
气急躁，心境变化剧烈，易动感情，具有外倾性， 自制力较差，容易感情用事。
（4）抑郁质——情感体验深而持久、反应和动作较为迟缓无力，但善于察觉他人不易察觉的秋毫细末，具有内倾性，刻意回避强烈的刺激，喜欢三思而后行，求稳不求快。
游客年龄与旅游行为
（1）青少年游客的行为特征
精力充沛，对新奇事物具有强烈的好奇心，日常行为中比较喜欢冒险，但行事时不大照顾其他人的感受，不顾忌行为的结果，常常会对自己或他人造成一定程度的伤害。
（2）中年游客的行为特征
30-50岁左右，人生观价值观已经成熟，能够较好实现自我控制，在行为方式上以稳重为主要特征，但往往具有较强的自我中心意识，在某些问题上会坚持按照自己的方式行事。 （3）老年游客的行为特征
与青年人一样对很多事物具有强烈的好奇心，但是由于年纪的关系
其精力往往无法满足旅游时的需求，容易受到体力或精力的影响而出现 意外情况，且对于其周边事物和环境的安全性缺乏必要的敏感性。 6、旅游景区游客管理的方法（名词解释）
（1）激发型管理方法——指通过激发旅游者的自我控制意识而保证其按照社会基本行为准
则和景区游客行为规范行事，软性管理。
（2）约束型管理方法——也称为强制性管理，该管理方法的作用机理在于明确制定相关的行为规则，并借助强制力保障改规则得到遵守，任何违背行为规则的旅游者都要受到惩罚，从而形成强大的压力来迫使旅游者按照规定的方式在景区中游览。
7. 按照危机的来源分类（名词解释）
（1）景区外部环境危机——指来自于景区外部宏观政治、经济、文化环境的变化或者市场竞争态势的变化而对旅游景区发展产生的危害。
（2）景区内部管理危机——指危机的源头在景区内部，任何组织的管理 失误都可能引发组织危机，主要集中在经营管理、财务管理和人力资源管理方面。 8、旅游景区危机的特点（填空）
1.突发性 2.破坏性 3.不确定性 4.紧迫性 9、景区危机管理系统的机制（选择） 一.旅游危机前的预警机制 （1）信息收集子系统
（2）信息加工子系统——整理、识别、转化 （3）决策子系统 （4）警报子系统
二.旅游危机中的反应机制 （1）启动快速反应方案 （2）整合快速反应资源 （3）首先消除对人的影响
10、景区危机管理的实施对策（问答） 1.组建专业化的危机管理机构
危机预警办公室 危机管理信息中心 景区综合搜救队 景区消防治安队 景区监察队
2.强化设施的危机防御功能
景区的危机防御性设施主要包括以下几种类型：医院、消防等紧急事件处理设施，警示和指示标志，对危机事件具有一定抵抗能力的设施改造。 3.营造与媒体的互动沟通环境 危机发生后，充分与媒体进行沟通能减小危机给景区带来的负面影响，并能帮助景区迅速树立起新的正面形象。 11、景区住宿接待设施管理（选择） 一、星级酒店型住宿接待系统 （1）区位及选址
交通 良好的外部连通性
景观 环境与建筑风格一致，并为旅游者提供休闲娱乐的场所 能源 远离景区的能源消耗高峰区域
生态 不应设置于生态环境较为脆弱的地段