发布时间 : 星期四 文章(全新整理)7月全国自考供应链管理试卷及答案解析更新完毕开始阅读
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念。
(3) 市场需求量大
对客户关系管理系统的认识,在国内已有较长一段时间，它所遵从的“一对一个性化服务”的企业管理理念，逐渐被国内众多的用户所熟悉和接受。在竞争激烈的信息化时代，客户关系管理系统提出的“帮助提高本产品用户营业额、扩大市场占有率以及提高客户忠诚度”等功能，使得很多企事业用户对此产品情有独钟，市场需求加大。而因为市场中真正的CRM产品很少，适合国情的产品更是少之又少，所以市场上呈现出供不应求的现象。
2.CRM市场发展趋势
国内CRM市场经过一段时间的快速增长，2000年上半年销售额达到1000万元左右。下半年市场情况将更好，预计销售额将是上半年的两倍。
CRM热潮一起，有部分假产品也在市场上鱼目混珠。如何识别这些产品，具体而言，比较成功的CRM产品一般都能实现以下功能： ■客户信息进行全方位跟踪。 ■帮助企业高层进行决策。
■帮助企业提高营业额，产生新的商机。
总之，我国的CRM市场正在迅速发展和壮大，其中孕育了较大的商机，已经成为投资商、软件开发厂商和用户共同关注的对象，CRM的市场前景将十分广阔。 请回答以下问题：
1.我国CRM市场发展有何特点？（3分）
2.结合案例，谈谈供应链管理中CRM的思想？（4分）
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