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门店退/调货流程图
流程说明： 1、返货退货流程（公司统一召回、季节调整返仓）
2、瑕疵品退货流程 3、滞销货品退货流程
一、返货退货流程（公司统一召回、季节调整返仓） 流程名称 质检部 技术部 质量问送礼，给到相应人员 货品检验 成品仓库 仓库员 收货 货品部主管审核退货单 货品调配专员审核出库单 门店收到通知，打包相应货品，出库 货品部通知门店统一召回货品 责任部门（人） 流程说明 货品部 货品部把公司对于某产品统一召回、季节调整的货品明细，统一通知终端店铺 1. 根据公司提供的返仓货品明细，在系统做退货单（返货待处理仓），并出货； 3、 出货必须要包装好，包内必须填充足够的填充物，每个包都必须要有防尘袋、外塑料袋、纸袋，必要时要用纸箱包装好，绝不能出现裸货的现象，以减少运输过程中的破损和丢失；若没按照出货流程，导致货品不能销售，需按照包的吊牌价3折处罚；区域经理需承担40%，督导承担30%；店长承担20%；相应的责任店员承担10%； 4、 门店下单宅急送发货必须提前做好发货准备才让货品部下单，尽量避免太急于发货； 5、 任何情况下，店铺发货及调、退货物必须通过邮件形式下单宅急送； 6、 终端需下单发货必须提前做好准备才让货品部下单，做好发货的计划，尽量避免太急于发货； 门店出库 门店 货品调配专员 同门店沟通好退货日期后，做好退货跟踪；并在ERP系统初审退货； 货品部主管 审核ERP系统中的退货单 1． 根据ERP系统中的门店退货入库任务，安排货品接收工作； 2． 货品清点完毕，如没问题，必须即刻在ERP系统上入库； 3． 清点货物发现与系统单据不符的货物应及时通知货品部查明原因 成品仓/仓管员 4． 收到货物发到异常后，请及时拍下开箱图片，及有异常的包包的图片，及时发到相应的负责人及宅急送； 5． 将退回来的货品，统一给到相应的部门（若是质量问题，统一给到质检部/技术部；若是送礼，统一给到相应的人员），并在ERP系统做相应的移仓、出库等事宜 1.质检部/技术部鉴定是否为质量问题，若为质量问题，烦请在ERP系统做移仓到维修仓，做出库单，退货到工厂； 题，返技术部
二．瑕疵品退货流程
流程名称 门店沟通退货申请 退货信息受理 责任部门（人） 门店 货品调配专员 货品部主管 流程说明 门店提出瑕疵货品返（退）仓的申请明细（包含瑕疵部分图片、货号、数量、接收时间，以及货品相关的备注信息） 货品调配专员收到店铺的瑕疵货品返（退）仓申请后，初步确定（或者核对后）货品的处理方案并报货品部主管审核。 根据瑕疵货品的返（退）仓申请，再次审核提交生产部、技术部、商品部进行鉴定； 退货判 定 NO Yes 生产部、技术根据瑕疵货品的返（退）仓申请，进行鉴定（如将货品返回总仓、返厂维修）及提交处理方案，邮件反馈货品部主管； 部、商品部 货品部主管 将此鉴定的处理方案，需向总经理邮件申请报备 营运总监 根据瑕疵品的处理方案，审批后通知货品部主管 1. 通知货品调配专员，瑕疵品的具体处理方案（含退货维修、返仓、返厂） 货品部主管 2. 若不接受退货,反馈给货品调配员并说明原因，并告知店铺详细缘由； 3. 若接受退货（返仓、返厂）则通知货品调配员跟进，尽快收回退货； 1、 根据已审批的退货明细，在系统做退货单（返货待处理仓），并出货； 7、 出货必须要包装好，包内必须填充足够的填充物，每个包都必须要有防尘袋、外塑料袋、纸袋，必要时要用纸箱包装好，绝不能出现裸货的现象，以减少运输过程中的破损和丢失；若没按照出货流程，导致货品不能销售，需按照包的吊牌价3折处罚；区域经理需承担40%，督导承担30%；店长承担20%；相应的责任店员承担10%； 2、 门店下单宅急送发货必须提前做好发货准备才让货品部下单，尽量避免太急于发货； 4、任何情况下，店铺发货及调、退货物必须通过邮件形式下单宅急送； 5、终端需下单发货必须提前做好准备才让货品部下单，做好发货的计划，尽量避免太急于发货； 收回退货 退货初步分析 出货 No 返修方案拟定 返修货品检验 Yes 门店 入 库 出货 包装 货品调配专员 同门店沟通好退货日期后，做好退货跟踪； 货品部主管 审核ERP系统中的退货单 1、 根据ERP系统中的门店退货入库任务，安排货品接收工作； 成品仓库 仓管员 2、 清点货物发现与系统单据不符的货物应及时通知货品部查明原因； 3、 收到货物发到异常后，请及时拍下开箱图片，及有异常的包包的图片，及时发到相应的负责人及宅急送； 1. 质检人员对返仓货品进行详细的检查、分析以及维修意见； 成品仓库 质检部 技术部 2. 鉴定质量责任方，若是属于工厂问题，必须移仓到维修仓，并和工厂协商，退厂或者其他的处理方案 3. 维修好的货品通知货品调配专员，及入库成品仓，出库给门店； 4. 不能维修的货品移仓； 货品调配专员 成品仓库 仓管员 对质检部提供的处理意见，告知门店，维修好的货品将返回给店铺； 未能维修的货品，则退到次品仓； 对返修合格的产品进行规范包装，并安排出货。 门店 三、滞销货品退货流程 流程名称 门店滞销货品申请 责任部门（人） 门店 货品调配专员 流程说明 门店提出滞销品退仓的申请明细 货品调配专员收到店铺的滞销品申请后，分析滞销货品是否可调其他门店或者退货，将确定的处理方案并报货品部主管审核。 滞销品处理 NO 调/退货总监审货品部主管 根据滞销货品的处理方案，进行再次审核，并提交方案于营运总监审批 营运总监 根据货品部主管提交的滞销货品处理方案，审批后通知货品部主管 1. 通知货品调配专员，根据滞销货品的具体处理方案（调货其他门店或退货）做分配； 货品部主管 2. 若不接受退货,反馈给货品调配员并说明原因，并告知店铺详细缘由； 4、 若接受退货（维修、返仓）则通知货品调配员跟进，尽快收回退货； 根据已审批的滞销品货品明细处理方案： 1、 调货到其他们店的，在系统做门店调拨单，通知货品调配专员审核，出货； 2、 滞销款同意退货的，在系统做退货单（返货待处理仓），通知货品调配专员审核，出货； 8、 出货必须要包装好，包内必须填充足够的填充物，每个包都必须要有防尘袋、外塑料袋、纸袋，必要时要用纸箱包装好，绝不能出现裸货的现象，以减少运输过程中的破损和丢失；若没按照出货流程，导致货品不能销售，需按照包的吊牌价3折处罚；区域经理需承担40%，督导承担30%；店长承担20%；相应的责任店员承担10%； 3、 门店下单宅急送发货必须提前做好发货准备才让货品部下单，尽量避免太急于发货； 5、任何情况下，店铺发货及调、退货物必须通过邮件形式下单宅急送； 6、终端需下单发货必须提前做好准备才让货品部下单，做好发货的计划，尽量避免太急于发货； Yes 货品主管通知调配专员 调配专员通知门店 门店调货退货 No 调往店铺验收货品 Yes 门店 仓库对返验 修货品检 入 库 包装 货品调配专员 同门店沟通好调货（或退货）日期后，做好调货（退货）跟踪； 门店 滞销品调往的店铺验收货品，在ERP系统上入库调拨单； 货品部主管 若是滞销品同意退货，需审核ERP系统中的退货单； 1、 根据ERP系统中的门店退货入库任务，安排货品接收工作； 成品仓库 仓管员 2、 清点货物发现与系统单据不符的货物应及时通知货品部查明原因； 3、 收到货物发到异常后，请及时拍下开箱图片，及有异常的包包的图片，及时发到相应的负责人及宅急送； 1、 质检人员对返仓货品进行详细的检查、分析以及维修意见； 成品仓库 质检部 技术部 2、 鉴定质量责任方，若是属于工厂问题，必须移仓到维修仓，并在ERP系统上及时做相应的单据，并和工厂协商，退厂或者其他的处理方案； 3、 没有质量问题的，直接入库成品总仓；