发布时间 : 星期四 文章出租汽车项目可行性研究报告更新完毕开始阅读
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（2）出租汽车司乘人员，必须具备相应的业务知识和良好的职业道德。
（3）司乘人员在车辆营运时应携带驾驶、行车、营运等证件；佩带由交通主管部门核发的出租客运服务证；主动为乘客提供方便，不得敲诈和刁难乘客。
（4）加强对职工的法制教育、职业道德教育和业务培训，努力提高职工的素质，对工作作风差、服务态度恶劣的职工要坚决调离面向乘客服务的岗位。
（5）出租车驾驶员要了解本省、本市、本地区的地理环境；熟悉本地道路、街巷及通往外地公路线路情况；熟知本地机场、汽车站、火车站、港口客运站地点及公路、水路、铁路、民航等不同的旅客运输方式售票点位置，熟知本地的涉外宾馆及其他知名度较高的旅馆、饭店、招待所、影剧院、医院等公共场所和党政机关办公地点，熟知本地名胜古迹及风景区等旅游景点。
（6）出租车调度员在受理预约租车业务时必须根据乘客的要求，合理调度安排车辆，做到有车必供、及时派车；如车辆已经派完暂时无车时，要向乘客耐心解释，并要根据乘客的要求，妥善地作出安排。
（7）乘客包车要求在外地逗留过夜时，出租车辆必须报公司批准，登记乘客身份，以确保驾驶员和车辆安全。
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（8）根据有关行业管理规章建立和完善企业部的服务质量标准、规、工作人员守则、车辆维修保养、安全行车、费收管理等各项规章制度，并认真贯彻执行。（《出租汽车客运服务规》附后）
五、结论
志丹县出租汽车公司项目的建设对增强城市交通现代化，方便群众出行，促进改革开放和县域经济发展意义重大。特别是XX现有出租汽车公司车辆接近报废期，老、旧、破现象严重，车辆技术状况差，安全系数低的现状急待改善和解决，这与志丹县城市建设水平、现代化城市品位非常不相适应，与志丹县建设“经济强县、生态示县、旅游名县”的战略目标、创建全国文明城市的需要不相适应，所以建议该项目及早通过上级部门审批，以便尽快实施。
出租汽车客运服务规--- 经 营 服 务 规
１、全体从业人员必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，努力钻研业务技术，为乘客提供安全、及时、方便、舒适的运输服务。
２、全体从业人员必须认真学习和贯彻执行党和国家制定的各项方针政策，遵守国家有关法规，接受交通主管部门的监督、检查和指导。
３、在经营服务过程中，严格执行交通、物价部门制定的运价，使用统一印制的出租汽车客票和票据，按章收费。
４、服从交通主管部门的管理。在紧急情况下，听从调度，按时完成外事、抢险救灾等紧急运输任务。
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５、建立健全安全行车制度和治安防措施，做好各项治安保卫和安全预防工作。
６、从业人员在工作时必须讲普通话，使用十字文明用语（请、您好、对不起、、再见），做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。重点旅游区的从业人员还应会用简单的日常外语会话，还应会讲当地语言。
７、根据有关行业管理规章建立和完善企业部的服务质量标准、规、工作人员守则、车辆维修保养、安全行车、费收管理等各项规章制度，并认真贯彻执行。
８、加强对本企业职工的法制教育、职业道德教育和业务培训，努力提高职工的素质，对工作作风差、服务态度恶劣的职工要坚决调离面向乘客服务的岗位。
出租汽车客运服务规-- 车 容、仪 容 规
１、 出租汽车在正常营运期间必须保持车辆技术状况良好，各项技术性能指标符合部颁标准，并备有以下安全、服务设施： （1）、车门上喷有企业名称。 （2）、车顶上装有出租标志灯。 （3）、车装有待租显示器。 （4）、车装有安全隔离护网。 （5）、前排座位备有安全带。 （6）、贴有里程票价表和费收规定。 （7）、车上配备有有效灭火器。
（8）、车上贴或喷有明显、清晰的监督举报。
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２ 、出租汽车客运车辆车容标准：
（1）、设施、设备齐全有效，卫生清洁无异味，后备箱无杂物。 （2）、车身外观保护良好，无脏物、无严重锈斑和脱漆；前后车辆牌照号整洁、清晰；车门、车窗开闭自如、锁止可靠，玻璃齐全明净。
３、 出租汽车客运驾驶员及有关从业人员仪容标准：
（1）、驾驶员及有关从业人员在营运服务过程中必须衣帽整洁，仪容端庄，对旅客热情礼貌，说话和气，举止庄重，服务周到。 （2）、驾驶员在营运时必须携带《道路运输证》、《驾驶证》等证件，并佩带由交通主管部门发放的有本人照片、、编号及单位名称、等容的服务监督卡。
出租汽车客运服务规-- 业 务 受 理 及 调 度 规
１、调度员在受理预约租车业务时必须根据乘客的要求，合理调度安排车辆，做到有车必供、及时派车；如站车辆已经派完暂时无车时，要向乘客耐心解释，并要根据乘客的要求，妥善地作出安排。
２、驾驶员要了解本省、本市、本地区的地理环境；熟悉本地道路、街巷及通往外地公路线路情况；熟知本地机场、汽车站、火车站、港口客运站地点及公路、水路、铁路、民航等不同的旅客运输方式售票点位置，熟知本地的涉外宾馆及其他知名度较高的旅馆、饭店、招待所、影剧院、医院等公共场所和党政机关办公地点，熟知本地名胜古迹及风景区等旅游景点。
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