发布时间 : 星期三 文章旅游移动支付风险评价及其对游客信任的影响更新完毕开始阅读
风险，而移动支付商也应该提高对于带有这种特点的风险解决能力，增强消费者对于移动支付的信任。
六、总结与展望
6.1小结
本文阐述了移动支付模式的概念及其发展趋势；揭示移动支付模式下的消费者面临的操作风险、信用风险、支付系统风险等信任风险肇因；从建构移动支付法律保障体系以强化消费者法律信任度，提升移动支付系统技术安全水平以增强消费者技术信任度，完善移动支付客户信用测评体系以提升消费者对商户的信任度等方面给出移动支付模式下的消费者信任风险化解的对策。
移动支付感知风险的相关问题已越来越受到学术界和实业界的广泛关注。随着研究的不断深入,对该领域的研究已不局限于定性研究和宽泛的现状调查,还有待于进一步的理论实证研究。本文通过问卷调查法收集数据,对各因素对移动支付具体感知风险维度的影响进行了深入的探讨,针对总体样本得到如下主要研究结论。
第一,消费者认知对移动支付的感知心理风险和社会风险的影响均是负向显著的。移动支付产业链各方应根据自身优势,加强互相之间的合作,推出多样化的营销方案以提高消费者对移动支付的认知。
第二,技术可靠性对移动支付的感知财务风险和功能风险的影响是负向显著的。本研究中的技术可靠性主要包括了移动支付平台相关技术、终端设备相关技术和移动近场支付相关技术的可靠性,这些技术越成熟、越可靠,消费者感知到的经济损失发生的可能性越低,支付过程中发生故障的可能性越低。移动支付产业链各方应加强合作,加大相关技术的投入,完善相关技术管理体系的建设,确保移动支付各环节的完成更加流畅。
第三,社会环境对消费者移动支付感知心理风险的影响不是负向的,对社会风险的负向影响不显著。由于社会环境对感知风险心理风险和社会风险维度的影响均不显著,因此本研究在最终的移动支付感知风险影响因素模型中删掉了社会环境这一维度,以确保研究模型的真实可靠。虽然本研究删除了社会环境这一维度,但是完善的法律与监督体系对移动支付的长远发展仍有一定积极作用。
第四,无线网络对消费者移动支付感知财务风险、隐私风险、心理风险的影响都是正向显著的,这说明了在无线网络环境中,消费者认为移动支付造成其经济损失、信息泄露、心理压力的可能性更大。加大无线网络基础设施建设、规范对无线网络的使用,有利于无线网络环境的正常运行,从而为移动支付提供更好的环境支持。
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第五,通过对有、无移动支付经历的样本分别进行分析,可以发现二者结构方程模型的拟合结果、假设检验结果均不相同,说明有移动支付经历与无移动支付经历的消费者对移动支付的风险感知不同。移动支付产业链各方可以根据有、无移动支付经历消费者的不同态度,形成不同的方案以降低消费者移动支付的感知风险,从而吸引更多消费者使用移动支付业务。
6.2研究创新与研究不足
本文研究了影响消费者移动支付感知风险的因素,结合前文理论及实证分析的结果,总结有如下几个方面的创新:
1.以往关于移动支付的相关研究,大多是将感知风险作为一个变量来研究其对移动支付使用意向的影响,就算有对感知风险影响因素的研究,大部分也都是分析各个因素对消费者整体感知风险的影响。本研究将移动支付的感知风险具体分为5个维度,来研究不同因素影响的是移动支付感知风险的具体某个维度,从而更好地为降低消费者移动支付感知风险提出建议。
2.针对移动支付最大的特点,本研究将无线网络因素单独提了出来,来判定在无线网络环境中,消费者对于移动支付感知风险受到的影响有哪些。通过实证分析,本研究验证了在无线网络环境中,消费者确实感到了更大的感知风险,从而针对这一点提出了降低消费者移动支付感知风险的相关建议。
本研究经过系统的理论综述和实证调查分析之后,按照科学的研究方法,根据既定的研究目的,得出了相应的结论,并在一定程度上实现了本文的研究设想,但是总的来看本研究还是存在一些局限和不足之处。
1. 研究样本的局限性
因为实际条件有限,本文在实证调研过程中实现大范围的取样比较困难,因此主要选取了湖北、河南几所大学的在校学生和部分同学朋友所在的企事业单位的上班群体进行问卷调查。一般来说,不同年龄段对新兴消费方式的态度存在差异,虽然本研究样本各年龄段都有,但从描述性统计分析中可以看出样本的年龄段大多集中在20-30岁,这可能在一定程度上导致了实证分析的结果不够客观。
2. 研究内容的局限性
本研究总结了以前学者对感知风险维度及影响因素的研究,结合了移动支付的特点,最终形成本研究自己的模型。关于移动支付感知风险的维度,不同学者观点不同,本研究根据研究重点和前人的研究成果,只挑选了其中的五个维度作为研究对象,因此在研究对象和变量选取上可能存在缺失。同时,本研究把影响移动支付感知风险的因素划分为四类,如果要更全面地研究消费者移动支付感知风险影响因素,可能还需要考虑将这些因素更加细化。
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6.3研究展望
限于研究者个人的能力、知识与经验，本文的研究尚有许多不足之处。这些缺陷有待于在今后的研究中不断地加以改进。 1. 对调查问卷的设计尚可作进一步的改进。
在本文设计的有效量表问题中，还有问题未能通过有效性检验。这一结果的原因：一方面可能是这些问题所对应的概念是与移动支付使用过程中所遇到的安全问题相关的，另一方面也许与问卷问题的设计有关。如果是后者则对调查问卷的改进就是必要的。
2. 样本范围扩大
由于条件的限制,本研究的调查样本主要是在校大学生和企事业单位的年轻上班族,未来研究可以考虑将研究对象扩大到全国各地的消费者群体,将调研对象的年龄段、职业属性、地域分布等因素都加以考虑,从而更有效地提高研究成果的客观性和代表性。
3. 增加变量
本文的研究主题是移动支付感知风险的影响因素分析,在研究过程中是以前人的研究为基础,提出了移动支付感知风险的维度,并基于此提出了移动支付感知风险影响因素模型。由于精力有限,本研究将感知风险分为了五个维度,在以后的研究中可以对感知风险的维度更加细化,也可以对感知风险的维度做更详细的量表问题描述,使得模型更加严谨。
附录1消费者移动支付感知风险调查问卷
尊敬的女士 /先生:非常感谢您在百忙中参与此次的问卷调查。本次调査的目的在于探究我国消费者移动支付感知风险的维度及影响因素。本次研究采用匿名方式收集数据,所采集的数据仅用于学术研究,您的所有答复都将受到严格的保密。谢谢！
您是否使用过移动支付: 口是 口否 您的性别:口女 □男
您的年龄:□ 18岁以下口 18-28岁口 28-38岁口 38岁以上 问题 十分同不不同十分不 39
同意 意 清楚 意 同意 1 2 3 4 5 操作不规范扣费 泄露财务信息 手机丢失造成财产损失 移动使用平台出现问题 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 商业银行或者移动运营1 商出现问题 6 7 8 9 10 心理负担 与自身的消费观念不符 使用时十分紧张 泄露个人消费信息 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 他人对于我使用移动支1 付的不好看法 11 移动支付终端的安全性1 降低风险十分重要 2 3 4 5 12 移动支付平台的安全性1 降低风险十分重要 2 3 4 5 13 制定完善的法律降低风1 险十分重要 2 3 4 5 14 周围好友的推荐十分重1 要 2 3 4 5 40
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