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中原工学院信息商务学院2013届毕业论文
同时，标准的服务语言，还可以减少旅客在飞行过程中不舒服感，飞机在空中飞行，因为个人体质不同或者天气多变等原因，都有可能引起乘客在飞行过程中感到不适，亲切、和煦的问候，会让乘客内心产生一种归依感和满足感，让乘客一个好的心情，有效减少身体上的不适。
4 提升空乘人员形体礼仪和服务语言质量的对策与建议
4.1 提高空乘人员形体礼仪的途径
4.1.1 对学生形体进行训练
形体是人的体形和体态，是反映人体外部的表现。体形主要是指整个身体的形状；体态主要是指身体的各部位所表现出来的外形姿态。体形和体态都具有先天与后天的因素，人生下来以后都有自己的体形外貌，在经历后天的成长，尤其是经过系统的训练，对人的身体各部分进行调整、纠错，从而使形体达到美的要求，展示美的仪态。对空乘人员形体的训练一般通过开设形体训练课。由专业的形体训练教师训练学生的形体[18]，从站姿、行姿、蹲姿、面部表情、眼睛注意力等方面进行基础训练，并运用健美操、艺术体操、瑜伽、舞蹈等基本功动作为内容，循序渐进，反复练习，纠正学生漫不经心、体态松散、缺乏自信等不良行为表现，提高学生的形体素质。加强他们的身体素质，提高他们身体的灵敏性和平衡能力。让他们锻炼之后，可以具有充沛的体力和充足的精神，让他们保持身体的柔韧性和协调度，工作过程中保持高度的灵敏性，才能在处理事情的时候反应灵敏、手足协调、感觉准确、判断身体空间位置的能力强，对突发状况可以快速、准确的做出反应。
同时还可以在空乘人员形体训练中融入现代音乐节奏感强的健美操，通过以健身、健美、健心为一体的具有整体效应特征的体育手段，提高空乘人员的节奏感、音乐的表现能力和形体的表达能力，有效培养空乘人员身体各有关部位的正确姿态，有利于把动作、姿态表现得更有美感和韵味，体现出空乘人员身姿优美、体魄健壮、朝气蓬勃的青春活力，塑造出健美的形体[19]。 4.1.2 对空乘人员礼仪的训练
对空乘人员的礼仪进行训练，需要从他们还在学校的时候就开始进行礼仪培养[20]。而加强对学生礼仪知识的培训，应该从下面几个方面进行努力。
一是要转换教育理念, 强化师资培训。我们所说的加强礼仪教育不仅仅应该
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将礼仪教育归入教学计划，引入课堂,切实完善高校德育体系, 而且应该从转换教育理念入手, 加强师资方面的培训。高校的教师不仅仅是知识的传授者, 他们对学生的影响表现在的人格力量和表率作用等等，这就要求教师在教学活动和日常生活中注重自己的言行举止、礼仪素养、不断进行礼仪教育的渗透, 以利于理论与实践相结合, 提高礼仪教学和研究的水平。重点是要，建设一支能够适应现代礼仪教学和研究的师资队伍。礼仪这一问题虽不是一个新课题,但在高校开展礼仪教育的方面, 却亟待人们进行新的探索和思考。高校还应举办多种形式的礼仪讲座, 开展多种形式的大学生礼仪活动, 包括国际礼仪的培养。
二是要把礼仪教育引进到课堂。课堂教学是系统学习训练的良好途径, 礼仪教育与思想道德修养的有机结合,不仅能教会学生们如何塑造良好的仪表形象并规范自身行为，又可以丰富大学生的思想道德内涵。应该把礼仪教育的内容纳入正在试点的《 法律基础与思想道德修养》课、《 大学生思想道德修养》课或开设专门的《 礼仪修养》课, 对大学生进行具体规范和系统的礼仪基本理论的教育。事实上, 受过良好礼仪教育或者礼仪行为训练的人, 无论是内在素质还是外在行为方式和表达, 都与没有训练过的的人截然不同。所以, 加强礼仪教育首先必须把礼仪教育引入课堂。
三是要营造良好的校园氛围。加强礼仪教育必须发挥大学生自我教育、自我修养、自我完善等优势, 营造良好的校园氛围,开展丰富多彩的校园礼仪活动, 并鼓励学生积极参与社会公共活动和校内外各种礼仪活动, 不断积累交往经验, 展示礼仪的魅力和大学生的风范。比如: 开展“ 明礼诚信”的活动, 发动全校师生寻找校园中的不文明现象, 开展辩论、演讲、小品表演等活动, 弘扬文明礼貌之风; 制订修身计划,发挥礼仪的自律作用;还可以通过广播、电视、宣传栏等媒体工具, 介绍名人处世修身的轶事, 推动学校的文明建设[21]。
四是发挥网络的优势, 开展礼仪。网络环境下的礼仪修养教育有助于贴近学生、贴近社会, 激发学生的学习兴趣。修养教育实践礼仪具有丰富的内容和内涵, 而网络信息的丰富性、即时性和开放性, 使网络礼仪教育能更好地与时代接轨, 使小小的教室与大千世界紧密相联。高校可以有针对性地建立健全校园网主页, 鼓励德育工作者个人设立网页, 采取网上聊天、辩论和咨询等方式, 在网上进行思想道德和礼仪教育,制作生动而又直观的德育软件用于礼仪教学, 让学生在学习过程中获得快乐体验, 健全其人格[2O]。
当然,对空乘人员礼仪素养的提高,只依靠在学校所受的教育是远远不够的,在走向工作岗位之后，还需要不断的对空乘人员进行礼仪的培训和提高。
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4.2 提高空乘人员服务语言的途径
眼下，主要通过下面的两个方面对空乘人员服务语言的水平加以提高。 首先，是对他们进行规范用语的培养。前文我们介绍了空乘人员标准用语的分类和相关要求，我们可以根据那些分类和标准对空乘人员进行常用服务语言的培训，让空乘人员熟练掌握这些标准用语，并且可以熟练运用[22]。
其次，对空乘人员的知识面进行一定的扩展。知识，是一个人说话水平的最关键的影响因素。一个人，只有具备了丰厚的知识，才可能让说出的话更具哲理性，更加具有说服力，让人更加信服[23]。空乘人员需要接触来自不同国家、不同民族、不同地区的乘客。假如他们只具备空乘服务的专业知识，很多时候是很难实现和乘客交流的目的的[23]。这就要求空乘人员必须要具备不同学科的知识以及不同国家和地区的相关风俗习惯。这样才能更好的实现和乘客沟通的目的[24]。
总之，通过对空乘人员的素质进行的研究，对提升空乘人员形体礼仪和服务语言水平的有效途径进行了研究，希望在这些研究的基础上，为空乘人员素质的提高打下坚实的基础。
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结 语
毕业论文是我本科阶段学习的所有知识的理论总结。通过这次论文的撰写，我又一次回顾了我这几年学习生涯中学习过的知识，还查找了很多的相关资料，观看了很多这方面的新闻。在这个过程中，我学会了如何查找资料，如何挑选素材，如何在林林总总的资料中挑选对自己有用的资料，并且加以整理、运用。这些都对我能力的提高、品质的锻炼、抗压能力的提升有很大帮助，尤其是在繁琐的搜集和整理资料的过程中，磨练了自己的性格，让自己变得沉稳、成熟起来，减少内心的浮躁和繁华。
我知道这篇论文的思想还不是很成熟，还有很多地地方有待提高和完善，我会在以后的学习和工作的过程中，继续当下的研究，以求得出比较完善的结果。
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