发布时间 : 星期日 文章质量管理学复习讲义更新完毕开始阅读
【2010.7/2011.7】企业员工培训最常用的方法是（ ） A.讨论法 B.角色扮演法 C.演示法 D.讲演讲授法 答案：D
【2012.4】在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训是（ ）
A.脱产培训 B.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换 答案：A
3.培训效果的评估（方法：问卷调查、座谈、考试（直接、有效的方法）、观察受训者的行为变化及衡量受训者工作效果） ? 评估确定； ? 评估方案制定； ? 评估实施； ? 评估反馈； 三、员工的职业管理 1.职业管理的含义
职业管理包括两层含义：
（1）对员工个人而言，职业管理是为了在工作中的得到成长、发展和满意，他们不断地追求理想的职业，设计自己的职业目标和职业计划；
（2）对企业而言，职业管理是为了不断增强员工的满意度，应对员工制定的个人职业计划予以重视和鼓励，并结合组织的需要和发展，给予员工多方面的咨询和指导，创造条件帮助员工实现目标； 2.职业管理的内容 ? 员工自我分析；
? 组织对员工的能力和潜力的评估； ? 提供公平竞争的机会； ? 提供培训；
例：【2011.4/2012.7】员工的职业管理包括的内容有（ ）
A.员工自我分析 B.组织对员工的能力和潜力的评估
C .提供公平竞争的机会 D.提供培训 E.员工的绩效考核 答案：ABCD
第四节 员工的绩效考核
【考核要求】
1.识记：绩效的含义及特点 2.识记：绩效考核的功能 3.识记：绩效考核的方法
4.领会：考核制度必须满足的要求 一、绩效的含义及特点
1.含义：绩效就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况
2.特点：多因性【技能（S）、机会（O）、激励（M）、环境（E），P=F（S,O,M，E）】 多维性 动态性
例：【2011.4】绩效的特点主要有（ ）
A.多因性 B.稳定性 C.周期性 D.多维性 E.动态性 答案：ADE
【2014.4】决定员工绩效的主要因素有（ ）
A.技能 B.机会 C.过程 D.激励 E.环境 答案：ABDE
二、绩效考核的含义与功能
（1）含义：绩效考核就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程，绩效考核也称为绩效考评。 【2014.4】名词解释 绩效考核：绩效考核就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程，绩效考核也称为绩效考评
（2）主要功能：控制功能 激励功能 标准功能 发展功能 沟通功能
例：【2010.4】绩效考核的主要功能有（ ） A.控制功能 B.激励功能 C.标准功能 D.发展功能 E.沟通功能 答案：ABCDE
【2010.7/2011.7】名词解释 绩效考核：绩效考核就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程，绩效考核也称为绩效考评。
三、绩效考核的方法
? 客观考核法（一般适用于一线从事体力劳动的员工）
生产指标：产量、销售额、废次品率、原材料消耗率、能耗率等 个人工作指标：出勤率、事故率、违规违纪率等 ? 主观考核法
相对考核法 绝对考核法
例：【2011.4/2011.7】绩效考核的客观考核法一般适用于（ ） A.管理人员 B.技术人员
C.服务人员 D.一线从事体力劳动的员工 答案：D
【2012.7】在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（ ） A.销售额 B.废次品率 C.事故率 D.能耗率 答案：C
四、考核制度必须满足的要求
1.考核的指标必须与组织目标一致； 2.绩效考核必须具有完整性； 3.绩效考核还必须具有可控性；
4.绩效指标数量的增加会降低其边际效益。
第五节 员工的激励
【考核要求】
1.识记：激励的含义与作用 2.领会：激励的方法 一、激励的含义与作用
（1）含义：激励就是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程 例：【2012.4】名词解释
激励：激励就是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程
（2）作用：激励可以强化一个人的动机，从而强化其行为，使其保持较高的工作效率 激励可以充分调动组织内现有的人力资源，充分发挥员工的潜在能力 通过激励可以把有才能、组织所需要的人才吸引过来，并长期为组织服务 二、激励的基本理论 1.需要层次理论 2.双因素理论
赫兹伯格的保健因素有以下10种 (1)公民的政策与管理制度； (2)技术监督；
(3)与上级的人际关系； (4)与同级的人际关系； (5)与下级的人际关系； (6)工资； (7)职业保险； (8)个人生活； (9)劳动条件； (10)职位；
例【2009.4/2013.7】根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（ ） A.工资 B.责任 C.晋升 D.赏识 答案：A
激励因素有以下6种： （1）成就； （2）赏识； （3）晋升； （4）工作本身； （5）发展前途； （6）责任； 3.期望理论
M=V×E（M—激发力量、V—效价、E—期望值） 4.公平理论（纵向比、横向比） 5.波特和劳勒的激励模式
三、激励的方法
(1)物质激励（包括：工资、奖金、福利） (2)精神激励 1.目标激励 2.榜样激励 3.感情激励 4.任务激励 5.参与激励 6.培训激励
例：【2010.4】下列属于物质激励的方法是（ ） A.任务激励 B.福利激励 C.培训激励 D.参与激励 答案：B
第六节 团队合作
【考核要求】
1.领会：团队的概念与类型 2.领会：高效团队的特征 一、团队的概念与类型
（1）概念：是指组织内的一群人，其成员相互依存，在心理上彼此意识到对方，在行为上相互作用，为达到某种目标而结合起来 例：【2012.7/2013.7】名词解释
团队：是指组织内的一群人，其成员相互依存，在心理上彼此意识到对方，在行为上相互作用，为达到某种目标而结合起来
（2）类型：问题解决团队（QC小组）、自我管理团队（自我指导（自治工作）团队、跨职能团队（用于解决特殊的问题）
例：【2012.7】在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ ）
A.QC小组 B.自我管理团队 C.自治工作团队 D.跨职能团队 答案：A
【2013.4】在组织中团队的主要类型有（ ） A.问题解决团队 B.研发团队