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阿勒泰（喀纳斯）机场重要旅客服务保障规范
根据集团公司下发的《关于上报残疾人航空运输服务设备及
残疾人服务方案的通知》,为提高地面服务部残疾人旅客服务保障
质量，我部门积极组织学习该文件，并针对我机场实际保障情况，在原制定的机场特殊旅客保障规范的基础上对于各岗位重要旅客保障工作流程进行了细致、完善的修改。
1.1值机
1.1.1 为残疾人旅客提供专用柜台；
1.1.2上岗前，了解当日残疾人旅客信息，提前做好轮椅等服务设备的保障准备工作。
1.1.3 为残疾人旅客办理乘机手续时，应验收诊断正明、特殊旅客乘机申请书等有关文件。并发放符合要求的座位。
1.1.4 办理完残疾人旅客乘机手续时，核对行李件数和目的站，并将登机牌、行李识别联一并交付；
1.1.5与分拣核对残疾人旅客李件数、重量、确认已接收； 1.1.7 航班截载前，将残疾人旅客座位、托运行李件数及重量通知配载；
1.1.8 航班不正常时，积极协助残疾人旅客办理客票改签、退票等服务保障工作；
1.1.9 填写《残疾人旅客交接单》，通知机坪服务、前来交接签
字，并协助残疾人旅客过安全检查、由机坪服务拿交接单与乘务进行交接。
1.2配载
1.2.1 按要求为残疾人旅客预留舒适座位。
1.2.2 在载重报上注明残疾人座位、及行李的装舱位臵。 1.2.3 截止手续时，与监装核对残疾人旅客行李件数、重量、舱位，确认后方可装舱；
1.2.4 航班起飞5-10分钟，对航班进行CC关闭，确保航班残疾人旅客信息及时发送至经停站、目的站。
1.3 登机口
1.3.1根据残疾人身体状况如需使用残疾人便利通到时安排残疾人旅客及其陪同提前登机,撕去残疾人旅客及其陪同的登机牌副联并专人负责将残疾人旅客送至飞机舱门口.
1.3机坪服务
1.3.1 与值机做好残疾人旅客交接工作后，与乘务交接《残疾人旅客交接单》，做好残疾人旅客交接工作；
1.6.2 残疾人旅客上飞机时，要做好搀扶。 1.6.3 将《要客交接单》存根交回值机；
1.6.4如到达航班有要客，掌握要客航班动态信息，在航班达到前10分钟到达停机坪；在机下接到要客后，做好要客的接机引导工
作。
1.7贵宾服务
1.7.1 及时将使用贵宾通道的要客通知安检，提前做好要客的服务保障工作；
1.7.2 前往值机柜台迎接、引导要客，协助要客提行李，并接受有关咨询；
1.7.3 按照要客的需求及时呈上饮品，3-5分钟巡视一次，时刻留意要客需要，主动添加饮品等；
1.7.4 如要客直接前往贵宾室，根据要客要求，协助办理礼遇安检及乘机手续；
1.7.5 跟踪航班动态，了解、记录要客所乘航班的起飞时间，在起飞前30分钟通知要客，做好登机准备；
1.7.6 要客饮水器具安排专人保管，确保饮水、饮品及食物安全新鲜；
1.7.7 临时接到要客保障任务，积极安排，快速做好贵宾接待准备和保障；
1.7.8 引导要客（免检要客除外）进行安检，协助要客提随身携带行李，将要客引领至机坪；
1.7.9 如有过站要客信息，提前预留贵宾室，做好要客的接机引领工作，注意掌握过站航班起飞，将有关信息及时通知要客；
1.7.10飞机起飞前10分钟将要客送上航班，如遇特殊情况，要客不能按时到达，及时通知值班领导，做好相关协调工作。
1.7.11 航班不正常中，每半小时一次向要客通报航班动态；要客离开贵宾室，应互留电话，以便随时向要客通报航班动态。
1.7.12 航班延误时，主动询问要客有何需求，并将情况告之值机协助解决；
1.7.13 遇航班返航，做好要客的接机引领、解释工作； 1.7.14 航班延误后取消当日飞行时，尽早通知要客，做好解释工作，协助要客前往值机安排食宿。
企业管理咨询 残疾人航空运输办法（试行） 中国民用航空局运输司 2009-5-19 第一章 总则 第一条 为保护残疾人在航空运输过程中的合法权益， 规范残疾人航空运输，根据《中华人民共和国残疾人保障法》 、 《中华人民共和国民用航空法》 、 《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》 、 《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》 、 《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》 ，参照有关国际公约及国际惯例，制定本办法。 第二条 本办法适用于依照中华人民共和国法律设立的承运人使用民用航空器运送残疾人而收取报酬的国内、 国际航空运输，或经承运人同意而办理的免费航空运输。 第三条 残疾人与其他公民一样享有航空旅行的机会， 为残疾人提供的航空运输应保障安全、尊重私、尊重人格。 第四条 本办法中下列用语，除具体条文中另有规定外，含义如下： (一)“残疾人”是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常， 全部或者部分丧失以正常方式从事某? 网络招聘会调整通知 ? 新乡人才网7周..回馈 特惠会员 ? 新乡市百家知名..乡——新乡县站 ? 2011年“新..育中心隆重举行 ? 郑州赢时代与新..略合作启动仪式 ? 新乡人才网庆祝..歌大赛圆满举行 ? 新乡人才网客户交流会