发布时间 : 星期一 文章管理学原理笔记（自己编写）更新完毕开始阅读
2、自下而上的沟通。 3、平行沟通。 ②涉及的人； ③沟通障碍； 一、知觉障碍 三、地位障碍 四、组织障碍 二、语言文字障碍 ④媒介； （一）书面沟通 （二）口头沟通 ⑤沟通过程。
三、有效沟通的常用方法与技巧 （一）感受性的培养
（二）运用通俗易懂的语言及复述的语言 （三）避免不良的聆听习惯 （四）有效沟通应注意的问题 1、沟通前先要将概念澄清。 2、检讨沟通的真正目的。
3、应该考虑沟通时的一切环境，包括现实环境和人性环境等。 4、计划沟通内容时，应尽可能取得他人的意见。 5、沟通时，固然应注意内容，同时也应注意语调。 6、可能时，尽量传送有效信息。 7、应有充分的反馈。
8、沟通时，不仅着眼以现在，也应着眼于未来。 9、言行一致。 10、成为一位好听众。
第八章控制 第一节控制的一般概念
一、控制论中的控制含义
控制论是研究系统信息的接收、加工和传输。
控制论中的控制，是指为调节和制约了一个系统的行为，使系统在动态环境中保持一定稳定性和促使系统由一种状态向另一种状态转换的活动。 （一）开环控制和闭环控制
开环控制和闭环控制式控制系统的两种基本结构形式。
在开环控制中，控制系统将事先制订好的各种输入信息输入系统，通过系统运行过程得到输出结果，这种控制的输出结果对输入完全没有影响，其结果完全依赖事先的输入和过程中的干扰。 闭环控制，又称反馈控制。所谓反馈，是指将系统输出量的一部分到或全部，通过一定的处理后回送到系统的输入端，从而对系统的再输出产生影响，起到控制作用。闭环控制因系统的输出结果又反馈回来，形成了一个回路，故称闭环。
反馈控制由于系统输入信息考虑了输出结果的反馈信息，而输出结果又包含了运行过程中干扰所带来的影响，故而能较有效地实现控制功能，使系统保持一定的稳定性，实现预期目标。 反馈控制是一个良好的控制系统必须具备的条件。控制论认为，所有各类系统都是通过信息反馈来进行自我控制，因为反馈过程中将出现的偏差揭露出来，于是就产生了纠偏措施，使运行朝预
定的方向前进。 （二）正反馈和负反馈
反馈一般分为正反馈和负反馈两类。
正反馈系统无既定目标，反馈起着自我强化的无目标增长作用，通过反馈，信息被不断加强，呈不太稳定的趋势。
负反馈系统有明确的目标，反馈信息使输入信息不断调整，最终使输出信息与目标相同，整个系统处于稳定状态。 二、管理学中的控制含义
控制是对管理系统的计划实施过程进行检测，将监测结果与计划目标相比较，找出偏差，分析其产生的原因，并加以处理。 控制和计划的关系：
控制就是使实践活动符合与计划的安排，控制和计划息息相关。计划是控制的前提，没有计划的控制毫无实际效益；控制是计划目标实现的保障，没有控制，计划难以有效实现。此外，控制作为对计划实施的监督和保证，贯穿在计划执行的每个阶段和每个部门，因此，实施控制职能是每一位负责执行计划的管理者的主要职责。
从功能角度看，控制过程在整个管理过程中的作用有两方面：
一方面起检验作用。它检验各项工作是否按预定计划进行，同时也检验计划方案的正确性和和理性。
另一方面起调整作用。 三、控制分类
按控制组织结构的不同，控制可分为如下三类： 1、集中控制。
即全系统的控制活动由一个集中的控制机构来完成。 特点：
所有信息都流入控制中心，由控制中心集中加工处理，并且所有的控制指令也全部由控制中心统一下达。
优点：①信息完整、集中。②控制目标易协调、统一。
缺点：①信息传输效率低。②控制滞后性强。③系统适应性差。 2、分散控制。
即系统中的控制部分表现为若干个分散的、有一定相对独立性的子控制机构，这机构在各自的职责范围内各司其职，各负其责，互不干涉，各自完成自己的目标。
特点：与集中控制相反，不同的信息流入不同的控制中心，不同的控制指令由不同的控制中心发出。
优点：①针对性强，信息传递效率高，控制效率高。②操作简单，系统适应性强。 缺点：信息不完整，整体协调困难。
分级控制。又称等级控制，即系统的控制中心分解成多层次、分等级的控制体系，一般呈宝塔形，同系统的管理层次相呼应。 特点：
综合了集中控制和分散控制的优点，其控制指令由上往下传，越往下越详细，反馈系统由下往上传，越往上越精练，各层次的监控机构有隶属关系，分级控制的职责分明，分工明确。 优点：①信息传递有详略，使各级部门能快速了解情况，迅速作出反应。②整体目标易协调。③系统组织适应性强。 缺点：组织设计要求高。
率按控制反馈时间结构的不同，控制可以分为如下三类：