发布时间 : 星期一 文章甘肃省电力公司业扩报装工作实施细则（试行）-正式完善版更新完毕开始阅读
甘肃省电力公司 业扩报装工作实施细则
（试行）
甘肃省电力公司 二O一一年六月
目 录
第一章 总 则 第二章 工作要求 第三章 职责分工 第四章 业务受理
第五章 现场勘查及供电方案答复 第六章 客户受电工程服务 第七章 电能计量与用电信息采集 第八章 收费管理及合同签订 第九章 接电作业 第十章 资料归档
第十一章 变更和临时用电 第十二章 转供电管理 第十三章 工作质量 第十四章 术语和定义 第十五章 附 则
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甘肃省电力公司业扩报装工作实施细则
（试行） 第一章 总 则
1.1 为深入贯彻落实国家电网公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，进一步加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，提高客户服务水平，根据《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》、《国家电网公司业扩供电方案编制导则》、《甘肃省电力公司业扩报装管理制度（试行）》等规定，制定本细则。
1.2 本细则规定了业扩报装新装、增容用电的业务受理、现场勘查、供电方案答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查、竣工检验、供用电合同签订、装表、接电、资料归档、服务回访全过程及变更用电业务的工作要求。
1.3 本细则适用于甘肃省电力公司系统各相关部门、单位（含控股、代管的各供电企业）。
第二章 工作要求
2.1 业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和供电监管要求，严格遵守供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。
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2.2 坚持 “一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，统一受理用电申请，客户服务中心（分公司）按职责分工承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。营销、发策、生技、基建、调度等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中相应的工作内容。
2.3 坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。
2.4 坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备材料供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
2.5 坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网、12398中国电力信息公开网或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配臵自助服务终端，方便客户查询有关政策、业务办理进程以及受电工程设计、施工单位资质信息，主动接受客户及社会的监督。
2.6 对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请或拒绝供电。供电方案的确定应符合
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