发布时间 : 星期日 文章中信银行营销方案分析更新完毕开始阅读
3 手机银行业务渠道分析
手机支付时现代通信技术和金融服务相结合二诞生的一种全新的商业模式，是移动通信运营商新的运营业务增长点。作为新兴的电子支付方式，移动支付（手机银行）具有随时随地、方便快捷的特点。
中信银行正式面向对公客户推出手机银行服务。这是我国推出3G无线通讯服务之后，商业银行首次推出的公司手机银行服务。 据悉，作为市场上首个公司手机银行产品，中信银行公司手机银行1.0版具有方便快捷、申请简便、功能丰富和安全可靠等特点。可以提供7×24小时不间断的公司金融服务，其中包括账户信息查询、交易明细查询、内部转账、对外支付、代发工资和财务报销等服务功能。这是中信银行继公司网银、银企直联和电话银行之后倾力打造的又一对公电子化服务渠道，进一步完善和提升了中信现金管理的产品与服务体系。
中信银行手机银行提供7×24小时不间断的公司金融服务，其中包括账户信息查询、交易明细查询、内部转账、对外支付、代发工资和财务报销等服务功能。这是中信银行继公司网银、银企直联和电话银行之后倾力打造的又一对公电子化服务渠道，进一步完善和提升了中信现金管理的产品与服务体系。
在资费方面，手机银行的优势也更加明显，以异地跨行汇款为例，通过中信移动银行每笔仅需要收取0.15%的手续费用，最高收取15元，转账费率不到柜面办理的1/3。
3.1 目标市场定位
通过网络银行吸纳新的市场和新的客户群体，中信银行选择了移动市场。截至2012年10月末，中信银行移动银行客户为101.63万户。
3.1.1 客户分析
中信银行和万事达的合作将包括互联网收单虚拟卡安全支付二维码支付手机支付和 智能手机应用程序开发等领域展开战略合作共同优化电子商务体验为中信银行卡持卡人在境内和境外的消费提供创新的支付服务。
据调查，中信银行移动金融业务的目标是在手机、平板电脑等移动终端上，为个人、企业客户提供全面的金融服务解决方案，而优先突破移动支付是前提，也是当前需要迫切解决的首要问题。
潜在客户群体：当代大学生几乎人手一部手机，在2008年的手机网民用户的市场调查中，18—24岁年龄段的手机网民用户偏多，占到手机网民的一半以上，这些手机网民分布在各行各业，其中大学生用户占到13.8%左右。随着3G的普及，当很多大学生拥有3G手机时，实际上在他们手里就相当有一部PDA，随时可以进行上网，可以做以前在电脑上做的事情，当他们通过3G手机进行网上购物时，可以实现从购买到支付的“一条龙”服务。针对这些潜在客户，中信银行可以专门为他们设计相关的业务，以后再慢慢发展成长期手机银行的客户。
3.1.2 竞争力分析
1、部分手机银行转账免费
据调查，目前有16家银行推出手机客户端，其中9家银行转账汇款完全免费，但不少用户由于安全因素而拒绝使用手机银行。银行方面则表示，各家银行的总行在推出手机银行业务时都会经过测试，对安全性进行严格把关。
据了解，由于农业银行、民生银行、光大银行、中信银行等多家银行推出的手机银行转账、汇款的优惠力度较大，因此吸引了市民的眼球，相关交易量也迅速增长。 手机银行转账省时省钱
用手机银行转账、汇款，不但可以省心还可以省钱。从下面的经济账就可以看出。以某国有银行异地同行转账为例，柜台、网银和手机银行的标准不同，柜台的手续费按交易金额的0.5%收取，最低2元，最高50元，网银转账的手续费按交易金额的0.25%收取，最低2元，最高25元，通过手机银行转账，按交易金额的0.15%收取，最低1元，最高15元。如果通过该行的3个不同渠道异地同行转账1万元，应支付的手续费分别为15元、25元、50元，手机银行渠道分别比柜台和网银渠道省了35元和10元。 使用手机银行安全很重要
3、相对于网上银行，手机银行的安全性更高。这是因为3G手机的信道有加密，而且银行开发的客户端也有多重安全保障。比如，手机银行在安全性方面已采用多种技术，包括强加密和动态IP(网络之间互联协议)地址监测等。有的手机银行还有反钓鱼措施。用户可自行设置个性化预留信息，从而避免进入钓鱼网站。虽然目前手机银行的安全性比较有保障，但是专家建议，消费者在开通手机银行时，一定要确认签约绑定的是自己的手机，切不可大意疏忽。
3.2 策略篇之营销方案
传统营销实务推广：银行人员推广，杂志刊登、冠名活动、传单发放等。 渠道营销推广： 运用客户端
3.2.1 中信银行安卓手机客户端简介：
“中信银行安卓手机客户端（Android手机版）”闪亮登场。中信银行安卓手机客户端是根据Android系统自身的的特点而研发的移动金融服务系统，充分贴合Android系统的特点，软硬按键结合、可自适应不同品牌型号的Android手机屏幕尺寸等，为客户提供贴身的移动金融服务。
3.2.2中信银行安卓手机客户端功能简介：
1、同业首推“门户”功能 为了给客户提供更加方便、快捷的金融类服务，中信银行手机银行推出移动银行“门户”功能。非我行客户也可使用，无需登录移动银行，即可在“门户”中享受中信银行提供的多种金融和生活资讯服务。包括：优惠活动、银行公告、业务介绍、帮助中心、金融助手、中信大智慧、优惠商户、网点地图等功能。
2、同业首推“移动银行”概念
中信银行手机银行依托高效安全的无线网络技术，为客户提供随时随地的银行金融类服务和功能，逐步搭建覆盖所有领域的“移动银行”体系。目前已上线：苹果iPhone客户端、苹果iPad客户端、Wap网页版及全新上线的Android手机客户端。即将上线：全新Html网页版、Android平板电脑版客户端、Windows Phone 7客户端版，市场主流移动终端一网打尽，真正做到“移动银行”如影随形。
3.3.3中信银行安卓手机客户端主要功能包括：
借记卡功能：
账户、转账、缴费、贷款、证券、出国金融、银行通知、用户留言、默认账户设置、登录名显示及头像设置、换肤设置、移动银行暂停、设备绑定（解除设备绑定）、登录名修改、登录密码修改、移动银行110、移动银行操作记录查询等功能。 信用卡功能：
我的账户、卡激活、分期、分期查询、账单查询、积分查询、申请进度查询等功能。中信
3.3.4银行安卓手机客户端特色功能介绍：
对外转账——全新Android版客户端，与我行iPhone、iPad版客户端相同，使用人民银行“跨行网银互联”转账渠道，现阶段人民币跨行转账免收手续费，资金7*24小时实时到账 安全先行——未绑定设备时，系统将指引您将设备与用户绑定，保证您的用户安全前提下，再进行具体操作。此安全机制为我行独有特色。
换肤设置——门户支持“摇一摇”换肤功能，我的皮肤随我甩！
转账直通车——不区分转账类型，无论您是任意转账、或是定向转账，直通车均可伴您一站抵达收款人的彼岸。
快捷服务——将您最常使用的功能增加链接到“快捷服务”中，使您的金融更为快捷、便利。
3.3.5中信银行安卓手机客户端多重机制做保障，安全先行保护航
1、业务安全
业务限制：资金流向固定、可追溯的业务
限额控制：银行、客户双重设置，资金风险可控 2、技术安全
安全退出：移动银行登录中切换到其他应用程序，系统将自动向服务器发送退出指令，切换回来时，已退出移动银行登录状态，保证信息安全 双重密码验证：登录密码、交易密码双重控制 登录验证码、彩色图形验证码：防暴力破解
防重发机制：动账类交易实现了防重复提交的功能。 私密信息加密：防篡改、防信息泄漏 服务器端数据严格校验：防篡改
通信信道加密、通讯数据加密：防窃取
超时限制：一定时间内无操作,需退出移动银行重新登录 2、3G无线通讯服务
商业银行首次推出的公司手机银行服务， 中信银行手机银行提供7×24小时不间断的公司
金融服务，其中包括账户信息查询、交易明细查询、内部转账、对外支付、代发工资和财务报销等服务功能。这是中信银行继公司网银、银企直联和电话银行之后倾力打造的又一对公电子化服务渠道，进一步完善和提升了中信现金管理的产品与服务体系。 3、送手机活动
[全国]中信银行电子渠道分期 赢三星三星Galaxy S Ⅲ手机
活动中成功办理账单/单笔分期指中信信用卡持卡人通过E网行快捷网银、中信银行网银、手机客户端、手机wap、上行短信渠道下单成功，下单时间在活动有效期内，且中途不做撤销、退货申请。
通过送手机活动，将中信银行的手机银行业务推广出去，可以增加大量的该业务用户。 4、互联网推广
我国的网络用户是一个很庞大的群体，通过在优酷、酷6等视频播放前的广告投放来让网络用户了解并使用中信的手机银行业务。 任何人只要拥有一部手机，就都可以把中信银行的柜台搬回家。客户可以凭USBKEY证书登陆个人网银自助开通手机银行，也可以持中信理财宝卡及个人身份证件到中信银行营业柜台开通，然后根据相关操作提示进行帐户设置及下载安装客户端软件，经过非常简单的操作就可以通过手机银行自己完成除了现金存取外的几乎所有银行业务。 中信银行手机银行秉承“银行跟着我”的传播理念，为您提供随身的银行账户查询、交易、管理、等全面的金融类服务和功能。