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第二章 项目战略规划
外包（Outsourcing）,有人将之译为外部委托，或者资源外包。指企业在自身资源有限的情况下，为维持和提升自身竞争核心能力，将企业的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。当前，市场上的外包业务，主要是制造外包、销售外包、技术外包、管理外包以及人事外包等等。
**电子服务外包项目主要以ITO（信息技术外包）中的软件开发外包、软件项目咨询、教育培训、数据加工和BPO（业务流程外包）中的客户中心、培训为主要外包项目。 2.1第一阶段
2.1.1建立呼叫中心
全球呼叫中心行业市场主要由三大部分组成，即外包服务、建设费用（包括软硬件、系统集成和服务）和咨询服务。其中外包服务的交易额最大，占到整个市场收入的2/3。就我国而言，自1997年首次出现外包呼叫中心以来，经过23年来的蓬勃发展，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。2007年，我国外包呼叫中心拥有座席约为3万个，累计市场规模为58亿元人民币，而到2008年底，我国外包呼叫中心拥有座席总数达到39.6万多个，市场累计规模达386亿元人民币。一年时间，座席数、市场规模分别增长了12.2倍、5.66倍。
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2000—2008我国呼叫中心产业市场的规模（座席数量）及其增长情况示意图：
由此观之，我国外包呼叫中心服务市场仍然有较大的增长空间，项目设立之初，着力打造呼叫中心，项目建设先行建设呼叫中心用房，拟设固定的访问人员400人，外呼座席520个，内呼座席300个，临时座席400个。安排就业岗位800个，主要面向大中专院校应届毕业生招聘。
主要业务：（1）积极开展客服业务外包，进行电话销售、
电话回访、网络营销等；
（2）根据不同企业服务外包要求，进行市场
调研分析；
（3）通过劳务派遣进行客服代表物理租赁。
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外包呼叫中心业务关系示意图：
同时，对于客服外派人员，公司建立人才数据库，对正式员工、虚拟员工进行优化管理。
招聘过程中的主要环节及流程图：
市场营运流程图：
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项目收益示意图：
2.1.2建立研发中心
当前，不少企业特别是大型企业开始信息化战略，并迈出了尝试新的IT组织及管理模式的第一步，将内部信息中心的一般性、拘役的技术操作职能和人员分离，将信息管理系统进行服务外包，如此就可由外包公司和客户公司分摊IT支出，通过市场交易促进IT资源、服务的有效利用，同时也较好地规避了完全市场交易的风险。基于此，研发中心将形成以承接网站建设、系统建设、软件开发为主要业务的基于信息技术的服务外包模块。 2.2第二阶段
实施手机电子商务项目。通过第一阶段的发展，随着项目的知名度提高、服务网络的在**落户成熟化，除了第一阶段介绍的业务内容外，将适当结合第一阶段工作内容开展产品内包业务，主要是软件的二次开发即手机电子商务项目的正式实施。该项目采用“网络+软件支持+信息建设=完全增
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