发布时间 : 星期一 文章服装专卖店实习报告更新完毕开始阅读
实习报告——服装专卖店实习
实习人：XX 实习单位：XX 实习店铺：XX
实习岗位：销售顾问、领班、店长 带教责任人：XX 实习时间：合计80天
(1)2011.12.20~2012.01.18 销售顾问阶段 30天 (2)2012.02.06~2012.03.01 领班阶段 25天 (3)2012.03.07~2012.03.31 店长阶段 25天
一、 所学店铺知识
? 2011.12.20~2012.1.18（销售顾问阶段）30天
（一）品牌历史、风格、定位、产品结构、价格定位 1、品牌历史
XX男装于1980年崛起于晋江，30多年XX形成独特的企业文化理念。公司恪守“顾客第一，以信誉求发展”的经营方针，坚持贯彻“创新突破，永不休止”的企业精神和“美化消费者生活，提供顾客满意服务”的企业宗旨。
经过三十多年的锤炼，XX男装在中国男装品牌中占据了一席之地。而XX服饰代理XX品牌也有十多年，企业正是凭借着“要么不做，要做就要坚持到底，做到最好”的信念，将企业从只有一个平方的小铺位发展到了今天的规模。而这也是我们的核心竞争力，将引领我们继续前进。 2、风格
在XX新标志的底部，是一排红色的汉字：王者归来，引领中国茄克走向世界。 设计特色：目标，激情，奋进；品味，现代，动感，国际 ；理性，成熟，责任感。XX所代表的个性特征：成熟、优雅、独立、自由、冒险、简便、自然、
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轻松，是性格男人、品位男人的代名词。茄克设计理念：每一款茄克，都有一处独创设计。产品分商务系列和时尚系列。 3、定位
25~50岁的成功男士，其中很大一部分是个体生意人、老板，有较强的消费能力，不大擅长搭配打扮自己。 4、产品结构
包括衬衫、T恤衫、文化衫、休闲裤、西裤、羊毛衫、茄克、风衣、棉衣、沙滩裤、单西、西装（套）、背心、内衣、羽绒服、牛仔裤、五袋裤、鞋等。 5、价格定位
价位相对中高端，一般冬季外套一千元以上，其中棉衣一到两千元不等，羽绒服价格相对高一些，呢子大衣大多数三到五千元，皮衣价格五到八千元，裤子四到七百元，针织衫一到两千元，皮带四百元左右，鞋子一千元左右。 （二）店铺环境及营运流程 1、店铺及其周边环境分析
XX店的基本状况：店铺较大，营业面积有300平米左右，虽然装修比较陈旧，但店堂内饰舒适大气，陈列的很有条理，店堂货品种类丰富，颜色尺码齐全，特别是如190、195等超大码亦有库存，且仓库货源充足。处于在两个十字路口中间路段，地理位置十分便利，周围有工商银行、临平影城、银泰百货、中都广场、商业街等。
我认为临平店业绩辉煌和下面几点有关：
a、临平人比较讲究衣着和自身身份、地位的搭配，品牌意识强烈，另一方面XX是较早打入临平的男装品牌，充分把握住了当地消费者的消费心理，XX作为全国知名品牌，自然是购买者众多。
b、把握“客流”就是“钱流”的基本商业原则：在车水马龙，人流熙攘的热闹地带开店，川流不息的人潮就是潜在的客源，只要你所销售的商品或者提供的服务能够满足消费者的需求，就一定会有良好的业绩。
由于店铺开在临平人流量相对较大的步行街，地段很好，竞争亦十分激烈，周围同类竞争者较多，有利郎、七匹狼、雅戈尔、雷迪波尔、九牧王等男装品牌。现分析一下这些竞争品牌的优劣势。
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利郎：店面分布较为广泛，有四家专卖，平均商品价格低于XX，服务意识较为薄弱，对于一些高端客户货品品质感达不到客户需求。平时促销活动比较多。
七匹狼：八间门面形像比较好，广告宣传力度较大，员工服务意识较强，但陈列过于杂乱、拥挤，装修后执行不打折对于顾客接受度有所下降。
雅戈尔：店铺面积比较大，上下两层，视角较好，店铺宣传及橱窗效果良好，临平地区发展较早，深受商务人士的亲赖，但产品结构比较单一。
雷迪波尔：位于银泰利群3楼男装区电梯正对角，货品比较高端，注重品质感和设计感，客户维护较好。由于商场店铺面积小，货品款式、颜色、数量有限，可挑选余地减少，且商品价格较高。
九牧王：在银泰利群3楼男装区，品牌口碑比较好，主打产品裤子，员工服务意识较强。由于商场店铺面积小，货品款式、颜色、数量有限，且商品过于老气、单一。 2、营运流程
（1）开门并进行卖场整理
店铺8:00开门，第一件事情就是打扫卫生，每位导购员负责一块区域，卫生必须做到仔细、认真，然后进行货品补充，保证卖场货品的整齐有序，并按照陈列标准进行陈列。
（2）早会
8:45之前必须全部整理好。最后领班带领大家开一个小会，时间是15分钟，先回顾一下昨天的销售情况及存在的问题，再讲一下今天的工作计划和内容，必须得完成的销售目标，各位导购员还得定下自己今天的销售目标。
（3）销售工作
9:00开始接待顾客。15:30进行早晚班交接，晚班导购员也要做好店铺卫生工作，进行货品补充，并按照陈列标准进行货品陈列，并接待顾客。
（4）关门及工作小结
22:00开始清点卖场上的货品，然后由领班进行收尾工作，做今天的工作小结。
（5）各个岗位工作时间
导购员工作时间：8:00-15:30早班，15:00-22:00晚班（导购员有两组，分成
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早晚班）。
店长工作时间：8:00-18:00早班,12:00-22:00晚班（店长周一到周三上早班，周四休息，周五到周日上晚班）。 （三）店铺组织架构及工作职能
店铺架构：店铺有一个店长，10名导购员，早晚班各5名，其中每组有1名领班，收银1名，仓管1名。
各职级职责：
(1)店长负责带动店铺做好销售，会运用各类报表，掌握店铺销售情况，及时做好调整，带领全体员工完成销售目标，并正确处理店铺的顾客投诉等。
(2)导购员主要进行商品销售工作。
(3)领班除了进行自己的销售以外，还要带领店员做好销售工作，掌握收银操作。并调动卖场氛围。
(4)收银员主要进行收银工作。 (5)仓管员主要管理仓库的货品。 （四）产品知识
商品款号由四位字母和四位数字组成： 第一个字母代表城市级别； 第二个字母代表品类； 第三个字母代表面料代码； 第四个字母代表年份； 第一个数字代表季节； 后面的三位代表商品的货号。
例如AMHI4773（11年短板茄克棉服），A代表中心城市，M代表棉衣，H代表柔光彩丝面料，I代表2011年，4代表冬季产品，773代表货号。
产品尺码齐全，其中西装有44、46?52；衬衫有38、39?43；裤子有28、29、30?42，其中33、34、35最多；茄克、棉衣、呢子大衣、皮衣等外套有165、170?195；鞋子有38、39?43；羊毛裤有165、170?195。 商品知识： (1)茄克
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