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《面向21世纪教育振兴行动计划》
2013浙江省中等职业学校电子商务专业教学指导方案
一、专业名称：电子商务 二、招生对象与学制
招生对象：初中毕业生及相当于初中毕业文化程度的学员 学制：3年
三、培养目标
培养适应浙江省经济社会发展和行业变化需要，具有良好的职业道德、踏实的工作态度、严谨的工作作风和行业规范，掌握必需的文化基础知识，具有相应的综合职业能力，适应各行业和各企业有关电子商务发展需要的，能胜任网络营销（市场营销）、仓储物流、客户服务、网站维护等相关职业岗位群的应用型中初级专门人才。
四、就业方向与预期工作岗位
就业范围与机会：本专业毕业生可以在各类电子商务企业、商业企业、事业单位从事商务软件操作、数据处理、客服、收银、采购、营销、保管与配送等工作，还可以在各类商务网站从事信息收集、处理，网站建设、维护与管理工作。
就业方向示例 相应的职业岗位群 职业资格证书（带星号的为核心技能证书，建议优先考取） 电 子 商 务 专 业 网络网上商店、专卖＊电子商务员证书，由劳动部店、百货超市等的销售颁发。 营销 员、营业员、接单员、（市网络推广员、＊营销员（推销员）证书，由产品经理场营销） 等。 劳动部颁发。 页脚内容1
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＊计算机文字录入处理员，由劳动部颁发。 ＊电子商务员证书，由劳动部颁发。 电子商务企业、物流企业的跟单员、仓库调度员。主要从事采物流 购、储存、包装组配、送货、盘点、信息处理等。 仓库理货员证书，由劳动部颁发。 仓储＊仓管员证书，由劳动部颁管理理货员、仓管员、发。 采购员证书，由劳动部颁发。 物流员证书，由劳动部颁发。 ＊普通话二甲以上等级证书，电子商务企业、商由省级语委颁发。 服员及前台接待、业务服务 颁发。 文员、办公文员、电子商务电话销售员等。 客户业企业等各行业的客＊电子商务员证书，由劳动部营销员（推销员）证书，由劳动部颁发。 ＊网络编辑员（四级）证书，电子商务企业的网站网站维护、信息搜集、由劳动部颁发。 ＊电子商务员证书，由劳动部网页设计、网站建设、维护 颁发。 网站编辑、网站美工等。 计算机文字录入处理员，由劳动部颁发。 页脚内容2
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五、电子商务专业的专业核心能力
电子商务专业所涉及的行业多、涵盖的范围广、对应的专门化方向多，因此电子商务专业的专业核心能力是本专业各个专门化方向所必须具备的基本能力，核心课程是本专业培养学生核心能力所必须学习的课程。根据市场调研，发现电子商务的核心技能主要分为商品采购、保管及配送、网络营销、客户服务、电子交易与支付、网站建设与维护。
1.商品采购、保管及配送
商品采购、保管及配送是商务活动中的基本“商品流”，涉及供应商选择、商务谈判、采购、入库保管、养护、配送、成本核算等具体工作。能根据企业具体要求进行采购、保管和配送，是一名电子商务操作员所需的最基本能力，但因其涉及内容广泛，很难用一门课程或一本书囊括，建议可拆分成两到三门课程。
2.网络营销
网络营销贯穿于整个电子商务活动，既是商流，也是信息流和资金流，涉及网络商情调研、网络产品文案设计与信息发布、网络产品价格优势、网络推广、销售渠道开拓和营销效果分析、电子商务安全与数字证书、电子商务在线支付、网络客户关系管理与维护等具体工作。能根据企业具体要求进行网络营销、网络推广、数据分析等活动，是一名电子商务操作员所需的最基本能力。
3.客户服务能力
客户服务是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称。能利用网络、电话等工具对客户进行有效的售前、售中、售后各项服务是一名电子商务客服人员所需的基本技能。其主要内容包括：网店客服接待技能、呼叫中心客服接待技能、客服投诉处理等多项内容。
4.电子交易与支付
电子交易与支付是电子商务活动中基本三流的“信息流”与“资金流”，涉及商务信息的发布、收集和安全传递，在线交易和电子支付等具体工作。能根据企业具体要求利用各种电子商务平台安全完成电子交易过程并熟练利用各种支付工具完成在线支付，是一名电子商务操作员所需的最基本能力。
5.网站建设与维护
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企业网站是开展电子商务业务的平台，是网络营销的基础。能够运用常见网站开发工具创建和维护简单网站，能正确使用拍摄工具拍摄商品照片，能运用图像处理工具处理网站图像和商品图片，能在常见平台搭建和维护企业初级网店，是一名电子商务操作员的最基本能力。
这五项技能是一名电子商务操作员必须具备的核心能力，需进行必要的强化训练。在此教学指导方案中，明确地加以规定，并在等级工考核中加大核心技能的权重，以引起教师与学生的充分重视。在教材编写中，应力求将“核心技能”放到重要位置进行编写，力求详细准确，要点清晰，突出其基础地位。
作为电子商务操作员，仅仅具有核心能力是远远不够的，因为核心能力是该工种的基本能力，此外，他还应具备完成工作任务所必须具备的专业基本能力及综合职业能力。根据工种性质、工作任务、学校培养目标及就业方向，确定本专业基本能力及综合职业能力如下：
专业基本能力：
本专业毕业生应当具备以下专业基本能力；
(1) 具有本专业必需的商品采购、营销、推广、服务等基本技能； (2) 具有计算机及网络基本操作能力； (3) 具有常规工具及设备的使用能力；
(4) 掌握电子商务企业1～2个工作岗位所需的业务知识、基本技能，并具有初步实践经验，取得相应的职业资格证书。
综合职业能力：
（1）具有良好的敬业精神和社会责任感及职业道德、职业意识、职业纪律，职业习惯； （2）了解电子商务企业的运作过程，具有初步的企业运作经验；
（3） 能够分析和解决本专业的一般技术问题，具有初步的工作计划、组织、实施和评估能力； （4）能够看懂商务活动手册及常用设备仪器使用说明书，能借助工具书阅读一般的的专业外文技术资料；
（5）具有良好的人际交流能力、团队合作精神和客户服务意识；
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