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电子商务概论
第一章：电子商务概述 O 什么是电子商务？
电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。
传统商务五电子商务的比较（P5 图1—1） 电子商务的基本框架：
*电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、物流配送、认证中心、银行、商家等。 *物流，资金流和信息流。
*企业电子商务的基本框架（P9 图1—4）
O1999年12月14日，在美国加州旧金山的St.Francis饭店，公布了世界上第一个Internet商务标准。
O域名：域名使用的字符包括字母、数字和连字符，而且必须以字母或数字开头和结尾。
唯一性；独立性；先到先服务；先申请先注册。
选择域名的要求：简介，易记，较强标识性，丰富的内涵。
O 因特网的应用：因特网能为用户提供的服务项目很多，主要包括电子邮件、远程登录、文件传输以及信息查询服务。 O 什么是电子数据交换？(EDI)
将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。
电子数据交换（EDI的内容：*资料用统一标准；*利用电信号传递信息；*计算机系统之间的连接
电子数据交换(EDI)的组成：*数据标准；*EDI软件及硬件；*通信网络。 EDI标准：
*提供一种发送数据及接受数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语言是无二义性的。
*这种标准不受计算机型的影响，既适用于计算机间的数据交流，又独立于计算机之外。
第二章：电子商务交易模式 O B2C电子商务模式：
是指企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。（是电子商务领域应用最普遍、发展最快的领域） B2C电子商务的主要模式：
*无形产品和劳务的电子商务模式。（1）网上订阅模式。（2）付费浏览模式。（3）广告支持模式。（4）网上赠与模式。 *实物商品的电子商务模式。*综合模式。 B2C电子商务企业类型：
*经营着离线商店的零售商。*没有离线商店的虚拟零售企业。*商品制造商。 B2C电子商务企业的收益模式：
*收取服务费。*会员制。*降低价格，扩大销售量。 B2C电子商务的主要环节：
*物流配送。*支付结算。*安全认证。
O 网上消费市场及购买行为特征 *购物类型
（1）专门计划性购物。（2）一般计划性购物。（3）提醒购物。（4）完全无计划购物。
*影响网络消费者购买的主要原因 （1）产品的特征。（2）产品的价格。（3）购物的便捷性。（4）安全可靠性。 *网络消费者的购买过程
诱发需求—收集信息—比较选择—购买决策—事后评价 适合于网上销售的商品： （1）计算机软硬件产品。（2）知识含量高的产品。（3）创意独特的新产品。（4）纪念品等有特殊收藏价值的商品。（5）服务等无形商品。（6）一般商品。 O B2B电子商务的概念和特点 B2B电子商务：
指的是企业通过因特网、外联网、内联网活者私有企业网络，以电子化方式进行交易。
B2B电子商务的交易类型：即期购买和战略性物资购买。 B2B电子商务交易的优势
*距离越远，网络上进行信息传递的成本相对而言就越低，此外由于缩短了时间减少了重复的数据录入，也降低了信息成本。
*买卖双方通过网络进行商务活动，无须中介者参与，减少了交易的有关环节。 *卖方可通过互联网进行产品介绍、宣传、避免了在传统方式下做广告，发印刷品等费用。
*电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。 *互联网使得买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。 B2B电子商务交易模式：
*以企业为中心的交易模式。*多对多的交易模式。*其他交易模式。 通过网络商品中介进行交易的优点：（多对多，电子商务交易所） *网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。
*网络商品交易中心可以有效的解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”两大难题。
*网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式，在指定的商业银行开设统一的结算账户，对结算资金进行统一管理。 交易所的所有权： （1）行业巨头。（2）中立主办者。（3）行业联盟或合作社。 O 拍卖平台运作模式
*网络拍卖：是指通过因特网进行在线交易的一种模式。 *网络拍卖的主体：（1）拍卖公司。（2）拍卖公司和网络公司或其他公司相联系。（3）网络公司。
*网络拍卖和传统拍卖的区别（第一点注意下，其他看下就行） （1）拍卖的运作成本。（2）拍卖周期。（3）拍卖的时空限制。（4）拍卖的审查。（5）拍卖公告的发布。（6）拍品的展示。（7）拍卖过程的实时监控。（8）拍卖标的拍卖时限。（9）拍卖现场气氛。（10）支付方式。（11）拍品的交点过程。（12）拍卖信息的交流。
*网络拍卖的分类：
按专业程度分（1）专门的拍卖网站。（2）门户网站上的拍卖服务或拍卖频道。 按网站经营者分（1）五拍卖主体资格的拍卖网站。（2）有拍卖主体资格的拍卖网站。
*网络拍卖中拍卖标的类型： （1）“低度触摸”的商品。（2）标准化产品。（3）艺术收藏品。 *拍卖网站的盈利模式 （1）拍卖成交后的佣金。（2）保留价费用。（3）登陆拍品信息的费用。（4）额外的服务费用。
O 网上商店的交易方法： 消费者网上购物的一般步骤：（１）进入网上商城首页。（２）订购。（３）付款。（４）获得商品。
*网上商店的维护和更新：（1）没有新鲜的内容怎能吸引人。（2）让你的网上商店充满生命力。（3）与推广并进。 第三章：电子货币与网上支付 O *电子货币（概念看看就行）：是指用一定金额的先进或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化的方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。
按支付方式分为：储值卡型电子货币、银行卡型电子货币、电子支票、电子现金（后三个最为常用）。
信用卡的两大功能：信贷与支付。 借记卡的特征是“先存款，后支用”。 贷记卡的特征是“先消费，后还款”。
O *电子支票：是将支票的全部内容电子化，然后借助于互联网完成支票在客户之间、银行客户与客户之间以及银行之间的传递，实现银行客户间的资金结算。 *电子支票的应用过程（P64 图3—3） *电子支票的特点
（1）电子支票与传统支票工作方式相同，易于接受。 （2）加密的电子支票易于流通。 （3）降低了支票的处理成本。 （4）第三方金融机构带的利益。
O*电子现金：是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值。
*现金支付的特点：（1）现金是最终的支付手段。（2）现金支付具有“分散处理”的性质。（3）现金支付具有“脱线处理”的性质。（4）现金的稀缺性与信誉性。 *电子现金实现的手段：数字信息块实现手段（是将遵循一定规则排列的一定涨肚的数字串，即一种电子化的数字信息块，作为代表纸币或辅币所有信息的电子化手段。
*电子现金的支付过程：（1）购买电子现金。（2）存储电子现金。（3）用电子现金购买商品或服务。（4）资金清算。（5）确认订单。 *电子现金的特点：（1）匿名性。（2）不可跟踪性。（3）节省传输费用。（4）风险小。（5）节省交易费用。（6）支付灵活方便。 O 网上支付
网上支付指的是客户、商家、网络银行（或第三方支付）之间使用安全电子手段，
利用电子现金、银行卡、电子支票等支付工具通过互联网传送到银行或相应的处理机构，从而完成支付的整个过程。
*网络银行：是指利用Internet,Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。 *网络银行的特点： （1）五分支机构。（2）开放性与虚拟化。（3）智能化（“三A银行”）。（4）创新化。（5）运营成本低。（6）以已有的业务处理系统为基础。（7）将现有的业务系统有机的联系起来。（8）采用Internet/Intranet技术。 *网络银行的竞争优势：（1）成本竞争优势。（2）差异型竞争优势。（3）知识优势或无边际竞争优势。
*网上支付流程（P75 图3—5） O 第三方支付
*第三方支付是指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在商家和银行之间建立起联系，从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题。 *第三方支付的特点：（1）第三方支付平台可以支持国内各大银行发行的银行卡和国际信用卡组织发行的信用卡。（2）第三方支付平台手续费标准统一，且结算周期可根据商户需求设定，服务更加人性化。（3）专业的第三方支付平台可以确保商户在后期服务、支付过程中出现问题能够得到及时解决。（4）第三方支付平台座位中立的一方，具有公信度。 第四章：物流信息管理
所谓物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输，储存，装卸，搬运，包装，流通加工，配送，信息处理等基本要素实施有机结合。 O 物流的构成要素：（1）运输（空间价值）。一般分为输送和配送。输送是指利用交通工具一次向单一目的地长距离的运送大量货物的移动；配送是指利用交通工具一次向多个目的地短距离运送少量货物的移动。（2）储存（时间价值）。（3）包装。（4）装卸搬运。（5）流通加工。（6）信息。 *物流对电子商务的影响：（1）物流是电子商务的重要组成部分。（2）物流是电子商务所具优势正常发挥的保证。（3）物流是电子商务的支点。（4）物流是电子商务中实现“以顾客为中心”理念的最终保证。 *电子商务下物流体系的模式：（1）企业自营模式。（2）物流联盟模式。（3）第三方物流模式（是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式）。 O 物流配送与配送中心 *配送的特点：（1）配送不仅仅是送货。（2）配送是送货、分货、配货等活动的有机结合。（3）配送的全过程有现代化技术和装备做保证。（4）配送是一种专业化的分工方式。 *配送的分类： 按配送主体不同，（1）商店配送。（2）配送中心配送。（3）仓库配送。（4）生产企业配送。
按配送商品种类及数量不同，（1）少品种、大批量配送。（2）多品种、小批量配送。（3）配套成套配送。 按配送时间及数量不同，（1）定时配送。（2）定量配送。（3）定时定量配送。（4）定时定线路配送。（5）即时配送。 按加工程度不同，（1）加工配送。（2）集疏配送。