发布时间 : 星期三 文章0710乱世分享：淘宝运营那点事儿(二)更新完毕开始阅读
那么一个好看的物流袋也是一个不错的选择，另外在快递袋子上放一个这个买家多么的重要的笑脸，希望快递员微笑服务，其实这些东西就是给买家看的，快递员不坑爹就不是快递了。一个漂亮的手提袋也会给你的购物流程加分，很简单老祖宗买椟还珠，现代人对外在的在乎是骨子里的。
OK！那么如果给买家购物流程中的第一印象拉升是很关键的。客户满意度=收到货物时候的感觉-收到之前的期待。产品不计算的情况下我们能懂的东西，其实不多的。关于退换货流程我们一起去简单的分享下，并进行简单的分析下。OK！无论是退货还是换货基本上要素是一样的。
速度、邮费、质量验证。
记得之前再OSA买东西，其实就是想体验一下，随便找了个理由退货，换货，都没有涉及到质量验证，在邮费问题上也没有那么纠结。为什么会这样，之前淘宝还没有运费险。因为OSA定位的是中高端精英女性，如果你再让她去拍照去纠结，他是不会退款但是她永远也不会回来了并且带走了一群你未来的客户。同样买家的感觉也不会一样的。
我们都说产品是营销的载体，那么产品的体验就是产品的本身么？在过去满足需求的市场中是这样的。在现代的营销中产品之外的那些保障与细节是相当的重要的。那么在一个购物包裹中放上写什么会让产品本身增值呢？
这些大多数东西大家都懂的没那么我们这里主要讲解下祝福卡，祝福卡是什么？是一种口碑营销的载体。你朋友的生日我们有品牌的祝福卡帮你放那里。三八节，母亲节，光棍节，当你收到各种各样的祝福的卡片你会怎么想？我们需要的是赢得买家的心智。
会员特权文化与掌柜倾诉文化的好处你们都懂的，成为你的会员那么买家要的就是差异化对待与特有权利，掌柜的倾诉文化会引起买家与卖家的共鸣，这里还是要表扬一下妖精口袋，要封店时间之后妖精为什么还有那么多的粉丝，患难见真情，留下的全是真的朋友，这里与艾马尔的日记与倾诉息息相关
什么是唯一客户文化，一定要让买家感觉到你对他的重视，同样也要灌输给你客服灌输这样的理念
因为我们希望得到别人的重视与关注这个是人性的需求也是人心智中的重要一环
客户体验的布局是相当重要的这些是营销的基础，也是我们赢得买家心智的基础，做好营销与建设房子一样，地基是很重要的，地震来临决定生死的就是地基，不然就是楼脆脆
常规之后就是差异化布局，这里主要讲两点SKU布局与MARKETING布局，简称SM，汗！
SKU布局即是我们的产品线布局，其实商战如实战，SKU布局就相当于我们古代的兵阵布局
如何摆出我们的SKU大阵这个是很关键的，既然涉及到兵阵那就会有多兵种，而且每个兵种在阵法之中的作用也不一样
这里主要讲解两种常见SKU布局一种是爆款盘的“一字长蛇阵”另一种是长尾盘的“八门金锁阵”。一字长蛇阵通常都是主将为中心，两翼骑兵，主将周围会放一些步兵与弓箭兵，就有如爆款盘中的爆款为将，步兵与弓箭兵关联，活动款为骑兵两翼支援，一字长蛇阵最主要的就是将，将死则阵乱。爆款盘最怕的也是爆款被压制，那么就库存，全盘皆乱。
长尾盘的SKU布局就像是三国演义中曹仁所摆的八门金锁阵一样 “休、生、伤、杜、景、死、惊、开”八门关联相互转换。长尾盘的SKU不存在勇将，所以利用各产品的相互关联去弥补将的不足，正所谓团结力量大。
markerting是市场的ING形式，泛指营销推广，如何去管理和优化我们的营销推广是大家一直比较关注的，直通车、钻展，硬广都是一系列的
手段。如果我们把淘宝的活动和硬广成为武器库的话，那么如何武装我们自己狠重要。
提前规划，清晰目标 就好像战争中的主攻击方向，如果我们的目标是100W那么这就相当于敌人的堡垒，然后我们再去分解100W根据自己的情况去分解各种需求，然后去利用多种组合手段多点结合去冲击目标。并且分清任务，责任到人，执行过程中根据数据的监控进行微调，保证最后成功的实现攻占堡垒的目标。 Marketing管理个人喜欢控制流
目标确认，任务分解，初期执行，数据监控，总结微调。再次执行，数据监控。其实无论是SKU布局也好Marketing布局也好我们的目标是争夺顾客，这才是本质。
我们回头来总结一下战术局部的要素 常规布局（UE）是基础，差异化布局（SM）是竞争手段。