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1.3 读者对象
[描述本需求规格说明书的主要读者。建议将不同读者的阅读重点与建议以列表方式表现，如下表：]
读者对象 网站建设主管领导 甘肃移动管理人员、技术人员、业务人员和系统管理员 需求评审人员 系统设计人员 系统开发人员 质量管理人员 系统测试人员 ?? 阅读重点与建议 仔细阅读编写目的、项目概述、系统功能。 仔细阅读项目概述、功能性需求、非功能性需求。 各个部门可重点阅读与本部门相关的内容。 仔细阅读全部内容。 仔细阅读全部内容。 仔细阅读全部内容。 仔细阅读全部内容。 仔细阅读文档约定，系统功能介绍和维度指标说明。 ?? 1.4 术语和缩略词
[在此列出本文中用到的专门术语的术语定义，英文缩写的原词组的解释，以便读者可以正确地解释和理解软件需求规格说明。] 术语/英文缩写 BSS SSO 术语/英文全称 Business Supporting System single sign-on 业务支持系统 单点登录，即用户登录后不需要再次提供认证信息就可以访问相关各应用系统。 解释与描述 1.5 参考文档
[可简单罗列编写本文档时所参考的其他资料或文档，如：行业标准和规范。也可用表格方式列出这些文件资料的标题和来源。] 编号 1 2 3 4
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文档、资料名称 《中国移动通信门户网站业务规范V1》 《门户网站业务技术规范.doc》 《本地化需求》 《甘肃移动门户网站系统规范书》 来源 集团公司 集团公司 甘肃移动 甘肃移动 备注 由中国移动集团公司发布 由中国移动集团公司发布 由甘肃移动发布 由甘肃移动发布 第5 页总 36页
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2 项目概述
2.1 项目背景
[描述项目产生的背景，包括：
1. 产生该项目需求的原因或起源，如社会背景、市场发展、政策趋势、原有系统局限性、存在问题等方面。
2. 列出此项目的任务提出者、开发者 3. 软件项目的用途、软件项目的范围
4. 需开发的软件系统的名称，英文缩写（可选），项目编号（可选）]
中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。
随着经济全球化趋势和中国加入WTO，中国电信市场的政府管制力度越来越弱，市场更加开放，竞争更加激烈。国内外市场环境要求国内的公众电信运营企业在经营理念、管理模式上能有较高层次的飞跃，以求在电信运营商的国际化竞争中立于不败之地。
在互联网络高速发展的今天，网站正成为公司、企业、政府及团体进行形象展示、信息发布、业务拓展、客户服务、内部沟通的重要阵地，她不但具有快捷、无距离及随时随地均可更新的特性，更能提供一些互动性的功能，如留言板、会员制、讨论区等等，使得网站充满生气，让人倍感亲切。传统媒体就这一点是无法与之相比拟的，可以说网站的快捷、无距离及互动性是其在媒体中脱颖而出的主要因素。
中国移动通信集团甘肃有限公司是中国移动有限公司的全资子公司，公司5000多名在职员工，拥有雄厚的移动通信建设和维护技术力量。经过十几年的探索和努力，甘肃移动以惊人的建设速度成就了甘肃地区最大的移动通信网络，覆盖已通达全市各个角落，而移动通信的网络容量超过300万户，同时网络质量优良。
为进一步统一甘肃移动业务品牌，整合网络营销渠道，提升个人客户服务质量，拓展集团客户服务领域，甘肃移动需要建设统一的外部门户网站。
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2.2 项目目标
[描述项目建设的目标，即简要叙述该项目要达到的要求。例如：应用目标、作用范围，简述该软件系统能给用户的受益。]
2.2.1 总体目标（长期）
中国移动门户网站的总体目标是通过整合集团内所有网站系统资源，逐步建立集团公司和省公司二级网站的架构，实现服务、业务和品牌的三类整合，达到有效整合门户网站资源，提升门户地位、市场营销能力、客户服务能力和运营管理能力的目的，逐步建立线上线下相结合的中国移动网上客户服务和市场营销体系，使网站建设成为中国移动客户服务、市场营销和公司对外宣传的核心渠道。
一、提升门户地位，重组业务资源。
构建完整的两级门户体系，提升门户功能及性能；通过门户实现互联网资源的有机整合和统筹管理；在两级门户上实现业务平台汇聚，确立门户地位。
二、提升市场营销能力
成为新业务营销推广的主要界面，缩短营销路径，降低营销成本；成为新业务发布、展示和体验的最佳途径；充分挖掘互联网技术优势，发展各类依托互联网的营销手段。
三、提升客户服务能力
拓展服务方式，降低服务成本，培养客户自助务意识；提升客户体验，简化操作，实现跨平台和系统的单点登录、统一认证或鉴权；规范新业务客户服务，满足服务界面的一体化和客户体验的一致性的要求。
四、提升运营管理能力
整合并规范业务流程和资源，实现业务运营的集中管控，降低运营成本；拓展门户服务对象，提升业务功能部署管理能力，提升整体运作效率；适应生产力发展趋势，优化组织结构，提高企业内部协同能力。
2.2.2 中期目标（3-5年达到）
中国移动门户网站的中期目标是通过逐步完善网站支撑系统，整合网站信息资源，完善网站的运营机制，实现网站对线下客户服务和市场营销的支持，最大程度的资源共享，并逐
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步在网站上实现互动社区、电子商务等功能。
中国移动门户网站的中期目标是通过逐步完善网站支撑系统，整合网站信息资源，完善网站的运营机制，实现网站对线下客户服务和市场营销的支持，最大程度的资源共享，并逐步在网站上实现互动社区、电子商务等功能。
一、实现网上业务办理与市场业务拓展同步
网上客户服务能紧跟市场业务的拓展，及时实现新业务的网上查询和办理。 二、基于互联网平台支撑，向其他渠道的客户服务延伸
延伸基于互联网技术的网上客服功能到其他客服终端，例如：设置在营业厅、商场、社区等公共场所的自助服务终端，以及为大客户经理上门服务提供有效的支撑等。
三、建立统一的信息资源规划，实现高度的资源共享
对于除各省公司新闻以外的通信行业新闻、手机仿真、通信技术、手机天地、全网业务等具有全集团共性的新闻、信息和业务介绍等内容，由集团公司统一制作，各省公司根据各自特色统一选择使用。
实现集团内网站的高度资源共享，并与线下资源融合互动。开展互联网层面的业务整合，统一全网推广业务的解释口径及分类标准。
四、拓展网站业务，逐步实现互动社区和电子商务
根据互联网业务特性，适时开展互动社区、网上短信等具有客户粘性的互联网业务。同时，根据市场业务和网上客服的发展情况，选择不同业务项目，分期逐步实现电子商务。
2.2.3 近期目标（2007年底）
近期网站的主要任务是整合中国移动通信集团网站资源，在全国范围内各省公司网站实现统一网站规划，统一业务管理，统一鉴权认证，统一网站风格，整合信息结构，实现全网信息共享。
一、统一网站规划和整合
架构以客户为导向的两级网站信息结构，融合集团、省（市）公司的服务和营销信息，实现中国移动多网站在界面和系统上的融合。
统一规划网站的栏目结构，对网站的栏目结构进行全面的整合，建立完整的三大客户品牌专区、集团客户专区和城市频道。
明确集团网站与省公司网站定位，理顺两级网站之间的承接关系，统一规划建设国际漫
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