发布时间 : 星期日 文章银行服务质量与客户满意度的关系毕业论文更新完毕开始阅读
毕业论文
银行服务质量与客户满意度的关系
毕业论文（设计）原创性声明
本人所呈交的毕业论文（设计）是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文（设计）不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。
作者签名： 日期：
毕业论文（设计）授权使用说明
本论文（设计）作者完全了解**学院有关保留、使用毕业论文（设计）的规定，学校有权保留论文（设计）并向相关部门送交论文（设计）的电子版和纸质版。有权将论文（设计）用于非赢利目的的少量复制并允许论文（设计）进入学校图书馆被查阅。学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容。保密的论文（设计）在解密后适用本规定。
作者签名： 指导教师签名：
日期： 日期：
注 意 事 项
1.设计（论文）的内容包括：
1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作） 2）原创性声明
3）中文摘要（300字左右）、关键词 4）外文摘要、关键词 5）目次页（附件不统一编入）
6）论文主体部分：引言（或绪论）、正文、结论 7）参考文献 8）致谢
9）附录（对论文支持必要时）
2.论文字数要求：理工类设计（论文）正文字数不少于1万字（不包括图纸、程序清单等），文科类论文正文字数不少于1.2万字。
3.附件包括：任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。 4.文字、图表要求：
1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错别字，不准请他人代写
2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国家技术标准规范。图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画
3）毕业论文须用A4单面打印，论文50页以上的双面打印 4）图表应绘制于无格子的页面上
5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档 5.装订顺序
1）设计（论文）
2）附件：按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）次序装订 3）其它
目录
一、绪论 ................................................................................................. 5
（一）调研背景及意义....................................................................5 （二）调研目的及方法....................................................................6
二、银行服务质量现状 ...................................................................... 7
（一）创新产品与机制满足社会多元化需求 ................................... 7 （二）业务发展的同时注重服务社会 ............................................... 7 （三）银行总体服务能力不足 ........................................................... 7 （四）服务督导的内外部体系不完善 ............................................... 8
三、银行服务质量与顾客满意度 ................................................... 9
（一）什么是银行服务质量？ .......................................................9 （二）顾客满意度的含义 ...............................................................9 （三）银行服务质量与顾客满意度的关系 ............................ 10
四、银行服务质量与顾客满意度之间的因果关系 ............... 11
（一）调研设计过程 ..................................................................... 11 （二）银行服务质量与顾客满意度的相关度 .......................... 13 （三）银行服务质量对顾客满意度的影响力 .......................... 15
五、结论与建议 ................................................................................. 17
（一）结论 ...................................................................................... 17 （二）建议 ...................................................................................... 18