职业道德

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6. 不要在上级和同事面前诋毁和贬低他人,不在大庭广众对他人评头论足。

7. 必要时可诚恳地请求他人帮助,对于别人即使是微不足道的帮助也要记在心上,并予以酬谢。

8. 对同事不经意或非故意的伤害,要以宽容之心予以谅解;对故意的诽谤或伤害,要通过组织途径恰当地予以解决,千万不能卤莽从事,以避免造成严重的后果。

9. 不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理,不要讽刺、挖苦、打击同事。

二、 职业道德有利于协调职工与领导之间的关系 职工应遵守以下行为准则:

1. 认真履行自己的工作职责,保质保量地完成自己应予承担的各项任务; 工作要踏实认真,一丝不苟,精益求精。 2. 严格遵守企业的各项规章制度,不要给领导惹麻烦。

3.对领导的指令不甚明了时,切忌含糊,能干的工作要毫无怨言地认真完成,不能干的工作要如实向领导讲清原因,不能误时误事。 4. 尊重领导的隐私;对领导有意见,应寻找恰当的时间、恰当的场合、恰当的机会向领导当面直陈,既不当众指责领导,也不在私下议论,更不能在背后贬低、中伤、诽谤领导。

5. 充分发挥主观能动性,积极给领导提出合理化建议,帮助领导排忧解难。

6. 虚心接受批评,认真改正自己的缺点和不足。

7. 信任领导,维护领导的威信,一般不越级汇报工作。 历年考题:

对于上司安排的工作,你认为下列员工( )的认识是合适的。 (A)小张:上司的工作安排不合理,可拒绝

(B)小王:工作安排的不合理也要干,员工不能有自己的不同想法 (C)小李:员工应该服从企业上司的工作安排,不能挑肥拣瘦 (D)小赵:在法制社会,工作安排不合理可以直接以法律手段解决 三、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系 职工职业道德行为准则:

1. 要正常处理好个人利益与企业整体利益的关系,以企业整体利益为重,在两者发生矛盾时,个人利益要服从企业整体利益,在企业出现困难时,要与企业患难与共,同心同德,共渡难关。

2. 认真履行自己的工作职责,保质保量的完成自己所应承担的任务。 3. 严格遵守企业的一切规章制度,保守企业的秘密。

4. 积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动等。

5.刻苦钻研业务,熟练职业技能,努力提高自己的业务水平,积极为企业的技术革新、工艺改进以及新产品的开发作出自己的贡献。 6. 关心企业的发展,积极为企业的生产、经营、组织、管理提出合理化建议。

7. 服务顾客,务必做到热情、大方、礼貌、周到、细致、耐心,确保顾客满意。

8.服从企业安排,不挑肥拣瘦。

9.对企业有意见,要尽可能地通过工会等组织,通过协商、谈判等手段妥善解决,要尽量可能避免借助法律起诉、甚至罢工等手段来解决问题(当然,如果企业侵犯了职工的利益,通过协商等手段无法解决时,为了维护职工自身的合法权益,职工有权利也有必要通过法律起诉、甚至罢工等手段来解决)。

第三节 职业道德可以提高企业的竞争力

所谓竞争,是指在市场经济条件下,各经济行为主体为了某种经济利益以获得生存和了展的需要而进行的相互追赶、争夺有条件的优胜劣汰的运动过程。

一、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量

1. 掌握扎实的职业技能和相关专业知识,是提高产品和服务质量的前提。

2. 在加工企业的产品加工过程中,职工必须一丝不苟、精雕细琢、精益求精,要避免一切可以避免出现的问题;在服务性行业直接给顾客提供服务的过程中,职工必须文明礼貌、热情周到、耐心细致、百问不厌。这种工作的认真态度和敬业精神,是提高产品和服务质量的直接表现。

3. 忠于企业,维护企业形象,力争为企业创造更大的利润,为企业的生存和发展作出自己的贡献,是提高产品和服务质量的内部精神动力。

4. 严格遵守企业的规章制度,服从企业的安排,是提高产品和服

务质量的纪律保证。

5. 奉献社会,真正以顾客为“上帝”,全心全意为顾客服务,为顾客提供方便,让顾客满意,是提高产品和服务质量的外部精神动力。 二、职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益 1. 职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的 损耗,节约 原材料,降低废、次品率。

2. 职工具备良好的职业道德,职工与职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系,从而降低企业作为整体的协调管理费用。

3. 职工具备良好的职业道德,给社会提供质量可靠、价格实惠的产品,对顾客服务热情周到、耐心细致、文明礼貌、讲求信誉,就会改善企业形象,提高企业声誉,增强企业在社会上的可信度,从而有利于降低企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用。

4. 职工具备良好的职业道德,有较强的时间观念,在工作中惜分珍秒,有利于提高劳动生产率。 三、 职业道德可以促进企业技术的进步

1. 具有良好的职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神动力。

2. 具有良好的职业道德是职工努力钻研科学技术、革新工艺、发明创造的现实保证。

3. 职工具有良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件。 四、职业道德有利于企业摆脱困难,实现企业阶段性的发展目标

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