发布时间 : 星期一 文章保险电销之异议处理话术大全-完整版更新完毕开始阅读
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异议处理问题集锦
异议处理：产品呈现前
1．你们从哪里知道我电话的？
X先生，我们是客服中心的，客户的号码是系统自动分配好的，我们只是负责把这个好的保障计划通知到您，让您做个参考和了解的，您自己做个决定就可以了的，耽搁您2分钟给你介绍下，好吧？
1． 我是觉得不错，但没有钱
A （客户敷衍的说没钱） 呵呵，我能够体会您的立场，我相信每个月为自己储蓄几百块
钱也不会影响到您的生活品质吧，再说这个钱不是让您消费掉，也不是拿不回去的，让自己在养成一个投资理财好习惯的同时，还额外的为您的身体健康做一个高额保障，是两全其美的事情，我们通知到的客户反应都是非常不错的呢。
B XX先生，您真会开玩笑，如果咱们现在真的没钱，我想您也不希望自己将来也没钱。
所以从现在开始，每天为自己节省一点点零花钱。想想当时发行股票认购证时大部分的人都说没钱，现在看，当时买的人全发财了。如果大家那时就有先见之明，当时借钱也要买。当时没买的人现在都后悔了吧！
C （如果客户真没钱）XX先生/小姐，您太客气了，不过我可以理解您的问题与担忧。我
们领一般固定薪水，每个月也都有一定的支出，例如：房贷、车贷、生活费等，现代的人真的是蛮辛苦的，但我们必须正视“没有钱”这个问题。正因为没有钱，我们才更需要保障，因为自己和家人更不能承受突来大病而造成的庞大损失啊！ 2．已购买其他同类保险
A、XX先生/小姐，看来您还是非常有保险意识的，那这边想问下您的保障额度大约是多少呢?（如客户已购买重疾）其实以现今通货膨胀的一个趋势，连热干面都涨2块5我想您了，更别说武汉的医疗费用了，那我们这份保障计划正是在为自己存钱的同时，为您和您的家人增加一份高额保障，也是增添一份安心与放心啊。
，其实一旦生了大B、 XX先生/小姐，请问您投保的是哪方面的险种呢？（客户如有重疾）
病，例如癌症，首期治疗费用至少得15万~20万的，（而且现在的多数癌症都是可以治愈的），那对于像我们这样的工薪阶层来说，负担是相当重的，同时还会连累到家人，即便是我们自己能够负担这样的费用，那毕竟还是需要我们把自己存的钱掏出来啊，毕竟现在赚钱都是不容易的哦。如果现在开始，每天把手头的零花钱积攒起来，在积累的同时，把风险转嫁给保险公司，为自己准备一份10万---20万的保障，以备不时之需，
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都是很不错的。
C、 XX先生/小姐，您完全可以放心的，健康保障只有不断增加，不会有重复的问题。咱们
提供的保障是一经确诊，提前就可以获得15万元的治疗费用，而拿发票是可以回单位的社保医保再报销一次的，所以通知到的客户反应都是非常不错的，我们也是一样的在线帮您登记办理??
D、 XX先生/小姐，保障不怕多，就怕需要的时候保障却不够或保障不全。
E、 XX先生/小姐，您很有保险观念喔。其实我们很多的客户也像您一样，身上也都有两三
张保单，您知道的，保险不在乎多和少，而是一个有效的结合，就像我们的衣服一样的，夏天的衣服再多，冬天到了，也是不管用的。 我想没有人嫌自己的衣服多的吧？ F、 XX先生/小姐，我相信没有人真正清楚了解自己需要多少保障的，但在我们经济负担许
可之下，以最少的费用为自己或家人规划最完善的保障，更是对家人的爱的表现。 G、 那XX先生/小姐，我要恭喜您，这表示您的保险观念相当好，我相信保险是一个成熟
而又负责任的人才会去考虑的事情，不过我建议XX先生/小姐，您不妨将我们这项计划当作是一个长期的保险理财计划，让自己养成定期缴纳保险费的好习惯，确保自己未来的生活。
2、我要和我家人商量一下
没问题! 和家人商量是应该的，也谢谢您这么重视这个计划。可不可以先请教您是不是A、
对我们这个计划相当满意呢？ (满意)
我们通知到的客户也是非常满意的，因为这份计划就和您刚才说得一样，(接客户满意的部份)，相信您家人也会赞成的。更何况一天只要少少的为自己存XX元，却可以为您换来高额的医疗保障，我们很多客户也都回去一同邀请家人参加呢！相信您家人也会非常赞成的，我们也在线帮您登记??
（不满意）
XX先生/小姐，您是不是有什么不清楚的地方，我再跟您作个补充说明？是的，我能了解，要和家人商量是一定要的，这也表示您是个重责任更是爱家的人，其实X先生\\小姐，您有了保险也等于全家都有了保障，我们之所以特别帮我们的贵宾规划此份保险计划，是因为……(接-产品特色)
先生/小姐，您一定是比较顾家的人，所以才会如此在意家人的重要性。我相信您的健康B、
平安也是您的家人最关心的吧？您作为整个家庭的顶梁柱，万一真的发生什么不愉快的事情，那父母的赡养费，孩子的教育费该怎么办呢？
同时也是让您的家人多一份放心，在您每天C、 其实参加这一个保障计划不只保障您自己，
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在外奔波努力辛苦同时，才能保障您的生活质量。而当您参加了此份保障计划，让您的健康保障有更妥善的安排，相信您家人绝对会很赞成，支持您参加的。
D、 保险这种商品就是要早一点生效，早一点有保障才好，您立即购买是一个正确决定。及
早的给自己提供保障，相信他们一定会非常支持您去购买这样的保障计划的。 我很理解您的想法，XX先生/小姐，不过您有没有考虑过，当风险来临的时候，面临风E、
险的是我们自己，要承担风险的也是我们自己，而加入一份理财保障计划，就是为了以后能更好的把风险转嫁给保险公司啊。您何不现在就加入，为以后做好规划呢？ 3、我不需要
怎么会有这样的想法呢？我们通知到的客户都是非常满意的，咱们都知道：A、 XX先生，“人
吃五谷生百病”，我们每天在报纸上、新闻中看到的危机健康的内容还少吗？（如苏丹红，多宝鱼，孔雀石绿。）。而且像我们周围也越来越多的听到明星也会遇到癌症的问题，而不能幸免。（可以适当举例，如傅彪，梅艳芳??）更何况是普通人的我们呢？所以我们更应该在自己有能力的时候，为自己存一份高额保障，至少在经济上就无后顾之忧了啊！
B、 XX先生/小姐，没有一个人会清楚了解自己需要多少保障的，在我们经济负担许可下，
以最少的费用，为自己或为家人，规划最完善的保障是非常有必要的。更难得的是，此份保障计划是我们为客户争取到最佳的优惠方案。每天只需要***元??
C、 XX先生/小姐，现在不需要使用保险，表示您现在非常健康平安，我非常的羡慕您。就
像现在买车子时都会配备安全气囊，我们都知道安全气囊平时是不需要的，但当风险发生时，它却是非常重要的配备。因此平常不需要的事物，并不表示它没有必要。 D、 随年龄的增长，对疾病的抵抗能力越弱，发病率越大，等年长后意识到身体虚弱时再购
买大病保险，面对的可能是拒保，即便可以投保，保费也很贵。所以该类险种往往需要我们在年轻的时候优先考虑。何况，保费在*年后无理赔的情况下还可以返还。既理财又获得了保障，一箭双雕哦。
正如美国前总统约翰逊所说：我没有想出比购买保险更E、 “对于一个愿意帮助他自己的人，
好的办法”。我们还可以想象一下，未来一个孩子需要供养多少老人，如果每一个老人都没有大病保险，孩子将承担多么承重的医疗债务啊！ 4、我有需要时，再与你联络
我很理解您的想法，只是，我要提醒XX先生/小姐的是，保险本来就是在不需要的时候购买它，需要的时候就大大方方的去用它的。等到需要的时候，就算有人愿意花更多的钱也不一定买得到了！ 5、我想比较一下同类产品
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XX先生/小姐，这个保障计划我们已经为客户作了事前的比较工作，XX先生/小姐这个计划，无论产品内容或价格都是精心为我行得客户规划的。现在，癌症治疗的支出是一项沉重的负担，我们这个计划都帮您考虑周全，让您及早的获得最好的保障。 6、我真的没有兴趣
我想也是，如果您告诉我，您对保险有兴趣，我反而吓一跳！的确，一般人对于保险的A、
兴趣总是不大，原因大都是因为没有充分了解，只是我要建议您不妨把这份计划当作是一个特别的理财方式，因为它是在您最需要保障的时候给您高达15万元的保障，尤其像XX先生/小姐现在您还这么的年轻，确保自己的赚钱能力是很重要的，不是吗？ 有钱人：辛辛苦苦几十年，一病回到解放前 B、
没钱人：病人身痛，家人心痛，没钱看病，痛上加痛
依赖亲友：只能救急，不能救穷；依靠储蓄：杯水车薪，弹尽粮绝； 依靠社保：覆盖少，钱还得自己找；
买保险，是买父母对我们无私的恩情，是买妻子对我们无悔的爱心，是买小孩对我们无惧的托付，是买我们对未来的保障，是我们生命价值的体现 7、我公司福利好，帮我买了各种保险
.XX先生，那还是非常不错的，您指的是单位的社保医保还是基本的意外险呢？（针对性回答）
A其它：那也是您能力的体现啊，我们办理过的客户当中也有很多国家公务员啊，他们反应福利待遇虽然不错，可是一旦出现什么事情，营养费，误工费都是自己陶的，费用也是蛮高的，能有一份可以返本的保险做个补充也是不错的，反正钱存在哪里都是存着的
B.首先恭喜您拥有了一份基本的保障，不过就目前来说，社保、医保或公司提供的一些福利保障，它们都属于基本保障，这是远远不够的。万一生了大病，例如癌症的时候，我们都一定希望得到最好的治疗，而不仅是一般水平的普通治疗，所以应该为自己多买一份保险，况且现代社会变化快，说不定有一天，您会离开现在的公司有更好的发展。有一份属于自己的保险，您会走得更轻松。 8、我都很健康，所以不需要保险
X先生/小姐，我理解您的想法，但是疾病的发生是具有不可预见性的，保险的购买首要条件就是投保人身体健康，所以在健康的时候购买一份保险，为以后做好规划是非常有必要的呀!
9、不习惯电话的方式，要和代理人商量
（先坚持两次，如客户实在要求代理人，跟客户确认好时间，地点。安排专人上门服务）
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