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质量管理标准的研究与应用
第六章 对天津一汽加强质量管理工作的若干建议
6.1公司简介
天津一汽夏利汽车股份有限公司(原天津汽车夏利股份有限公司)成立于1997年8月28日，并于1999年6月28日在深圳证券交易所挂牌上市。2002年6月14日，中国第一汽车集团公司与天津汽车工业(集团)有限公司进行重组，并更名为天津一汽夏利汽车股份有限公司，成为中国第一汽车集团公司控股的经济型轿车制造企业。
公司目前下设十部、一室；两个轿车厂；内燃机制造分公司、汽车齿轮分公司、产品开发中心以及微型汽车工贸中心、天内科工贸两个全资子公司，还有天津一汽丰田汽车有限公司等四个合资公司。质量体系覆盖除党群工作部、事业部、两个全资子公司及四个合资公司以外的所有部门。
公司目前拥有居于国内先进水平的冲压、车身、涂装、装配生产线，整车质量检测线，汽车发动机铸造及机加工生产线、变速箱生产线、计算机工作站等，已具备产品开发和年产23万辆轿车（含天津一汽丰田8万辆）、18万台变速箱、20万台发动机的生产能力，主要拥有“夏利”一个自有品牌和“威姿”、“雅酷”、“VELA”三个合作品牌以及“威驰”、“花冠”两个合资品牌，天内牌系列汽车发动机、天齿牌变速箱也是企业的拳头产品。公司生产的轿车遍布祖国的大江南北，并已成功出口美洲市场。
天津一汽全体员工在公司经管会的领导下，秉承“学习、创新、抗争、自强”的企业精神，不断深化内部管理、狠抓制度落实，企业经营正步入良性循环的轨道。作为一家上市公司，天津一汽良好的经营业绩也极大地增强了二级市场上广大投资者的投资信心，企业形象逐步树立，公司信誉显著提高。在质量方面，NBC系列车型整车出厂品质监查单台缺陷项小于0.5件／台，达到了丰田公司要求的国际标准。
近年来，公司不断加强与日本丰田汽车公司的合作力度，在丰田专家的支援下，全面推行丰田生产方式，实施“110”工程，向“1秒钟、1分钱、零缺陷” 要效益，促进技术、生产、质量、物流、设备、成本等多项专业管理不断上水平，努力将自身打造成具有核心竞争力的新公司，走上了一条依靠创新取得勃勃生机的发展之路。
6.2 意见和建议
笔者在天津一汽工作多年，长期从事质量管理工作，参与了公司体系建立和运行，对加强质量管理工作的提出若干建议：
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一、强化人力资源培训
通过人员培训，提供人员能力和意识，培训员工质量管理的基本方法，有效运用质量管理体系的相关文件来指导生产和服务提供的过程；应在培训专门质量管理人员的同时，应特别注意全体员工的质量意识、管理工具和方法的普及，以适应汽车产品迅猛发展的需要，为提供优质、安全、环保的汽车产品和服务奠定良好的基础。
二、重视内部体系审核
内部体系审核是质量管理体系运行的重要活动，通过内部审核可以检查评价体系运行的有效性，也是体系运行的自我完善，在内审过程中可以找到改进的机会，提高体系运行的效果和效率。在以往的内审中存在着集中突击、走过场、少数人参加的情况，这些问题有待于今后不断地改善。
三、加强工序之间的配合，提高内部顾客满意度
质量管理八项基本原则第一条强调的是关注顾客。汽车制造过程生产流程比较长，上下工序需要密切的衔接和配合，对于生产过程的各环节，下工序把上工序视为顾客，有助于顾客要求和工程技术要求的传递。把上工序视为顾客，可以端正工作态度，加强协作，实现顾客满意。
四、将质量目标纳入绩效考核
质量目标是体系运行所追求的目的，应该是可测量和可达到的。质量目标不应该是简单的口号或者标语，应该把质量目标纳入公司经营目标体系之中，可以衡量体系各职能、各过程的运行效果。将质量目标与绩效考核结合起来，可以引导部门工作关注质量，引导员工重视质量，是改进质量管理体系的有效途径。
五、不断完善现场管理
质量管理强调过程控制和差错预防，现场管理不仅是文明生产、安全生产的体现，更重要的是对生产过程有效地控制，防范差错。汽车生产现场设备多、零部件种类繁多、流程化要求比较高，给现场管理带来很大的难度。这就要求各级车间管理者对现场管理常抓不懈，特别应该重视基层班组长的培训和能力的高。
六、持续改进和完善质量管理体系
企业应对质量管理体系不断改进，确保其持续的有效性，对质量管理体系的数据和信息，进行系统的收集、分析和应用，并采用内部审核、管理评审、自我评价数据分析等方法，寻求改进的领域，确定并实现新的改进目标。
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结束语
通过上面的论述及分析可以看出，当前质量管理是一门理论性、实践性很强的学科，ISO9000系列标准是先进质量管理理论和实践的总结，可以知道企业建立质量管理体系，并且提供了一整套完整的理论基础、管理原则和工作步骤。值得质量管理工作者认真研究和努力实践，结合行业以及产品特点，从企业的实际情况出发，建立和实施质量管理体系,才能使企业的质量管理水平的不断提升和改善。
本文回顾了质量管理的发展历程，对如何实施和贯彻国际标准，建立其实有效的质量管理体系有了更加明确的认识。质量管理工作需要遵循P-D-C-A（计划、实施、检查、改进）的方法，在实践中发现问题并适时改进，以期为企业可持续发展注入活力。
鉴于本人的学识和经验有限，本文在许多方面的研究还不够全面，不够深入，还需要在今后的实践中不断地去摸索、研究、总结和完善。
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参考文献 致谢
参考文献
[1] ISO9000:2005 《质量管理体系 基础和术语》 国家质量监督检验检疫总局 [2] ISO9001:2008 《质量管理体系 要求》 国家质量监督检验检疫总局 [3] ISO9004:2000 《质量管理体系 业绩改进指南》国家质量监督检验检疫总局 [4] 《关于加强汽车产品质量建设促进汽车产业健康发展的指导意见》 国家工业和信息化部发布 [5] 石岩：ISO9001标准理解 文件编写 案例与实施指南
致 谢
通过为期两年的学习，使我对所学的专业知识有了更为深刻了解，提高了自身的能力和知识水平。这段经历将使我终生难忘。我首先要感谢我的导师××教授。在整个论文撰写过程中对我提供的无私指导和帮助，祝他阖家幸福！同时，我也要感谢一直以来默默支持我的家人。最后，我还要感谢我的同班同学们，因为有他们的一路同行，才使得我能够坚持不懈，最终完成学业。
在这里，我衷心地祝愿鼓励和帮助过我的人们工作顺利，一生平安。
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