发布时间 : 星期日 文章（全新整理）7月全国自考供应链管理试卷及答案解析更新完毕开始阅读
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浙江省2018年7月高等教育自学考试
供应链管理试题
课程代码：07043
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.企业物流网络的设计是以______为基础的，并能够反应企业的获利情况。（ ） A.财务状况 C.采购实力
B.生产能力 D.客户需求
2.供应链管理成熟度可以应用管理结构、______和管理环境三方面指标来描述，从而形成一个具有价值增值能力的指标体系。（ ） A.管理策略 C.管理流程
B.管理职能 D.管理机制
3.企业可以提供最有效服务的细分市场，在细分市场上确立自己的经营优势，这种作法可称为______。（ ） A.STM C.SMP
B.STP D.SNP
4.BPR提供了价值链流程优化的可行手段，它是以______为导向。（ ） A.职能 C.流程
B.信息 D.需求
5.提高企业核心竞争力的CRM应用，逐渐发展成为双“e”主导下的新态管理系统、具有“电子化”（electronic CRM）和“______”的特性。（ ） A.系统化 C.理论化
B.整体化 D.扩展化
6.供应链管理主要具有四种功能：客户关系管理、综合物流职能、______、供应链成员协调管理。（ ） A.生产协调功能 C.成本节约功能
B.信息处理功能 D.价值增值过程管理
7.1990年，Michael Porter提出了五大竞争因素——______、可替代产品、供应商、顾客和行业中现有的竞争者。价值链分析成为剖析企业面临的机遇，并以此确定战略问题的通用
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工具。（ ） A.政府 C.潜在进入者
B.行业协会 D.合作者
8.物流企业管理的战略目标，可以归纳为以下三个方面：缩短物流管道、______、物流作业系统化。（ ） A.运输机械化 C.物流信息化
B.减少物流时间 D.增加管道透明度
9.BPR的感受模型描述了企业在面向BPR的环境稳定性、工业实力、______和金融实力四个方面的感受和影响是不同的。（ ） A.研发实力 C.社会责任
B.客户关系 D.竞争优势
10.______概念是根据订货成本来平衡库存维持成本，了解这种关系的关键是平均库存等于订货批量的一半。（ ） A.订货点法 C.定期订货
B.订货批量 D.按需订货
11.供应链企业可利用Intranet/Internet建立以下三个层次：外部信息交换、内部信息交换和______的系统，对信息进行管理。（ ） A.与供应商 C.与合作伙伴
B.与顾客
D.信息系统的集成
12.在供应链管理体系中，主要包含物流决策、______和整合决策，SMM将成为各项决策的重要基础。（ ） A.供应决策 C.信息化决策
B.营销决策 D.关系决策
13.物流信息系统主要包含交易系统、管理控制、______和制定战略计划功能。（ ） A.计划分析 C.决策分析
B.成本核算 D.计划执行
14.物流一体化的发展可以进一步分为物流自身一体化、______和宏观物流一体化三个层次。
（ ）
A.微观物流一体化 C.系统一体化
B.业务一体化 D.管理一体化
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15.在一个管理层次上，供应链管理成熟度可以应用管理结构、______和管理环境三方面指标来描述，从而形成一个具有价值增值能力的指标体系。（ ） A.管理过程 C.管理制度
B.管理经验 D.管理策略
16.合同管理是采购管理的灵魂，它的输入和输出过程在合同管理过程中，主要包含合同谈判、______和合同收尾三个基本过程。（ ） A.合同规范 C.合同变更
B.合同设计 D.合同分析
17.从物流系统的观点来看，成本、速度和______是运输的三个重要因素。（ ） A.时间 C.设备
B.管理 D.一致性
18.在供应链管理模型中主要包含活动、______和产品三个基本要素，业务流程重组就是优化活动流程，整合供应链网络中的资源，实现高效益.低成本的产品生产。（ ） A.信息 C.资源
B.技术 D.企业文化
19.______第三方物流企业，包括运输代理企业、仓储代理企业和流通加工代理企业等。
（ ）
A.综合性 C.服务性
B.功能性 D.管理性
20.CRM的营销组合策略受多方面因素的影响。其中最主要的是产品与服务的特性、客户需求的特性、竞争、_______等。在不同的因素情况下，营销组合策略的选择各不相同。（ ） A.信息化程度 C.社会因素
B.环境因素 D.法律因素
二、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 1.第三方物流 2.供应链参考模型
3.联合库存管理(Joint Managed Inventory，JMI) 4.伙伴供应商关系 5.客户关系管理
三、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
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1.简述加强物流管理的措施。
2.简述业务流程重组中流程简化的作用。 3.简述第三方物流的特征。 4.简述ECR的特征表现。
四、论述题(本大题共2小题，每小题9分，共18分) 1.论述供应链管理库存优化方法。 2.论述BPR对企业的影响。 五、案例分析题(本大题共7分) 【案例】我国CRM市场的发展
在ERP市场开始逐渐萎缩的同时，CRM正在成为全球范围内新兴的客户服务市场。据调查，1999年初，我国的CRM市场几乎为零。与此同时，我国的CRM市场正在迅速地孕育产生。从1999年下半年开始，CRM就开始在中国IT业内风风火火地热了起来，不管是投资商、用户还是国内外软件厂商都开始关注它。经过一年左右的酝酿，我国的CRM市场已经是小荷初露尖尖角，呈现了自身独有的特点。
1.基本特点
（1）国内CRM市场处于萌芽时期
由于国内市场是今年才开始启动，无论是从产品结构、区域结构、行业结构，还是从销售渠道来看，整个市场体态都还不健全。市场区域主要集中在北京、上海等经济发达地区。据调查，现已拥有CRM产品的国内厂商主要聚集在上海，在其他地区还在了解CRM概念的同时，上海的很多厂商已经开始开发其产品。
CRM的应用行业以邮电、金融等经济实力较强、信息化程度较高的行业为主，这些用户一般都是国家重点行业，拥有强大的资金后盾，而且信息化建设已初具规模。随着我国进入WTO后引发的经济格局的变化，给这些行业带来了巨大冲击，它们在感受新机遇的同时也感到了竞争的压力。在这种机遇与竞争的双重压力下，很多颇具发展眼光的用户选中了能提高营业额、扩展新商机的CRM产品。
(2) 提供CRM产品的厂商较少
CRM进入国内仅有一年多时间，无论用户还是厂商都非常关注这个产品，很多软件厂商纷纷推出自己的CRM产品，但是经过仔细的鉴别与分析后发现：能够提供功能比较全面的CRM产品的国内厂商很少，有些只能提供实现客户管理中的几个应用模块,有的只是在ERP的某些模块上稍作修改，并没有真正实现客户关系系统的“客户为中心”的理
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念。
(3) 市场需求量大
对客户关系管理系统的认识,在国内已有较长一段时间，它所遵从的“一对一个性化服务”的企业管理理念，逐渐被国内众多的用户所熟悉和接受。在竞争激烈的信息化时代，客户关系管理系统提出的“帮助提高本产品用户营业额、扩大市场占有率以及提高客户忠诚度”等功能，使得很多企事业用户对此产品情有独钟，市场需求加大。而因为市场中真正的CRM产品很少，适合国情的产品更是少之又少，所以市场上呈现出供不应求的现象。
2.CRM市场发展趋势
国内CRM市场经过一段时间的快速增长，2000年上半年销售额达到1000万元左右。下半年市场情况将更好，预计销售额将是上半年的两倍。
CRM热潮一起，有部分假产品也在市场上鱼目混珠。如何识别这些产品，具体而言，比较成功的CRM产品一般都能实现以下功能： ■客户信息进行全方位跟踪。 ■帮助企业高层进行决策。
■帮助企业提高营业额，产生新的商机。
总之，我国的CRM市场正在迅速发展和壮大，其中孕育了较大的商机，已经成为投资商、软件开发厂商和用户共同关注的对象，CRM的市场前景将十分广阔。 请回答以下问题：
1.我国CRM市场发展有何特点？（3分）
2.结合案例，谈谈供应链管理中CRM的思想？（4分）
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