发布时间 : 星期六 文章服装行业的退货逆向物流管理策略研究更新完毕开始阅读
物流管理毕业论文
商还是客户部因考虑逆向物流的处理成本。这时候，一个第三方的回收处理中心可以很好地解决实体物流的处理问题。
联邦快递公司最近就推出逆向物流服务，该服务主要面向每天退货在l50件以上的零售商，接受这项服务的客户可以把退货放在联邦快递全球服务中心或授权运送中心，存放成本根据货物重量和运输距离而定。同时，消费者也将从此项服务中受益，因为它们可以把要退的商品退还给联邦快递任意一个服务中心，并可随即得到退款。退货经过整理后，由联邦快递地面运输公司运到联邦快递加工中心，在那里，来自同一个零售商的所有商品被放在一起，并运到零售商指定的地点。零售商可以随时在联邦快递的网站上跟踪退货情况。同样，我们可以从下面这个简易流程图中来直观的感受一下退货产生时的零退货策略： 跟踪 退货 生产商 一定折扣 零售商 退货服务 物流公司 整理退货 物流公司的加工中心（同一零售商退货归类，并运零售商指定地点） 消费者 退货 退货款 任意物流公司服务中心 退货 图4.1 零退货策略流程图
当然，实施操作中仍然会有很多无法预见的障碍，这里只是在学习和参考了前辈们的研究成果后所作的一些归纳总结，还有很多未知问题等待我们去进一步发掘和研究。
4.2.4加强退货中的合同管理
作为加快企业资金周转，充分挖掘剩余价值的方式，以及合理限制客户退货比例的手段，详细而明确的条款必须在合同过程中就得以体现，这样才能避免将来纠纷的出现。服装供应商可以和经销商订立相关的退货程序，在退货时间、退货保护和退货装箱等方面做出规定。例如：在退货程序上，可以要求经销商注明退货的品种、批号、数量，为装车清点及分拣提供参照标准；退货装箱方面要求经销商不要混装，除非退货不满整箱而进行的拼箱。因为服装退货的种类繁多，通过加强退货过程中的合同管理，可以最大程度的简化退货过程，降低退货人工成本。
4.2.5退货管理信息系统整合
退货管理信息系统除了要求公司有足够的资源来建立外，还要求有足够的灵活柔性设计来处理
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退货物流过程中的各种例外情况，乃至与公司内跨业务部门的复杂关联工作。在企业中，退货物流的软件似乎并非IT部门的优先开发项目，因此退货物流软件的匮乏是一个普遍的现象。在退货物流软件产品缺乏的情况下，必须对退货产品的流程管理进行个性化的软件定制设计。对退货信息的归类和分别处理是一个良好的逆向物流信息系统的核心内容，它们直接作用于追踪成本和退货过程的管理。有效的信息系统一般对每次退货原因及最后处置编订代码，以实现实时跟踪和评估。
退货管理信息系统的建立为前述退货再分配的全面实现提供了最有力的运营保证，使恢复链上的所有相关业务部门环环相扣，提高退货响应速度，从而为企业赢得信用，改善现金流的管理。
4.2.6集中退货中心管理
从1990年开始，美国的一些大型连锁零售商为了提高退货处理效率，按照专门化和集约化的原则，仿照正向物流管理中的商品调配中心的形式，采用逆向思维，累计在全美分区域设立了近百个规模不等的“集中退货中心”以集中处理退货业务，这成为逆向物流管理的开始。目前，美国通过集中退货中心处理的退货已占总数的6成以上，集约化处理已成为逆向物流管理的主导方式。集中退货中心的管理既提高了返品的流通效率，又降低了逆向物流耗费的成本，加速返品资金的回收。将集中处理退货应用在服装行业，，建立服装集中退货中心，分门别类的对退货进行管理。集中退货中心可以收集各种退货产生的原因，按退货产生的原因进行分类，选择不同的处理方式，如降价处理、再加工等，这样可以减少一些服装生产厂家的工作量，降低退货成本，同时也有利于收集掌握与退货相关的商业动态。
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5案例分析
5.1企业简介
随着兴泰物流业务的发展壮大及品牌影响的加大，福建《物流经济》杂志在2011年第05期中，以大量篇幅介绍了我公司业务范围、理念及现有运作水平。
兴泰物流全体员工将牢记公司的使命，“聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的物流解决方案和服务，持续为客户创造最大价值”。专注于体育和休闲服行业，做精供应链，在本土优势的加持之下，不断寻求自己的生存空间。
掐指算来，从1992年成立至今，兴泰物流在服装物流行业摸爬滚打了也近20个年头，见证了整个闽南地区服装行业的腾飞，追随着大批企业一路南征北伐，服务着它们从默默无闻的小作坊一步一步走向名满天下的大品牌，到如今，兴泰物流还在求变。经验即是财富，探索驱动未来，今天，我们来分享兴泰物流的服装物流经。
5.2服装行业退货逆向物流现状
兴泰物流在正向物流的各个方面做出了卓越业绩与贡献，在此只讨论退货逆向物流部分，因为在整个品牌服装行业物流分销体系中，将货物迅速送到各个经销商和门店只是完成了一半，还有一半是逆向物流。逆向物流看上去附加值不高，其实，其难度远在成品配送上之上。据不完全统计，现在的品牌服装企业，需要进行逆向物流在分配的产品占据了所有产品的一半。
服装行业季节性强，季节已过，所以过季的产品就要下架退回；同时，现在品牌服务企业对消费者服务的满意度，被消费车退回的产品也需要进行逆向物流的再处理；这两部分的逆向物流相对显性。而实际上，因为市场变化太快，供应链的每个环节为了预防变化，会不自觉地放大库存需求，最后导致整体的库存积压量过大，也就是平常所说的“牛鞭效应”；而另外一方面，由于消费者的需求无法准确预测以及各个地区的环境、人们消费习惯差异，也时常导致某些产品在一个地区滞销而在另外一个地去走俏的情况。
“所以说，我们现在所说的逆向物流，已经不仅仅是退货和过季产品处理这么简单，而是所有产品在第一次分配之后，根据市场变化，再进行的二次分配。从这个角度来看，其实，已经颠覆了传统意义中附加值不高的概念。逆向物流很重要，难度也更大。”兴泰物流的负责人表示。
5.3解决方法
在供应链的各个环节的库存预期一样，品牌企业从各级经销商和门店获取到的退货信息和实际的退货相差也很大，这是服装在终端流程过程中的变性太大等各种客观和主观的因素导致的。一般，反馈回来的退货信息和实际退货的准确率没法达到80％。同时，和成品的一次分配不同，退货产品无论是包装、分类等非常凌乱，而且，一次分配的目的很单纯，就是按照计划送达到各个环节，二次分配的产品有的做特价处理、有的重新调拨到其它地区，并且涉及到再加工等流程。
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兴泰物流首先与接受退货的一方签订物流合同，即对于消费者返给零售店的退货，与零售店签约；对于零售店退回给供应商或生产厂家的退货，则与供应商或生产厂家签订合同。兴泰物流拥有商品退货专用的综合设施——逆向物流中心，对于来自零售店的大量退货，均实行计算机系统管理；另外还处理来自一般消费者的退货。退货商品经逆向物流中心处理后，分流成4个渠道：①返回服装生产厂家；②质量较好的退货品重新回到销售渠道；③无偿献给志愿者团队、慈善团体；④进行最终废品处理，进入废品渠道。
接到厂家的退货指令后，兴泰物流要做很多前期的资源准备工作。首先是人员规划，因为重新规划退货需要很多分拣工作，而退货的分拣目前用电脑分拣代替很难，只能靠人工进行分拣，因此兴泰物流要和劳务公司合作，调用劳务工做简单的分拣，分拣区和库位的准备也在同时进行，以满足几千个或物品项的分拣和入库需求。
入库前，兴泰物流根据厂家的退货清单，把每箱货物拆开，一件一件核对清点，分辨哪些是好的、哪些是待拣的，哪些是要处理销毁的等等。同时，还要对需要进行换吊牌、换包装等再加工的产品进行就地加工。最后系统对产品进行重新扫描，再进行二次分配的重组和配载计划。
“要做好逆向物流，首先要从全局的层面做逆向物流的规划，然后细化到每个分拨中心和门店，一样是个每个环节都不能掉以轻心的系统性工作。”许总表示。目前，在整个福建市场上，服装产业的逆向物流大家都在探索，不过还没有非常成功的经典案例，兴泰物流已经探索了几年，在整个行业里尚属领先。
5.4实施效果
我们通过兴泰物流处理退货的流程不难看出，它较充分的利用了上述策略中的零退货策略，即将退货风险转移到了供应链的下游。兴泰物流通过退货策略的应用和细致的服务为客户（生产厂商和销售公司）带来了很大利益。客户厂商通过兴泰物流的这种综合逆向物流服务，退货处理量减少了20﹪-30﹪，退货商品数量减少了50﹪，在零售商铺的处置时间缩短了80﹪.而且，通过计算机系统，厂家还可以获得关于退货商品信息的详细报告。
归纳起来，兴泰物流的逆向物流服务具有以下特征：①减轻了零售店处理退货业务的工作量；②减少了退货商品的仓库占用空间；③减少了退货商品的运输费用；④简化了退货品的包装程序；⑤能够详细掌握退货以及退货处理结果等信息；⑥提高了退货商品的价值。
兴泰物流通过对退货逆向物流实施改进，已经达到行业领先地位。但是，通过兴泰物流对退货的处理来看，不难发现退货处理的复杂性，正如案例所言，服装产业的逆向物流大家都在探索，典型的成功案例却还没有，因此，寻找服装行业的解决退货逆向物流管理的对策更加迫在眉睫。
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