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电子服务外包项目建议书暨可行性研究报告
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目录
第一章 项目概况 .................................................................................... 4 1.1目的陈述.............................................................................................. 4 1.2主营业务.............................................................................................. 4 1.3市场分析.............................................................................................. 7 1.4公司管理.............................................................................................. 8 1.5财务预测.............................................................................................. 8 第二章 项目战略规划 ............................................................................ 9 2.1第一阶段.............................................................................................. 9 2.2第二阶段............................................................................................ 12 2.3项目运作............................................................................................ 13 第三章 市场营运 .................................................................................. 15 3.1市场进入............................................................................................ 15 3.2渠道分析............................................................................................ 15 3.3品牌管理............................................................................................ 15 3.4定价策略............................................................................................ 15 3.5定价方式............................................................................................ 16 第四章 项目建设 .................................................................................. 18 4.1项目用地功能布局 ........................................................................... 18 4.2项目建设技术指标 ........................................................................... 18 4.3基础设施建设要求 ........................................................................... 18
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4.4建设费用来源 ................................................................................... 18 4.5投资估算与效益评价 ....................................................................... 18 第五章 组织结构与管理 ...................................................................... 19 5.1本项目运营大体组织结构（如图） ............................................... 19 5.2公司管理制度 ................................................................................... 19 5.3组织管理概要 ................................................................................... 20 第六章 财务规划 .................................................................................. 28 6.1营业预测............................................................................................ 28 6.2利润预测............................................................................................ 28 6.3税收预测............................................................................................ 29 6.4员工需求及劳动力成本预算 ........................................................... 29 第七章 投资与风险评估 ...................................................................... 31 7.1项目投资回收分析 ........................................................................... 31 7.2投资风险分析 ................................................................................... 31
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第一章 项目概况
1.1目的陈述
本报告将明确阐述如何充分、合理利用**市、青山湖区发展服务外包产业打造服务外包基地的鼓励政策，以及昌东工业区良好的投资环境和给企业提供的各项优惠条件，建立**电子有限责任公司服务外包型企业（以下简称**电子服务外包项目）。本报告将提供项目设立后5年内的正式营运计划。项目采用有限责任公司的形式组建，以保证股东的权益。本项目总投资1000万美元。 1.2主营业务 1.2.1呼叫中心
呼叫中心又叫作客户服务中心、客户联络中心，它是一些公司企业为用户服务而设立的，一种基于计算机电话集成(CTI)技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。随着市场的发展和客户对服务便捷性要求的日益提升，呼叫中心已成为客户触点最频繁的服务界面。相对实体渠道服务方式，呼叫中心的存在极大提升了企业的运营效率。自上世纪90年代初期开始尝试呼叫中心外包服务以来，经过二十来年的迅速发展，外包服务现在已经成为整个呼叫中心产业的主流。最近的一项调查表明，在世界500
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