发布时间 : 星期日 文章管理学复习题及答案汇总（刑以群版教材）更新完毕开始阅读
为的目的，如归因论；第三类看法认为，人的行为是外部环境刺激与改变内部思想认识相结合，才能达到改变人的行为的目的，如挫折理论。
本案例综合地应用了内容、过程和行为改造型激励。
2、双因素理论的应用
某民营企业经理通过学习双因素理论，受到很大启发，开始运用激励因素调动员工的积极性，相应地赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属。结果却事与愿违，员工的工作积极性不但没有提高，反而对经理的做法十分不满，认为他用诡计来剥削员工。
试根据双因素理论和有效激励的要求，分析该企业激励方法失败的原因及如何进行改进。
双因素理论中将需求划分为保健因素和激励因素两大类。人们对于诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等，如果得到后没有不满足，得不到则产生不满，这类因素称为保健因素。人们对诸如成就、赏识、艰巨的工作、晋升、责任感等，如果得到则感到满意，得不到则没有不满，这一类因素称为激励因素。
该企业经理忽略了保健因素的作用，导致了激励的失败。如果主管人员能够提供某些条件，满足保健因素的要求，可以使组织成员保持一定的士气水平。要使激励更有效，主管人员需要从保健因素和激励因素两方面考虑改进激励的具体方法。
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第十一章 检查纠偏 一、名词解释：
控制工作：是组织在动态环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动或过程，是为确保活动能产生期望的结果而进行的工作。
管理标准：是指某项工作（或员工行为）没有达到或超过了工作标准（或行为标准）时，组织对相应的责任人进行奖惩的尺度。
前馈控制：也即指导将来的控制。它通过观察情况、掌握规律、分析信息、预测趋势，来预计未来可能发生的问题，在其未发生前即采取措施加以防止。
偏差：是指实际和预期之间的差异，可分为正偏差和负偏差。正偏差是指实际业绩超过了计划要求，而负偏差是指实际业绩未达到计划的要求。
专题分析法：指由专门的人员针对某一专题进行专门的调研，并作出专门的报告和分析的方法。 二、单选题
1．进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列说法中哪一种是不正确的？（A）
A．标准应该越高越好 B．标准应该考虑实施成本 C．标准应考虑实际可能 D．标准应考虑顾客需求
2．“治病不如防病，防病不如讲卫生。 ”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？（A）
A．事先控制 B．即时控制 C．反馈控制 D．前馈控制 3. 管理控制工作的一般程序是：（C ）
A、建立控制标准、采取矫正措施、分析差异产生原因 B、采取矫正措施、分析差异产生原因、建立控制标准 C、建立控制标准、分析差异产生原因、采取矫正措施 D、分析差异产生原因、采取矫正措施、建立控制标准 4. 从本质上讲，控制是（B） A 静态的过程 B 动态的过程 C 封闭的过程 D 平衡的过程
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5. 以下管理活动中属于前馈控制的是（C） A.对各岗位人员进行奖励或惩罚
B.对各岗位的工作人员业绩进行检查评定 C.根据岗位工作发展的需要，对人员进行培训 D.对各岗位人员的工作进行现场指导 三、填空题
1．控制类型按控制方式划分为（ 集中控制）、（ 分层控制 ）和（ 分散控制 ）。 2．控制标准按性质划分为（工作标准）和（管理标准）；按形态划分为（定量标准 ）和（ 定性标准）。
3．管理者为了达到控制的目的，会将检查的主要内容集中于两个方面： （绩效）和（行为）。
4．员工行为控制中经常用到的方法是（ 理念引导 ）、（ 规章约束）和（ 工作表现鉴定）。
5．管理者通常获取信息的主要方法有（现场观察 ）、（ 口头和书面报告 ）、（统计分析报告 ）、专题分析报告、审计和管理信息系统。 四、简答题
1．答：一般来说，控制的基本前提条件主要包括以下几个方面：
（1）有计划：有一个科学的、切实可行的计划，这是控制工作取得实效的前提。 （2）有组织：有专司控制职能的组织机构或岗位。监督机构与相应的规章制度越健全，控制工作也就越能取得预期的效果。
（3）有领导：有畅通的信息反馈渠道。信息反馈的速度、准确性如何，直接影响到决策机构决策指令的正确性和管理部门纠偏措施的准确性。
2．答：控制方法是指管理者在对控制对象实施控制的过程中所采用的方法和手段。传统控制方法按控制对象不同，可分为资金控制、时间控制、数量和质量控制、安全控制、人员控制和信息控制。
3．答：为了达到有效控制的目的，在控制标准的制定和检验过程中，我们应该坚持以下基本准则：
（1）符合目标和理念导向。衡量一个控制标准是否合理，首先要看它是否符合组织的理念导向，是否有助于组织目标的实现。
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（2）清楚准确，保证员工能清楚地开展工作。标准不明确，会使员工无所适从，无论是工作标准还是管理标准，都应做到清晰明确。
（3）客观合理，保证检查监督的客观性。工作标准和管理标准的描述都应该准确无误，不会产生歧义。 五、论述题
答：1. 控制是通过对组织活动的检查和评价，以实现组织所期望的目标。控制的基本过程为：（1）确定控制标准，作为共同遵守的衡量尺度和比较的基础。（2）衡量实际业绩，即把实际工作情况与标准进行比较，找出实际业绩与控制标准之间的差异，以据此对实际工作作出评估。（3）进行差异分析，其目的在于确定是否有必要采取纠偏措施，以便改进工作。（4）采取纠偏措施，来纠正或改善未来的绩效，其实质上是一个解决问题的过程。通常可以采取的行动包括：维持现状、纠正偏差、改变标准。
2．实现有效控制坚持的基本原则：为了保证对组织活动进行有效控制，控制工作必须遵循以下基本原则：（1）重点原则。应抓住活动过程中的关键和重点进行局部和重点控制。一般来说，在任何组织中，目标、薄弱环节和重大例外是管理者控制的重点。（2）客观及时原则。高效率的控制系统要求能迅速发现问题并及时采取纠偏措施。一方面要求事先制定清楚的控制标准，在过程中及时准确地获得控制所需的信息；另一方面要事先估计可能发生的变化，使采取的措施与已变化的情况相适应，即纠偏措施的安排应有一定的预见性。（3）灵活行原则。控制应保证在发生某些未能预测到的事件的情况时，控制仍然有效。（4）经济行原则。要求实行有选择的控制，正确而精心选择控制点；要求努力降低控制的各种耗费而提高控制效果，改进控制方法和手段，做到花费少而效率高。
六、案例分析题
1．第一，天安公司为了保证产品的优质性，“公司对产品的设计设立高起点，严格要求”；为了对采购的原辅材料和零部件进行质量管理，“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”、“加强了员工的生产质量教育和岗位培训”；为了做好售前服务工作，“通过大量的市场调研和市场分析活动制定售前决策”这些都属于前馈控制。 前馈控制的目的是为了保证高绩效，是一种预防性、面向未来的控制，它的工作重点是克服某些干扰或适应环境的变化，提前采取各种预防性措施。这种控制具有防患于
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